近期，新型開放式社交平臺Soul App發布《2023年第二季度Soul生態安全報告》。報告顯示，2023年第二季度，Soul圍繞反電信網絡詐騙、引導社交禮儀規范、未成年保護、用戶共治眾裁、防治網暴騷擾等方面開展用戶安全生態專項治理，通過風紀委打假治理、正能量內容推薦、廣場暖評互動的用戶共治眾裁舉措進一步創新社區治理模式；通過上線用戶自定義消息盒子（設置不想接收的消息關鍵詞，消息盒子可折疊相關內容）、今日自閉（一鍵防網暴）、魂淡君守護框（一鍵防騷擾）等創新社交安全保護功能，有效地治理了部分網絡騷擾亂象。
同時，平臺通過建立與升級社交禮儀分體系，更嚴格地限制用戶的違規社交行為，引導用戶文明健康社交規范，從而更好地保障用戶的安全和平臺的清朗氛圍。此外，Soul通過站內官號積極引導用戶傳遞正能量、弘揚真善美、抵制假惡丑，共同營造綠色、溫暖的網絡環境。
一系列治理行動為用戶帶來更放心、安心的社交體驗，也交出亮眼的“季度成績單”。數據顯示，二季度平臺向用戶發出反詐提醒超605萬次，平臺、用戶共治組織“風紀委”日均仲裁瞬間1.3萬多條，每天保護用戶免遭騷擾7000多次，日均輔助用戶收納不想接收的騷擾消息超5000條。
持續完善防網暴騷擾保護網 自定義消息盒子一鍵折疊騷擾內容
報告顯示，Soul積極落實中央網信辦《關于切實加強網絡暴力治理的通知》要求，堅決打擊涉網絡暴力、侮辱、泄漏隱私等行為。為更有效防止網暴、治理騷擾，Soul不斷創新、升級社交安全保護工具。此前，Soul上線“今日自閉”功能以來廣受好評，有效幫助用戶抵御網絡暴力和無誠意用戶的騷擾，當前“自閉”狀態默認時長已增至72小時。平臺還升級“魂淡君守護彈窗”功能，系統將主動識別疑似騷擾信息，為用戶開啟“一鍵防騷擾”。
第二季度，Soul在平臺生態安全治理方面持續升級，重磅推出防網暴騷擾“神器”——消息盒子。消息盒子可以開啟“智能收納”與“自定義收納”兩種模式。在智能收納模式下，消息盒子將根據風控模型策略攔截潛在違規用戶的信息；在自定義收納模式下，用戶可以自定義選擇不希望收到的消息關鍵詞，后續帶有該類關鍵詞的消息將被折疊進消息盒子。對于這類被折疊收納的消息，用戶可以選擇“不點擊查看”或“一鍵批量刪除”，充分享有社交對話內容的選擇權。同時，Soul持續完善舉報模式。在私聊場景中，用戶可自主選擇對騷擾、冒犯的人進行舉報，違規者將被限制使用私聊功能并扣除一部分社交禮儀分；用戶舉報違規人員后，若被舉報者再發送信息，將出現拉黑選擇彈窗供用戶選擇，避免用戶被持續騷擾。
一系列的防護工具，為用戶展開立體式的防護網。報告顯示，Soul日均處理私聊不文明行為用戶1700多個，提醒引導私聊文明發言超23.3萬條，日均評論友善發評提醒次數1200次，季度累計簽署友善互動聲明用戶達7.6萬余人，每天至少保護用戶免遭網暴與頻繁騷擾7000多次。
升級社交禮儀體系，上線“爛番茄”功能幫助文明用戶實時反擊冒犯騷擾信息
“當你被一些沒有邊界感的言語冒犯時，是不是很想向對方扔出一顆爛番茄？”。在2023年第二季度，Soul社交禮儀分體系升級，社交禮儀低分用戶所發消息將直接進入接收方的消息收納盒，以減少可能存在的騷擾行為。表現良好的高社交禮儀分用戶則將獲得反擊不文明用戶的工具——“爛番茄”，可以對私聊中不文明用戶的不當發言砸一顆“爛番茄”，被砸中的用戶將被扣除一定的禮儀分。在強化震懾教育的同時，Soul還升級正面引導舉措，滿足社交互動要求的高社交禮儀分用戶將獲得禮儀勛章，并在其私聊對話框頁面進行展示。
2023年第一季度起，為更好地維護平臺生態秩序，Soul構建社交禮儀分體系。對違反平臺治理規范、發表不文明友善言論的用戶進行實時扣分，并限制這些用戶使用打招呼、發起對話、私聊發圖、私聊通話和匹配等功能。只有當這些違規用戶作出正向改變，才能提升禮儀分數，重新解鎖相關社交功能。
社交禮儀分體系的上線，規范了用戶在各場景下的社交行為，促進平臺整體社交行為和社交環境向好發展。統計顯示，Soul于二季度累計上線、迭代策略20多條，日均輔助用戶收納騷擾消息超5000條，日均被扣除社交禮儀分人數達3.5萬人。
暑期安全不放假，“暑期專項”全力保障未成年人安全上網
暑假來臨之際，青少年接觸網絡更加便捷、上網時間更加充裕，加之青少年缺乏社會經驗和自我保護意識，且自律性不強，容易沉溺于網絡，遭受網絡詐騙等違法行為的侵害。為此，暑假期間青少年的安全上網問題更需要受到關注。近期，網信辦為進一步強化未成年人網絡保護，營造健康安全網絡環境，已開展“清朗·2023年暑期未成年人網絡環境整治”專項行動。
Soul積極響應該項行動，成立未成年人保護暑期專項，新上線多條暑期專項策略，取得突出成效，實現暑期安全不放假。其中，未成年識別策略是識別“假成年人”的主要工具，對整體識別的貢獻率高達90%，同時假成年人舉報量同比去年下降約33%。
目前，Soul嚴格手機實名認證，要求18周歲以下不能申請注冊。在此基礎上，Soul還采用復合認證識別機制，通過內容識別、設備識別、人工巡檢、用戶舉報等形式，識別“假成人”。
同時， Soul持續在平臺運營中持續完善未成年人保護方案。例如，不斷優化青少年模式，已有的極少存量青少年用戶將在青少年模式下使用。在青少年模式下，未成年人當日累計時長不超過40分鐘，對每日使用時間點也有明確的限制。在嚴格身份認證、限制使用時間的同時，Soul致力于豐富青少年模式正能量內容池，結合社交平臺屬性和青少年心智特點，不斷創新青少年內容，引導青少年進行健康社交、知識社交、興趣社交。
暑期反詐課堂掀起Z世代反詐“科普浪潮”，多場景反詐安全提示曝光達605萬次
近年來，年輕人正成為電信網絡詐騙主要受害群體。據公安機關2022年4月統計的數據顯示,全國遭受電信詐騙最多的人群中,以18歲至35歲的年輕人居多，比例超過50%。
Soul在平臺生態安全治理中，將Z世代年輕群體作為重點守護對象。6月中旬，中央宣傳部、公安部聯合啟動“全民反詐在行動”集中宣傳月活動。Soul積極響應，專門在App開屏中加入反詐宣傳內容，并將5-6月設置為Soul的反詐專項月，在持續上線新風控策略、全場景守護用戶基礎上，舉辦系列活動，對平臺用戶特別是Z世代群體進行反詐宣傳。
6月27日，在“6·29反欺詐宣傳日”來臨之際，Soul還舉行了一場別開生面的“Soul星反詐課堂”，邀請一線反詐民警擔當Soul反詐特派員，以豐富的實際案例，帶來專業、生動的反詐宣講，掀起反詐“科普浪潮”。另外，平臺還邀請數位才華橫溢的Soul SSR（優質內容創作者）用戶作為“氣氛組成員”，用rap、歌曲彈唱、配音演繹等形式，向聽眾花式輸出反詐知識。通過警、企、民三方聯動，Soul開啟全方位的保護模式，而貼合年輕群體喜好的宣傳形式，也深受Z世代用戶的歡迎。此外，Soul還依托站內官號Soul反詐中心，通過內容廣場、私信等多場景進行反詐安全提示，第二季度曝光達605萬次。
與用戶共建清朗生態，Soul星社交環境樹新風
在Soul上，平臺用戶群體大部分是以95后、00后為代表的Z世代。對Z世代來說，一方面，他們反對說教式強制管束，另一方面，他們受教育程度越來越高、正能量十足，愿意承擔起社區自治責任。針對年輕一代的特點，Soul面向用戶發起了風紀委和正向內容推薦官的招募活動，邀請用戶對平臺生態進行共治眾裁。 目前已有10267 位用戶成為平臺上的風紀委成員，1.6萬余用戶成為內容推薦官，與Soul一起維護真實、友好的社區氛圍，形成了平臺治理的新合力。
第二季度，風紀委新增內容和人設真偽識別業務，針對歷史發帖等信息，對不真實的賬號和內容進行判斷。同時，Soul還新增了對評論內容的眾裁，將風紀委的作用向內容治理的縱深處延伸。除了對不良內容實施用戶眾裁整治之外，Soul社區中心本季度還設立了內容推薦機制，邀請用戶成為正向內容推薦官。用戶通過眾裁投票的方式，參與廣場精選瞬間的推薦，投票成功的瞬間將帶上精選標識，并可獲得更多流量扶持。在優質內容之外，Soul還對內容廣場上具有溫暖、友善、正能量等特征的優質評論進行評估，對優質“暖評”進行突出展示。
統計顯示，Soul官方風紀球長在二季度對安全生態宣傳內容發布了共80篇帖子，包含對傳播低俗色情與不實信息、惡意引戰、網暴等違規賬戶的處罰公示等內容，總計觸達229萬用戶。同時，風紀委日均仲裁瞬間數超1.3萬條，日均成功推薦精選貼300多條，突出顯示暖評4萬多條。
網絡空間是億萬民眾共同的精神家園。凈化網絡環境，需要互聯網平臺和全體網民共同努力。Soul在平臺運營中主動擔當，通過創新治理模式、凝聚用戶力量，共同構建安全清朗的網絡精神家園。與此同時，Soul在安全生態治理中的創新實踐，也為其他互聯網平臺提供了借鑒案例，為打造清朗網絡空間貢獻了一份力量。
