站在新時代商業發展的起點,洶涌而來的數字化、智能化浪潮正愈加廣泛地作用于人類生產、生活的方方面面,推動著消費者需求的多樣化變革,進而也推動著多個商業賽道的加快轉型。以電商產業為代表,歷經起起伏伏的品牌電商服務領域,從競爭激烈的企業市場爭奪戰,到不斷推陳出新的產品與技術解決方案,行業“戰火紛飛”,“卷”起來的聲勢愈加浩蕩。
不少企業化身破局而出的“弄潮兒”,迎著時代風浪勇立潮頭,隨著數字化大背景順勢而行。作為中國品牌電商服務行業的領導者、先行者及數字商業賦能者,寶尊電商成功握住數據智能的鑰匙,由此殺出一條“光明之路”。
16個年頭的探索,一步步筑起電商王國
2007年,寶尊正式入局電商。如今,走過16個年頭的寶尊電商從幾十人的小公司發展到擁有約8000名員工的大型企業。
在親歷中國數字商業的狂飆式增長后,寶尊電商一步步筑起電商服務王國,并先后在美國納斯達克和中國香港上市,迅速成長為電商服務行業龍頭,為品牌提供IT解決方案、店站運營、市場營銷、客戶服務及倉儲配送等多項電商服務,其業務遍及東亞、東南亞、歐洲、北美等多個國家和地區。
在這過程中,“擁抱數字化”無疑成為寶尊電商立于不敗之地的重要砝碼。如何抓住數據智能的發展契機,去破解品牌電商行業普遍存在的痛點?如何借助數智服務的技術方案,為自身融入增長內生力?接下來讓我們一起走進寶尊電商的數智化歷程。
運營關卡“風起云涌”,數據智能助力效果提升
正如“有機遇的地方必然伴隨挑戰”,在寶尊如今的光芒之下,掩映著無數道發展的關卡。“數據”是其中不容忽視的一點。
對各電商品牌而言,當他們在各渠道有了經營店鋪的實質舉措,便開始逐步生出對店鋪的數據分析、數據使用的進一步需求,痛點就此產生。以類似618、雙11的大促活動為例,在如此高強度的經營活動之下,品牌方需要快速得到銷售數據去調整投放銷售策略,也包括在交易履約過程中進行不同平臺貨品的調配。若各個平臺的數據沒有打通,抑或各個平臺的數據指標口徑不統一,無疑會“天崩地裂”。對于服務幾百家店鋪的運營操盤手——寶尊電商來說,這數據需求來得更加強烈。
行業的痛點,寶尊給出了自己的解法:借助阿里巴巴旗下企業數智服務品牌瓴羊所打造的產品——瓴羊 One,寶尊打通了從前期的數據準備、活動過程中的數據使用,再到階段性數據整合分析報告的全流程,將全渠道經營分析貫徹得淋漓盡致。
寶尊大數據平臺與應用總監胡強表示,試用瓴羊One后非常驚喜,“國內之前沒有同類產品,瓴羊One是企業多平臺經營現狀下的剛需”。
胡強介紹, “從2021年雙11,我們開始探索用全渠道的視角來看所有數據,但這個過程非常復雜,光對齊各個平臺的數據大概就需要一周時間。今年我們試用了瓴羊One產品,結合寶尊以往的積累,多平臺經營數據開始可以匯總并一目了然,繼而幫助我們及時調整策略,618活動結束兩天后,很多我們服務的品牌就完成了復盤,效率較之前有大大提升。
(圖為:寶尊大數據平臺與應用總監 胡強)
多渠道拓展長線布局,數據引擎驅動生意增長
數據賦能的終極目標,仍在企業與品牌的長效高質量增長。這不僅需要內部的降本增效,更離不開外部流量的涌入與轉化。
寶尊以數據吸納流量,驅動品牌生意增長,對于積累了一定量級會員/老客的品牌來說,利用數據引擎的精益運營能力,更能大幅提升私域運營的效率和效果。寶尊大數據平臺與應用總監胡強表示,“寶尊服務品牌的it能力,其實是從業務系統,比如說OMS、WMS和官網小程序建站這些開始建立起來的。隨著品牌服務的不斷深化,也隨著整個行業的趨勢變化,在各家業務系統都逐漸成熟后,數據中臺的建設及數據資產的進一步價值深挖,是品牌共同的訴求。”在瓴羊One的數據流上,經過客戶授權,平臺可接入企業在淘寶天貓、京東、拼多多、抖音、快手、小紅書等平臺的店鋪經營數據,方便企業隨時掌握多渠道經營情況。這些多渠道鏈接起來的數據幫助寶尊服務下的品牌方收獲更多更有增長的流量。
縱觀行業發展,目前多渠道多品牌的經營布局,已成為電商服務品牌的一個經營現實。通過在各平臺開店,同時把私域運營起來,并將這些來自不同渠道、平臺上的經營活動,在人貨場上進行統一,是大部分頭部品牌都在做的事情。
當然,這亦是寶尊的選擇。
從2022年瓴羊成立,到經營參謀這一產品實現小范圍試用,寶尊大數據平臺與運用團隊便一直與瓴羊產品運營團隊展開頻繁的深度溝通,希望能從沉淀的數據資產挖掘出新的價值,并反過來幫品牌進一步提升業務的運轉效率。在這個過程中,數據資產甚至成為了像土地、人、生產資料一樣的基本因素。
接下來,寶尊將與瓴羊從更多維度開展數據智能化合作,包括貨品歸一化或者說貨品在各個渠道鋪貨的過程中,數據如何影響決策、數據決策結果如何影響品牌在多平臺的銷售表現;也包括貨品的評論、人群的分析等。雙方將從盤貨視角、貨品分配、銷售策略等多個層面進行數據技工,最大限度地發揮價值,以支撐有效決策,實現良性增長。
以小見大,見微知著。數字化時代,數據方面的洞察力及數字化的能力已成為影響品牌競爭力的關鍵因素之一。無論是電商品牌還是和品牌電商服務企業,加快數據化升級,實現“搶先起跑”,必將為自身帶來更多價值。
