聲明:本文來自于微信公眾號見實（ID:jianshishijie），作者:見實，授權轉載發布。
“天下萬物生于有，有生于無。”——《老子》
在三十六計中，有一計名為無中生有，強調的是利用假象迷惑敵人，在假象中掩藏真實，最終在敵人不備之時，化無為有，獲得成功。
歷史上流傳著諸多從無到有的經典歷史典故，如著名的“張儀戲楚”。
戰國末期，七雄爭霸。秦國苦于齊楚結盟無法取勝，故派出張儀前往楚國游說楚懷王，只要與齊國斷交，便愿意把商于之地六百里送與楚國。懷王信以為真當即與齊國斷交，隨后派遣使者找張儀討要土地。
張儀目的已成，自是不會答應，懷王大怒，遂興兵攻打秦國。未料秦、齊兩國早已聯盟，共同夾擊楚國，懷王此舉非但沒有獲得好處，反因戰敗割地求和，丟失了大片國土。
時至今日，無中生有除了本來之意外，還延伸出了更多其他含義，其中便包含了從0（無）到1(有)的大跨步躍進。
在全域三十六計中同樣存在“無中生有”這一計，而此計常用來比喻快速從0到1建立有效私域。其實從0到1這個環節在私域的搭建中時常能夠看到，一個個私域如同雨后春筍般冒出、成長、最終形成茂密的大樹。
01
在垂直領域深耕，用服務拉近關系
1）從0起步第一步:尋找真正的目標人群
無中生有有一個前提，即要提前預設好目的，在私域的起步階段同樣如此。很多時候，開始做私域時都會去考慮在私域中究竟要做什么樣的定位，什么樣的人群才是真正的目標人群。
剛剛起步做私域時，鞋品牌響午同樣面臨著定位問題，這也是每個初創公司需要面對的問題，但實際上發展過程中，要不斷調整方向，不斷修正。
最開始，響午的答案是，銀發群體。響午在給老年人研究一雙新老人的鞋子時，了解到老年人的骨頭，他們的皮膚都在發生巨大的變化，好比平常穿40號的鞋，因為腳的變化“爬開了”，“掉下去了”，可能穿年輕人款鞋子需要42碼才能符合需求。
但后來隨著調研不斷深入，響午發現老人的腳，不是七八十歲開始變化，而是三十七八歲就開始了;更想不到的是老花眼很可能是二十七八歲就開始了，只有到了接近50歲的時候，突然有一天看不清報紙了才發現。
所以響午逐漸從一個最初理解的老人做到了中年人，而且是盛年。經過一段時間的經營后，響午發現平均消費者年齡也反映了這一點，完全跟理論相吻合。
現在響午的主要受眾是40-45歲的中年女性，通常這些女性用戶不僅買給了自己，還買給了愛人、雙親，把復購平均數拉到了3-5雙。
當然復購這件事與響午在私域中提供的深度服務有著不可分割的關系，而服務正是無中生有起步的第二大關鍵步驟。
2）從0起步第二步:用服務深入了解用戶
從無到有，定位重要，過程同樣重要，一個不小心將有可能面臨竹籃打水一場空的場景。在私域的起步階段，定位是一方面，定位準了能夠為品牌帶來更大的助力。
但同時，對待用戶的態度同樣十分重要，一個優秀的初印象將很大程度上決定用戶在私域中的成交結果。
在打造這個響午品牌的過程中，響午選擇了從微信私域起步，又從公域引流到私域。
但在所有平臺中又是重點運營微信，因為微信是真正關系形成的場域。除了在傳統的電商平臺進行運營外，響午在視頻號上也頗下了一番功夫，與其他公域平臺不同的是，響午在視頻號放入更多與銀發群體高度相關的影視作品等，嘗試去探索銀發群體的流量矩陣。
單純的投放往往不是長久之計，只有真正了解用戶的需求、使用場景，才能把一件事情做起來，說到底是了解目標人群。
響午看重的是100%的銷售能發生在線上，得以讓獲取用戶反饋的速度、頻率、質量遠遠超過傳統品牌，這是響午的核心能力，這也在將響午的互聯網基因極致發揮。
在響午每一個員工都是客服，這里的客服除了承擔著為用戶答疑解惑的責任，還是用戶的朋友。創始人王懷南自己每天會與10-20個用戶深入交流，這種交流超越了普通客服的信任關系，這也成了這個企業寶貴的文化。
響午對客服的要求是反應快，態度好，記錄仔細，同時還有中后臺的工具密切配合，更多吸收用戶呼聲，用戶反映的內容第一時間反饋到廣州的生產前線，繼續加大開發速度，以達成正向循環。
在與用戶溝通中響午發現，“沒有人想穿一雙老年鞋，包括老年人自己”，于是響午在后半程越做款式越多，推品速度越來越快，設計感越來越強。
除了線上，響午也組織線下交流，尤其是那些對鞋特別敏銳的人，特別了解自己的需求，能夠提供優質反哺，愿意花時間交流的用戶。
這其實也是創新品牌的優勢，這個組織架構很適合私域。私域是一個創新機器;一個聽取用戶呼聲的機器;加上其他工具之后，也是一個管理用戶反饋的機器。
響午在從零起步，從無到有的過程中，做出了兩個關鍵性動作。
一是先對自己的品牌做好定位，明確目標人群。并由此出發去設計產品、運營內容以及各類具體服務項目。
二是，用服務打動用戶。在私域中，十分強調的是與用戶構建親密的關系，這一點在起步期的私域中更為重要，一個好的初始印象往往比后續慢慢打磨出來的形象要更有沖擊性，也更容易幫助品牌在創立的前期留下穩定的用戶群體，方便后續的轉化與復購。
02
從產品出發，深度剖析消費者
一塊貧瘠的土地，能長出參天大樹嗎?樹又是怎么從看似沒有生機的土地中成長起來的呢?
很多人在開始做私域時，更多的是將眼睛放在更熟悉的賽道上，很多小眾或是看似有難度的賽道并不敢多去嘗試，而這恰恰是新機會的可能，是從無到有的種子，只需要稍作加工、就可以實現從0到1的跨步。
中國茶品牌「一念草木中」就是在茶行業這一個慢賽道，從0到1借助微信生態實現了崛起，這其中「一念草木中」都做對了什么?
第一點是，先從茶行業入手，工欲善其事必先利其器。
要先去了解茶這個品類，茶行業是一個品牌集中度很低的行業。整個茶行業3000億的盤子，其中有1000億的原料茶，還有1000億的自營和中低端的茶，1000億的高端和送禮定位的茶。
茶行業至少1000億的盤子，龍頭企業卻剛10億出頭，說明行業的碎片化程度非常高。整個茶行業，一是集中化程度非常低，二是線上滲透率特別低。背后說明這里邊有一些暗藏的問題沒有被很好地解決。
有很多被行業認為是習以為常的事情，其實是反常的，很多看起來是反常的事情才是符合邏輯的。
比如為什么高品質茶就一定是送禮，而不能滿足自己的需求?這里面就有代際差異，60后、70后人群大部分舍不得自己喝太貴的，要送出去給別人。
但很多年輕人會覺得自己喝沒什么問題，平均下來，喝一次也就是一杯奶茶的價格，甚至是一瓶氣泡水的價格。
所以「一念草木中」結合自己的觀察與思考，開拓了一條新的道路，跳脫出了低水平、高烈度競爭，并將品牌、產品、獲客方式、內容溝通提高到了更高的層次。
第二點，當對茶行業有了深入了解后，需要再思考茶業與私域的關系。
茶行業不是一個特別容易出爆款的行業，因為眾口難調，每個人喜歡的味道不一樣。
如果以貨為核心的平臺思維去做，比如天貓，因為消費者對口味的偏好本身是分散的，而平臺屬性是以貨品為核心的爆品邏輯，就特別容易使流量利用效率變低。在這種情況下，以貨為核心，做聚合性流量的渠道非常不容易。
所以茶行業是一個非常適合私域出身的團隊去創業的賽道，這件事和微信生態本身契合點非常高。
在微信做私域，更多的是人的邏輯，從人的邏輯出發，結合私域特點運營產品是私域快速起步的一個重要關鍵點。所以在微信生態做茶業時，更多是從用戶需求出發、從人的屬性出發思考問題。
同時，這也引出了第三點問題，如何服務私域用戶。用戶就如同長成參天大樹的水源，源源不斷的水源能夠滋養大樹成長。
茶行業這個賽道，信任非常重要。用戶其實不會追求最優解，因為最優解是永遠也追求不到的。
用戶的決策邏輯是滿意解——就是找到一個值得信任和托付的專家，然后把自己的喝茶和選茶需求交給他，只要他推的東西十有八九都不差，就可以一直閉眼買它。
這其實是一個創造需求的過程，如果品牌長成了值得用戶信任的樣子，且品牌真的有能力交付出讓用戶滿意的東西，用戶真的能夠在這里選到他喜歡的那個風味，品牌就可以成功創造需求，從用戶那里得到他對應在茶類目的消費預算支持，因為用戶的試錯成本其實很高。
那么信任形成的背后靠什么?其實是靠品牌和內容支撐，尤其在線上，要看給用戶傳遞了什么樣的信息，讓用戶感到這是一個值得信任的品牌。
「一念草木中」通過內容、通過創始團隊走到前臺和消費者進行直接溝通、通過重視消費者的反饋、以及提供更高的品牌承諾來完成信任的構建。
總結來看，「一念草木中」在私域起步階段更注重的是內容+服務的輸出，核心的0—1搭建步驟為:
一是，用內容與全新的茶理念作為價值觀旗幟，吸引目標人群。
二是，搭建親密關系。與用戶形成非買賣關系，而是朋友關系，用平等的視角與用戶對話，快速拉近距離，達成信任建構。
三是，持續創造需求。不斷推出與用戶高契合的產品，用產品抓住用戶。
在私域的無中生有之術中，強調的是在私域起步階段要先設想私域的定位、行業在私域中如何搭配以及私域的特性等，有助于在起步階段能夠有所準備，蓄勢待發。
