8月5日消息，有消費者發帖稱，由于茶顏悅色門店取餐新規，她和朋友一人點餐一人取餐，被店員要求退款重排。此前，茶顏悅色部分門店實行取餐新規:點單后還必須在現場排隊掃碼、取餐，此舉引發爭議。
對此，店員表示，目前五一廣場（長沙商業圈中心）附近門店采用的仍是多次排隊取餐的出杯模式，原則上并不支持兩人同時排隊。
資料顯示，茶顏悅色是湖南茶悅文化產業發展集團有限公司 （原湖南長沙茶悅餐飲管理有限公司）旗下品牌，成立于2015年3月。
茶顏悅色將中國風”與新式茶飲進行融合，通過對中國文化元素的極致運用，展現出品牌別具一格的個性和品質，使其以特殊的文化屬性”區別于其他茶飲品牌。
除了LOGO，茶顏悅色在產品系列、產品包裝、視覺宣傳和周邊產品開發上，通過品牌IP形象打造，統統立足于中國傳統文化，使品牌展現出統一風格下的別樣之美。憑借經典與傳統為消費者心中留下一抹雋永悠長的視覺觀感。
