近日，由中國信息協會主辦，中共重慶市永川區委員會、重慶市永川區人民政府、中國信息協會客戶聯絡中心分會聯合主辦的2021第五屆中國客戶服務節在重慶盛大舉行。本屆客服節邀請到國務院參事室特約研究員、中國勞動學會會長、人力資源和社會保障部原及中國信息協會等多位領導嘉賓參會，以及國內共計900余位企業客服人才蒞臨開幕式，共同見證客服年度盛會。
客服節以“弘揚服務精神，傳遞微笑服務”為主題，同時頒發了年度優秀服務品牌以及年度優秀服務團隊，展示新時代下客服人的風采面貌，激勵優秀的客服人與優秀企業，推動產業健康發展。其中，國內領先的會員制特權電商平臺全球購騎士特權，憑借優質的客戶服務、創新的人力管理模式，榮獲年度“最佳幸福團隊 ”稱號。
全球購騎士特權是國內首創的集合“生活服務”+“在線電商”于一體的綜合優惠服務平臺，涵蓋超400項優惠特權及在線商城服務。多樣化的優惠權益選擇，也給平臺的客服處理帶來了極高的要求。目前，全球購騎士特權下設2大客服中心，擁有超百人客服團隊為用戶進行售前咨詢、產品推薦、售后服務等工作，貫穿用戶消費的全流程，快速響應，從各個細節為客戶服務，讓廣大用戶在騎士特權都能獲得舒適的體驗，消費得稱心。
通過規范化的客服流程體系，落實到每位客服員工身上，通過精細化的運營和規范化的模式流程，從各個細節給予用戶舒心的體驗，為用戶提供良好的售前售后服務，提升用戶滿意度。2020年，全球購騎士特權憑借在新浪黑貓的高響應率、高解決率的用戶服務，悉心解答，幫助用戶解決售后問題，入圍了“黑貓2020年度紅黑榜”購物行業紅榜，服務能力備受行業認可。
據悉，全球購騎士特權創辦于2018年，至今已擁有超5000萬用戶。騎士特權秉持“持續為用戶創造價值”的初心，上線優惠特權超400項，與各大知名品牌進行合作，例如淘寶、天貓、京東、美團外賣、餓了么、高德打車、KEEP、哈根達斯等，從影音娛樂到美食餐飲，從超市購物到交通出行，覆蓋日常生活中的多方面，滿足用戶“吃、喝、玩、樂、買各場景的消費需求”。騎士商城定期推出專場優惠活動，讓用戶可以買到高性價比商品。從售前到售后，從產品的完善到售后的服務，全球購騎士特權將高質高效服務落實到用戶消費的每個環節中。
客服節展現了新興客服人的專業與能力，展示了新時代客戶聯絡中心行業的風采和精神面貌。全球購騎士特權今后將進一步加強客戶服務流程，優化客戶服務體驗，讓每一個使用全球購騎士特權的用戶都能便捷、高效地獲得省錢消費服務，推動中國消費市場的綠色健康和快速發展。
