隨著618年中大促漸入高潮，不少電商平臺出現了“有價無貨”的局面。消費者需要忍受3-5天的“異地調貨”，方可享用自己的網購戰利品，購買家電的消費者則需加倍耐心，因為體驗滑坡隨時到來，因為大家電送貨和安裝是兩撥人馬，所以用戶很可能“月初購買月末用上”。這些都極大地影響了消費體驗。
自去年國美積極開展“家·生活”戰略以來，就不斷為消費者提升大件與小件的配送服務，加之國美管家打通了售前、售中到售后服務的全生命鏈條，在市場中，國美服務一度成為用戶值得信任的選擇，并在今年的618大促中脫穎而出。
“送裝同步” 家電安裝不排隊
每年的6月，空調都是家電品類中最暢銷的單品，在此次618大促期間，國美特別開辟了618空調專場，涵蓋格力、伊萊克斯、美的、海爾等諸多大牌，消費者領券至高立省618元。同時，國美現已實現100%空調送裝一體化，用戶收貨后無需再等廠商安裝人員上門，可輕松享受“即送即安即用”的服務。有消費者表示：“618當天，在國美下單購買了一款1P空調，結果第二天上午就送貨上門并完成了安裝，全程不拖泥帶水，送裝一氣呵成。”
實際上，早在2014年，國美“送裝同步”服務就在全國200多個城市實施，這項服務同樣也適用于電視、燃氣灶等需要按裝上墻的品類，也可為用戶實現新舊電視的無縫銜接。
近些年，國美以用戶思維為導向，按照客戶約定時間進行送裝，并逐漸推動零售行業將家電送貨、安裝與調試作為統一規范服務。不論是去年11.11的“十免安心裝”服務，還是今年“黑伍”活動期間為全場安裝類產品提供免費安裝服務，國美堅守“用戶至上”理念，并通過“送裝同步”服務，不斷提升服務標準，為零售業樹立了服務標桿范本。
“閃店送”加持 半小時內疾速送達
除了規范配送安裝大家電的服務標準，對于配送小件方面，國美也做出了一定創新。2017年，國美通過“家·生活”戰略構建了“到店、到家、到網和社群”四元一體的零售模型，實現了從家電為核心品類向數碼3C、生活小家電、自營/聯營百貨等跨品類的滲透。
為了提升“小件”商品的履約配送能力，國美將遍布全國500多座城市的3400多家線下門店轉變為前置倉，依托社群優勢將配送服務輻射到周邊3-5公里，帶來了名副其實的“閃店送”服務。在618期間，國美憑借LBS技術將用戶下單的商品先行配送到最近的門店，然后再由“閃店送”專員一對一送達。
眾所周知，618大促會擠兌社會物流資源，“快遞爆倉”時有發生，部分用戶從下單到收貨至少要歷經一周的等待時間。而作為國美的用戶則無需擔憂這一點，因為即便在618大促期間，“閃店送”服務也都能做到最快30分鐘急速送達，真正滿足用戶的需求。
“國美管家” 為618保駕護航
本次國美618大促，國美進一步打入了后服務市場，為用戶提供手機回收、手機維修、家電回收、家電清洗、家電維修五大貼心服務。國美管家針對部分家電或3C品類推出了以舊換新補貼，用戶完全可以將舊手機折價抵扣，減少新手機的購買開支。最令人稱贊的是，國美管家不僅將服務收費降到了最低，更實現服務項目的公開透明化，通過專業的操作、高標準的響應能力為用戶帶來便捷舒適的“管家式”服務。
不得不說，此次618大促，國美通過大家電“送裝同步”、數碼3C&小家電“閃店送”以及“國美管家”等高標準服務體系，為消費者帶來了更便捷、更優質、更貼心的一站式消費體驗，也真正做到了為用戶的美好生活保駕護航，可謂情真意切，誠意十足。
