【ITBEAR科技資訊】8月23日消息，一項(xiàng)新的研究顯示，特斯拉在豪華汽車制造商中取得了與雷克薩斯并列的優(yōu)異表現(xiàn)，成為顧客滿意度領(lǐng)域的佼佼者。
美國(guó)顧客滿意度指數(shù)(ACSI)是評(píng)估商品和服務(wù)質(zhì)量的國(guó)家性標(biāo)準(zhǔn)，由密歇根大學(xué)開發(fā)，用于追蹤400多家美國(guó)大企業(yè)的客戶滿意度。根據(jù)ACSI發(fā)布的2023年美國(guó)汽車行業(yè)研究報(bào)告，特斯拉在豪華汽車制造商中取得了83分的高分，與雷克薩斯并列領(lǐng)跑。
去年，雷克薩斯的滿意度得分為84分，而今年則稍降至83分。與此同時(shí)，特斯拉從79分上升到83分，實(shí)現(xiàn)了顯著的提升，與雷克薩斯并列奪得第一。
據(jù)ITBEAR科技資訊了解，報(bào)告還指出，年輕買家對(duì)于豪華汽車的購(gòu)買意愿增加，他們對(duì)于汽車科技的需求逐漸成為購(gòu)車決策的重要因素。ACSI的調(diào)查稱：“對(duì)于這些年輕購(gòu)車者來(lái)說(shuō)，科技因素至關(guān)重要。”在這一方面，豪華汽車表現(xiàn)搶眼，獲得83分的高分，而普通大眾汽車的滿意度得分則為78分。
年輕購(gòu)車者的整體滿意度也相較于其他購(gòu)車人群更高。年齡在26歲至41歲之間的年輕人對(duì)于豪華汽車的滿意度高出5個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到82分，而非豪華車的滿意度得分為77分。
在整個(gè)行業(yè)范圍內(nèi)，2023年美國(guó)汽車行業(yè)的客戶滿意度上升了3個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到79分。密歇根州立大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷副教授兼ACSI名譽(yù)研究主任Forrest Morgeson表示：“盡管利率上升，但消費(fèi)者的購(gòu)車需求依然強(qiáng)勁，整個(gè)行業(yè)的滿意度已恢復(fù)至疫情前的水平。供應(yīng)鏈問(wèn)題的減弱以及汽車庫(kù)存的恢復(fù)也為駕駛體驗(yàn)的改善提供了支持。這對(duì)于下半年的汽車制造商和銷售數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)是一個(gè)積極的信號(hào)。”
特斯拉在其他機(jī)構(gòu)中也被譽(yù)為豪華汽車領(lǐng)域的佼佼者，其中包括益百利(Experian)在今年早些時(shí)候的認(rèn)可。
綜合而言，特斯拉以及與之并列的雷克薩斯在客戶滿意度方面取得了顯著的成績(jī)。隨著科技因素在年輕購(gòu)車者中的重要性不斷上升，汽車制造商們?cè)谔峁﹦?chuàng)新科技和出色駕駛體驗(yàn)方面的努力將在未來(lái)持續(xù)發(fā)揮重要作用。
