聲明:本文來自于微信公眾號 見實（ID:jianshishijie），作者:見實，授權轉載發布。
近日，東方甄選在港交所公告自2022年6月1日截至2023年5月31日止2023財年的年度業績。
最新財報顯示，2023財年東方甄選年營收為45.1億元，較上年同期的9億元增長401.9%。
東方甄選年內盈利為9.7億元，經調整利潤高達10.89億元，經調整EBITDA/（LBITDA）為12.07億元。東方甄選上一個財年凈虧損為5.34億元，實現扭虧為盈。財報期內東方甄選擁有的貨幣資金總計30億元。
東方甄選控股有限公司主席俞敏洪表示:“經過2023財年，標志著我們首年成為一家以‘東方甄選’為名的全新自有品牌產品公司及直播電商公司。目前，東方甄選已成為銷售高質量、高性價比的農業及其他產品的知名平臺。”
在這份最新財報中，我們看到了東方甄選直播電商業務的迅猛發展，同時也看到了其關于全域多平臺布局和私域會員運營等更多規劃細節，我們一起看看。
01
來自抖音的GMV仍占絕大部分
“以客戶為中心”進行多渠道布局
東方甄選最開始爆火于抖音，并在抖音持續深耕，因此在抖音上取得的GMV也占其總GMV的絕大部分。
如財報顯示，2023財年，東方甄選直播電商業務商品交易總額（GMV）達到人民幣100億元，而來自抖音的GMV占其GMV的絕大部分，于2023財年，抖音上第三方產品及自營產品的已付訂單總數為1.36億單。
盡管來自抖音的GMV占比絕大部分，但在“以客戶為中心”的長期發展戰略下，東方甄選將會采取多渠道策略以覆蓋更廣泛的用戶群體，以提升其知名度和影響力。
這種多渠道布局的策略背后則來源于其不斷增強的供應鏈管理能力、產品組合能力、目標客群需求分析能力。
財報原文提到:伴隨公司不斷增強的供應鏈管理能力，更加豐富的產品組合，我們能夠分析不同渠道的目標客群需求布局產品組合，并確保消費者在不同渠道中獲得一致的高品質的產品、服務及品牌體驗。
多渠道戰略的布局是很多品牌發展到一定程度的必選。不久前，東方甄選旗下自營直播間因為觸發規則被抖音短暫停播，因此多渠道布局策略一方面為了滿足客戶的多樣化需求，另一方面也是在多條腿走路，給后續健康持續發展打下基礎。
在東方甄選的多渠道戰略布局中，大家最熟知的除了其自營APP、小程序意外，還有近日宣布的淘寶平臺。
8月24日，東方甄選官宣入駐淘寶直播，表示8月29日將由俞敏洪親自帶隊開播，首播還將發放千萬紅包等福利。在緊接著于8月25日發布的這份最新財報中，也明確提及了入淘直播這個最新動作，財報稱:
公司將自2023年8月29日起在淘寶這個新平臺正式開啟直播帶貨活動，有賴于我們對于客戶多年以來的深刻了解，持續不斷的學習能力及培養人氣主播的能力，我們相信未來公司將制定適合的營銷策略和活動，有效觸達更多新消費者客群，更好地滿足用戶需求。
02
用戶數量和復購率提升
未來將推出會員卡和會員服務
財報顯示，目前東方甄選抖音上關注人數達4180萬人。
隨著用戶數量的不斷增長，以及復購率的不斷提升，東方甄選將推出會員卡，以付費會員模式提升銷售的穩定增長，會員權益和服務則會在其APP中進行更多承載。
今年7月初，東方甄選App全新上線，并在7月的一場直播中，東方甄選CEO孫東旭首次透露了這個App的定位及發展方向:
一是做甄選好物平臺;二是通過獨立APP不斷給用戶提供差異化的服務，以后東方甄選會建立會員服務體系，給付費會員提供超值好物;三是做文化平臺，給用戶提供言之有物的好內容，讀萬卷書，行萬里路。
這其中就明確提及了會建立會員服務體系。我們在其招聘的信息中，也看到了東方甄選正在招聘APP會員運營相關人員以提升更好的會員服務。
其明確職責即有:通過精細化運營手段提升付費增值用戶規模;制定不同類型會員卡各流程節點的轉化策略，包括新用戶獲取及增長、老用戶留存、流失用戶召回;通過用戶行為分析、用戶調研、行業對標和特征挖掘等方式探索會員生命周期價值等。
在最新財報中，東方甄選也明確提及了接下來的會員計劃和會員服務:
在布局自身業務的同時，我們不斷將資源和能力回饋客戶和社會各界。公司建立了并將繼續推廣會員體系。伴隨著用戶數量的增多及回購率的提升，我們計劃將在未來推出會員卡，切實為顧客提供更加優惠的產品和更全面的會員服務，進一步滿足用戶需求。
此外，財報除了提及建立會員服務體系，還表示會通過小程序客服、應用程序客服、社群、企業微信、短信等不同渠道觸達客戶，廣泛了解用戶意見和反饋，探究更優解決方案，同時建立了客戶投訴機制，保證及時響應。
這或意味著東方甄選在會員服務及用戶服務上的更精細化運營!
