近日夢餉科技重磅推出數字物流整合服務“餉無憂”。
作為一項高品質的履約交付服務方案，“餉無憂”接入了圓通、申通、中通、韻達、京東、極兔、順豐、菜鳥等國內主流快遞品牌，給用戶提供上門取件、免費退貨等特色服務，大幅度提升用戶體驗，讓用戶放心買、省心退。
此項服務不僅適應更多業務場景的需求，給用戶提供更多樣化的選擇，進一步完善夢餉科技在履約交付的生態體系建設，更是夢餉科技以“主動服務”為主題的客戶服務全面升級。
全行業獨家推出“無需補差價”免費取件服務
近年來，電商行業走向綜合競爭階段，除了價格比拼外，用戶們也愈加重視服務體驗，其中售后更是重中之重。
與此同時，物流成為影響客戶體驗的最大短板。
電子商務消費糾紛調解平臺數據顯示，用戶對于國內電商平臺物流服務綜合滿意度僅有21.3%，退換貨困難、不支持上門取件 、退款慢/不退款等是用戶投訴重點。
為了解決以退貨為主的物流問題，“運費險”是電商行業最常用的做法，當消費者產生退貨請求時，提供一定金額的運費的賠償。但是在某些情況下運費險的賠付金額有限，可能難以覆蓋用戶需求。
作為運費險模式的補充，夢餉科技推出的“餉無憂”服務，退貨流程提供“臻選快遞”和“優選快遞”選項，用戶可以自由選擇，滿足用戶在不同場景多樣化的退貨需求。
“對我來說，退貨方不方便是影響我下單的重要因素。”資深買家小魚表示，“比如買衣服、鞋子的時候，有時候拿不準尺碼，會發生退換的情況。”
在一些購物平臺上，她曾被退貨流程所困擾，她回憶“買了一件較重的商品，后來發現不是想要的，結果退貨運費比重新買一個還貴。”有了這樣的教訓，從此每次購物時她就留了一個心眼，問清楚有沒有運費險、商品的重量、發貨地區和退貨規則。
雖然這樣做讓她覺得很心累，但是也沒有很好的解決辦法。不過最近看到了餉無憂上線，讓她非常開心，“這下終于可以放心的購購購了！”
夢餉科技平臺服務負責人介紹，目前臻選快遞支持順豐上門取件，依舊由夢餉科技提供運費險服務。“優選快遞”支持圓通、申通、中通、韻達、極兔等眾多快遞品牌。
用戶通過“優選快遞”提交退貨需求后，系統將距離、時間、閑忙程度、用戶偏好等眾多因素綜合判斷，智能調度，匹配合適快遞小哥上門取件，退貨時可以無需要支付任何費用。
值得注意的是，除了讓用戶足不出戶即可完成寄件，退貨省錢更省心之外，“餉無憂”還實現了寄件信息自動上傳，從而推動退款效率的提升。
“雖然是免費服務，但服務質量不僅不會下降，反而會進一步升級。”夢餉科技平臺服務負責人表示，上門取件不僅對用戶體驗至關重要，也是店主口碑的重要組成部分，因此夢餉科技會對整個服務進行全流程嚴格管控。
具體來說，夢餉科技會對終端服務、準時準確、安全妥投進行重點關注以確保“餉無憂”的服務質量：在終端服務方面，合理調度快遞資源，管控快遞上門服務水平；準時準確方面，提升時效管理，保證及時上門攬收每一單包裹；安全妥投方面，確保包裹在途安全和妥投完結，不辜負用戶的托付。
加大基礎設施投入，讓服務更有溫度
在“餉無憂”推出的背后，是夢餉科技在基礎設施和消費者服務體驗方面的持續投入。
在基礎設施投入方面，近年來為提高消費者復購和購物體驗度、為商品分發者和商家帶來更多線上訂單和收益的目標，夢餉科技積極與第三方合作伙伴合力建設自有智慧物流數字化平臺，擴展配送體系。
該智慧物流數字化平臺具備智能調度、在途監控、物流軌跡地圖、物流短信等多種功能，實現物流軌跡實時化自動化，讓商家和消費都可以隨時掌握訂單物流狀態，節省店主在服務方面的精力投入，提升商家訂單轉化率，提高消費者黏性，從而大幅提升業務銷量。
消費者服務體驗方面，數據顯示自2023年以來，夢餉科技在售后服務方面取得了明顯的成績，用戶退款時效平均提升超過25%，用戶服務申請效率提升30%。
這也是夢餉科技客戶服務全面升級的一個縮影。自2023年初以來，夢餉科技以“主動服務”為關鍵詞對客戶服務進行全面升級，全鏈路提升用戶服務體驗，從而推動夢餉科技服務能力達到電商行業一流水準。
