用戶資產持續增長，消費體驗和用戶滿意度均創歷史新高，雙11又將迎來史詩級投入，天貓超市正在成為“六邊形戰士”，成為品牌商家最具有確定性的增長渠道。9月6日，記者從天貓超市雙11商家大會上了解到，針對即將到來的雙11，天貓超市在用戶資產、消費體驗、直播生態、商家支持上做重點投入，整體規模遠超往年。
天貓超市召開雙11商家大會
據了解，過去一年，天貓超市用戶資產突破3.3億，日購買用戶數同比去年增長超過15%， 88vip滲透率達到90%。為了進一步擴大家庭用戶規模，天貓超市將全面打通淘系公域流量，定制超市特賣承接版本，雙11期間性價比用戶增長目標為120%。同時，聯合商家進一步運營好以88VIP為核心的高凈值用戶，開放卓越會員運營和區域城市化運營，新增城市立減、城市福利社等場域，根據不同城市用戶偏好做貨品供給調整，從而實現高凈值用戶購買頻次和錢包份額雙增長。
天貓超市繼續投入供應鏈能力升級，今年雙11之前，天貓超市“半日達”城市將從現在的14個拓展到20個，60%的天貓超市消費者在雙11體驗“上午買、下午到；晚上買、早上到”的消費新體驗。據了解，3月底在杭州率先實現“半日達”后，天貓超市陸續在廣州、深圳、上海、成都、武漢、南京等地落地“半日達”，消費者滿意度創下歷史新高。
天貓超市半日達已經覆蓋全國14個城市
與行業通行的“211”模式相比，天貓超市推出的“1212”模式，不僅把截單時間放寬到了中午12點和晚上12點，送達時間也從下午3點提前到了中午12點，是目前快遞包裹配送速度的“天花板”。天貓超市也是唯一真正實現“半日送達”的線上超市。
天貓超市營銷及商家增長總經理董騁表示，今年雙11將是天貓超市整體投入最多的一次雙11，“用戶資產和供應鏈能力的持續建設，作為‘基礎設施’的投入，我們將全面開放給商家。此外，將為商家量身定制增長方案，從搜索、營銷、直播、新商等全方位，全生態，成為大家雙11最具有確定性的增長渠道。”
天貓超市為商家構建更加全面、更加豐富、更加立體的直播生態，成為增長的重要引擎。截止今年7月，天貓超市官方直播間粉絲數突破7000萬，成為淘寶直播第一官方直播間，新增茶葉、生鮮、用品玩具三大品類直播間。雙11期間，官播矩陣每天打造5個超級爆款，單品投流1：1補貼。
天貓超市新銳品牌商家現場分享
同時，引入更多達人主播和天貓超市合作，包括劉儀偉、“酒仙亮哥”、阿卓酒館，東方甄選等符合天貓超市定位的垂類主播。東方甄選淘寶直播首播當天，天貓超市合作專場銷量超過1200萬；七夕節，酒類主播專場合作銷量超過3000萬。今年雙11期間，天貓超市將重點鎖定50個頭部主播的專場直播，為商家打造更多爆款。同時，為中小商家提供一鍵直連純傭主播，覆蓋超3000個主播，讓中小商家的商品更簡單、更容易出現在頭部主播直播間。
針對新商家，天貓超市在雙11為新商提供專屬支持，45天“手把手”孵化，升級版的數據看板免費使用，新商廣告激勵補貼，品牌館運營工具全面開放，新商家從進入天貓超市的第一天就可以運營私域。母嬰新商家“海龜爸爸”去年10月份入駐貓超，在新商扶持政策下，根據貨品特點，重點布局天貓超市私域內容化和官方直播，一年時間，銷售額突破了2000萬。
