每到節慶前后,蘇州稻香村的企業客戶訂單都會成倍增長,特別是近年來,蘇州稻香村明顯感覺到了企業市場發生的一些變化。
作為稻香村集團的核心企業,蘇州稻香村創始于1773年(清乾隆三十八年),是中國糕點行業持續經營歷史最為悠久的企業之一,至今已傳承兩個半世紀,是馳名中外的“稻香村”品牌創立者、中國馳名商標糕點類“稻香村”商標持有人,商務部認定的中華老字號。目前,稻香村集團在蘇州、北京、菏澤、沈陽、成都等地建有十個加工園區,總占地1500余畝,生產規模、技術水平等位居糕點行業前列,營銷網絡遍布全國,產品出口到40多個國家和地區。2022年,稻香村集團品牌價值182.77億元,是中華老字號傳承與創新發展的標桿企業。
據了解,蘇州稻香村此前與國內眾多知名大型企業客戶均有長期合作。“最初,這些企業對定制要求通常比較簡單,就是在外包裝上印刷企業logo和祝福話語即可,而中小企業一般會直接采買后發放給員工。但近年來,無論大型企業還是中小企業的定制化需求都在增加。”稻香村集團電商部運營總監馬春光表示。
“隨著今年中秋節日益臨近,我們企業訂單越來越多,并成了近期公司的工作主旋律。在企業客戶中,有超過50%的用戶均希望進行產品定制服務。隨著員工和HR群體的年輕化,企業采購需求開始承載越來越多內容。大企業一般希望通過深度定制來更好地彰顯自身品牌形象,提升員工歸屬感和滿意度。而中小企業則也希望根據各自不同的行業屬性和員工年齡、性別等特點,通過定制來給予員工個性化關懷。”馬春光表示。
京東消費及產業發展研究院近日聯合京東企業業務發布的《2023年企業中秋福利趨勢洞察報告》也顯示,企業員工對于中秋福利的感知度和期待在提升,53.8%的受訪者認為與前兩年相比對中秋福利的期待更多,74.2%的受訪者會愿意在朋友圈曬出自己的禮品,69.8%的受訪者認為具有公司特點和文化屬性的定制化禮盒會增強自己對公司的滿意度與歸屬感。
馬春光認為,年輕消費者用戶注重品牌的同時,對產品的顏值和新鮮口味的月餅更加感興趣,像今年我們新推出的生椰拿鐵、榴蓮冰皮、芝士鮮肉,受到年輕消費者用戶的青睞。“年輕用戶不僅關注月餅口味,同時也重視禮盒定制包裝設計的個性化和時尚感,為此我們計劃今年與小象合作的個性AI私人定制月餅禮盒,正好滿足個性化的需求。在口味選擇上,也更傾向于黑松露、生椰拿鐵、龍井茶牛乳、芝士鮮肉等一類的新式口味。”
值得注意的是,與企業需求快速、多元、個性化發展相比,企業禮品定制市場發展卻相對滯后的。“一直以來,蘇州稻香村持續聚焦產品研發與生產,在滿足企業標品采購方面積累了較為成熟的經驗。但不同于標品采購,定制產品還涉及創意設計、柔性制造、包裝印刷、履約交付等眾多環節。因此,在持續滿足B端企業客戶需求方面,蘇州稻香村有強大的供應鏈體系作為支撐。”馬春光如是說。
為了更好地滿足企業客戶的定制化需求,蘇州稻香村與京東企業業務、小象智合等企業達成合作。京東發揮數字化定制服務、組套服務、禮盒包裝服務和IP聯盟服務四大核心服務能力,打造了禮品數字化一站式解決服務方案,能夠幫助企業有效提升禮品定制的成本、效率和體驗。目前京東禮品定制的商品范圍已覆蓋食品飲料、小家電、布藝家紡、家居用品、數碼配件等眾多品類,SKU數量超千萬,可為用戶提供豐富的組套定制選擇,進一步降低采購成本。而小象智合在創意設計及包裝柔性定制方面具有豐富經驗,從而能夠為客戶提供靈活快捷的個性化定制服務。
“通過三方融合,不僅讓我們禮品定制服務的效率提升,服務企業客戶的范圍得以拓展,同時也可以更好地了解企業用戶,尤其是中小企業用戶對于口味、包裝規格等差異化需求,對于月餅行業和禮品定制行業的發展也是一個非常好的開創。”馬春光表示。
疫情過后隨著國內經濟和消費市場的快速恢復,禮品定制行業也將進入一個新的快速發展期。當產業的上下游能夠通過數字化進行連接,就有機會打破行業原有的小、散、低效,實現產業鏈與生態體系的重構,從而實現突破式成長。而隨著越來越多合作伙伴加入這一產業鏈之中,在禮品定制行業實現快速成長的同時,企業用戶也將獲得更為便捷高效的服務。
