你是否有過這樣的經(jīng)歷：在一頓大快朵頤后突然感到腸胃不適，打開手機(jī)應(yīng)用搜索“腸胃藥”就能獲得幾十種不同的選項(xiàng)，快速下單后 10 多分鐘藥品就送到了家，解決了突如其來的癥狀。
這是醫(yī)藥零售數(shù)字化應(yīng)用的一個(gè)小小縮影。近年來，醫(yī)藥零售行業(yè)的宏觀利好政策不斷出臺(tái)，醫(yī)藥零售科技企業(yè)得以快速發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)+、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等為代表的數(shù)字技術(shù)交叉滲透進(jìn)各醫(yī)療細(xì)分場(chǎng)景，在疾病監(jiān)控、健康問診、藥品流通、健康管理等多方面發(fā)揮了重要作用。
此外，新冠肺炎疫情之后，健康也愈發(fā)受到人們重視，用戶對(duì)醫(yī)療資源和服務(wù)提出了更加便捷性、專業(yè)化的需求，共同加速了行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。
醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)藥流通、醫(yī)保管理是醫(yī)療數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大主要環(huán)節(jié)。作為中國(guó)領(lǐng)先的健康管理及健康解決方案提供商，德生堂聚焦于醫(yī)藥流通環(huán)節(jié)，是國(guó)內(nèi)最早探索互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥領(lǐng)域的先行者，目前已在全國(guó) 65 座城市擁有 1000 余家連鎖藥房，服務(wù)會(huì)員近千萬。
領(lǐng)先者并非總是高枕無憂。數(shù)據(jù)顯示，截至 2022 年全國(guó)藥店數(shù)量已經(jīng)達(dá)到 62.3 萬家。行業(yè)規(guī)模整體擴(kuò)大，為德生堂帶來了業(yè)務(wù)擴(kuò)張，也帶來了更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不知從何時(shí)起，打開手機(jī)地圖，方圓一公里內(nèi)常常能夠出現(xiàn) 5~10 家不同的藥店。
其次，除了傳統(tǒng)的購藥環(huán)節(jié)，用戶提出了更多元化的需求，希望獲得全方位的專業(yè)醫(yī)療健康服務(wù)。此外，藥品監(jiān)管政策加強(qiáng)、門店經(jīng)營(yíng)成本上升等挑戰(zhàn)也隨之而來。
為了從各路競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，并以專業(yè)的服務(wù)留住用戶，德生堂選擇與網(wǎng)易智企旗下融合通信云服務(wù)專家網(wǎng)易云信合作，基于 IM 即時(shí)通訊、音視頻通話、點(diǎn)播等產(chǎn)品為 111 醫(yī)藥館 App 實(shí)現(xiàn)在線購藥、線上 1 對(duì) 1 問診、健康管理咨詢等功能。
在線購藥：既專業(yè)又及時(shí)
在線購藥是 111 醫(yī)藥館 App 實(shí)現(xiàn)顧客健康問診服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一。
有關(guān)部門對(duì)線上購買處方藥有嚴(yán)格的規(guī)定：當(dāng)用戶出現(xiàn)健康問題選擇 111 醫(yī)藥館 App 在線問診時(shí)，需描述自身病情，如：癥狀、患病時(shí)長(zhǎng)、過往用藥情況、醫(yī)師開具的處方單等，病情信息提交完成后自動(dòng)進(jìn)入會(huì)話，這張記錄了患者病情信息的“電子病歷”會(huì)同步帶入會(huì)話窗口，并由德生堂 111 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的在線專科醫(yī)生完成處方審核，推送專業(yè)的健康解決用藥方案——“方”，用戶點(diǎn)擊后完成在線購藥，幫助解決用戶健康問題。
因此，“方”是在線購藥必不可少的環(huán)節(jié)。網(wǎng)易云信以 IM 自定義消息幫助 111 醫(yī)藥館 App 端實(shí)現(xiàn)“方”的能力。通過 IM 技術(shù)完成在線購藥，能有效控制藥品流通和使用的質(zhì)量和安全，避免用戶自行選擇、濫用藥物帶來的風(fēng)險(xiǎn)，并保證用戶在購買藥品前能與專業(yè)醫(yī)生建立連接，獲得醫(yī)生的用藥指導(dǎo)和建議。
家庭醫(yī)生：24小時(shí)在線問診
盡管在線購藥是 111 醫(yī)藥館 App 的主打功能，但并非唯一功能。事實(shí)上，德生堂還是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多擁有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的醫(yī)藥零售企業(yè)，111 醫(yī)藥館 App 的目標(biāo)是致力于成為用戶身邊的健康好鄰居。
面對(duì)“掛號(hào)難、排隊(duì)長(zhǎng)、看病貴”的就醫(yī)難題，111 醫(yī)藥館 App 積極開拓“家庭醫(yī)生”等創(chuàng)新模塊，提供 24 小時(shí)在線問診服務(wù)。
依托網(wǎng)易云信 IM 即時(shí)通訊能力為醫(yī)生和用戶建立穩(wěn)定可靠的消息互動(dòng)渠道，云信 IM 能夠應(yīng)對(duì)億級(jí)日活的高并發(fā)場(chǎng)景，無論何時(shí)，醫(yī)患雙方能夠?qū)崟r(shí)交流病癥。
除了圖文問診形式，111醫(yī)藥館還上線了基于網(wǎng)易云信 RTC 的 1 對(duì) 1 視頻問診功能，提升就診效率的同時(shí)，達(dá)成接近線下的“面對(duì)面”診療體驗(yàn)，并支持視頻過程錄制與回看，使每一次問診與購藥做到有據(jù)可查，追溯性更強(qiáng)。
名醫(yī)線上講堂：足不出戶擁抱健康生活
隨著人們對(duì)日常健康越來越重視，為實(shí)現(xiàn)“健康好鄰居”的美好愿景，111 醫(yī)藥館 App 致力于為用戶提供科學(xué)、可信的醫(yī)療咨詢和健康科普服務(wù)。
結(jié)合網(wǎng)易云信實(shí)時(shí)音視頻通話功能，邀請(qǐng)名醫(yī)、專家開展“線上健康講堂”，針對(duì)多種常見病、多發(fā)病等進(jìn)行專業(yè)科普、問題解答、健康生活指導(dǎo)，拉近與群眾的距離，讓更多人足不出戶就了解健康知識(shí)，提升生活質(zhì)量。
在醫(yī)療大健康領(lǐng)域中，網(wǎng)易云信已成功與多家頭部企業(yè)展開合作，將技術(shù)價(jià)值落地于各個(gè)場(chǎng)景。
例如：與新華三智能終端共同將 8K 超高清實(shí)時(shí)音視頻通信技術(shù)應(yīng)用于遠(yuǎn)程病理、手術(shù)示教；聯(lián)手嘉虹健康探索從“醫(yī)藥零售終端”到“藥診服務(wù)平臺(tái)”的升級(jí)路徑；與朝前科技一起，幫助西安交大一附院建設(shè)“無院墻”的“互聯(lián)網(wǎng)云端新院區(qū)”…
讓患者在基層以更低成本享受更高質(zhì)量的醫(yī)療健康服務(wù)，網(wǎng)易云信將始終致力于此。
