8月31日,閃送騎士之家石景山站投入運營,這是繼朝陽站之后,閃送在北京落地的第二座騎士之家,全體接單閃送員可以就近選擇站點,享受各項便捷服務。
本次投入使用的閃送騎士之家石景山站坐落于北京市石景山區古城南街9號院4號樓,占地面積160平,配備有休息區、培訓區、辦公區、餐飲區等,閃送員可以在這里休息、交流、喝水、給手機充電、參加活動等,同時騎士之家也為所有騎手提供基礎急救藥品及車輛維修工具。
為了更好地幫助和服務閃送員,2022年起,閃送陸續在全國多個城市建設騎士之家,希望搭建起一個又一個相互溝通、學習、交流、休息的場所。2022年6月,首個閃送騎士之家落地北京,此后,淮安、大連、成都、深圳、杭州、上海的騎士之家陸續投入使用,本次啟動的閃送騎士之家為北京第二座、全國第八座。
騎士之家不僅是閃送員的休息點和加油站,也是他們最堅實的后盾。今年7月到8月,北京出現災害性特大暴雨天氣,閃送員陳師傅和曹師傅在網上看到受災地區情況,心急如焚,想要為受災群眾做些什么。他們與騎士之家溝通后,很快得到支持,獲得大量礦泉水、藿香正氣水等物資,隨后,陳師傅聯系到藍天救援隊,并組建了一個物資運送群,二十余位閃送員主動加入,參與了物資運送。
“有了騎士之家,做事更有干勁了!”熱心腸的陳師傅是閃送愛心小隊的一員,平時,他的車上常備充氣泵、工具箱、急救包等,就是為了路上遇到緊急情況時能及時幫忙。他說,騎手在城市的大街小巷奔波,會遇到很多事,能幫一把就幫一把,這正是一種“騎士精神”。
近年來,閃送公司面對閃送員的關愛服務舉措不斷升級,陸續推出了騎手安全保障、降低接單成本、接單體驗提升、騎手職業晉升通道、騎手溫暖關懷、騎手文化生活服務提升等六大舉措。
例如,在提升騎手工作體驗方面,閃送聯合全國近千個合作商家化身“能量站”,為騎手提供臨時休息避暑的場所,騎手還可以在站內享受車輛維修優惠、上門救援服務、免費物資領取等服務;此外,閃送持續通過面對面交流、app征集等多種渠道收集閃送員對平臺功能的反饋和建議,并有針對性地進行改進和優化。
在騎手家庭關懷方面,閃送啟動了“高考助學計劃”,自2020年起,每年為考上優秀院校的閃送員或其子女免費資助一年學費,在獎勵其品學兼優美好品質的同時,也幫助閃送員減輕家庭經濟壓力,截至2023年,已有近200名閃送員子女從閃送高考助學計劃中受益。
在騎手職業成長方面,閃送在各地騎士之家定期舉辦“金牌講師”等活動,邀請優秀騎手為新騎手進行接單技巧分享,提升閃送員的高品質服務能力,從而可以更好地幫助用戶,切實為用戶解決實際困難,“老閃”帶“新閃”,在互幫互助的群體氛圍中共同成長進步;同時,閃送向閃送員開通職業晉升通道,優秀騎手可以被聘請成為公司正式員工。
據了解,閃送業務目前覆蓋全國260座城市,發牌閃送員數量超過200萬。閃送相關負責人表示,騎手是閃送價值的傳遞者和踐行者,平臺一直在努力構建一個與騎手共生共贏的生態,未來,閃送騎士之家將落地更多城市,持續為閃送員關愛保障服務加碼。