近期，國內領先的互聯(lián)網(wǎng)科技公司微易保險師旗下掌上職場項目研究院發(fā)布《Paas+保險機構的行業(yè)前景》。Paas時代來臨，無疑為保險業(yè)帶來了更多可能，以大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能等一系列新興技術為手段，將重構保險內涵，形成適應時代的新發(fā)展模式。那么，Paas對保險意味著什么?
Paas+智能客服
掌上職場APP賦能保險業(yè)的第一種方式，便是智能客服。
客服模塊作為服務客戶的一個重要窗口，始終是保險機構關注的重點。良好的客戶服務可以幫助機構拓展業(yè)務、提升影響力。伴隨客服中心職能的持續(xù)疊加，智能化技術的逐步普及，智能客戶應運而生。智能客服解決方案綜合使用語音識別、語音合成、語言理解、語言生成等人工智能技術賦能客服功能，在語音營銷等多個領域幫助保險機構提升客戶服務效率，開展業(yè)務創(chuàng)新。
目前來看，掌上職場的人工智能在行業(yè)中仍處于領跑地位，其線上化的賦能率在所有同類產品中仍能夠做到一騎絕塵。
Paas+人員驅動
Pass對保險業(yè)的另一大賦能則體現(xiàn)在人員驅動上。
從傳統(tǒng)團隊管理來看，主要有兩方面不足：一是團隊本身管理條件不足，而對架構的養(yǎng)成成本較高時間較長;二是人員流動大，基于進人，成長，留存的模型無法實時反映現(xiàn)有風險情況。所以，傳統(tǒng)以流水席為核心的人員模式已經難以應對現(xiàn)有復雜的展業(yè)環(huán)境，架構模型亟須向穩(wěn)定、高效、智能化等方向轉變。
掌上職場APP的全面使用可以迅速提升對現(xiàn)有代理人的價值提升。代理人養(yǎng)成和發(fā)展，缺不了專業(yè)的培訓。傳統(tǒng)培訓缺乏優(yōu)質講師資源，成本高，管理難。掌上職場APP中的訓練營功能運用成熟的直播技術，突破時間和地域的限制，讓優(yōu)質講師實現(xiàn)培訓資源共享，降低培訓成本，可定制、可追蹤的訓練養(yǎng)成計劃，幫助代理人快速成長，同時滿足代理人日常連接的需要，增加粘性和歸屬感，助力代理人團隊提升技能，轉化產能。
同時，微易保險師的運營管理本著“智能駕駛、可視運營”的產品邏輯，通過多維度、立體地科技包裹，讓行業(yè)痛點變成前行動力，讓機構可以輕松實現(xiàn)一屏觀測，一鍵管理，一步到位!運營管理功能能夠按照組織架構呈現(xiàn)代理人團隊的業(yè)務運營活動的執(zhí)行狀態(tài)和階段數(shù)據(jù)、能夠全局呈現(xiàn)業(yè)務團隊的經營現(xiàn)狀，包括活動量、客戶儲備、項目參與的數(shù)據(jù)、對保險產品合約的狀態(tài)、傭金、展示信息進行管理和維護并實時同步到掌上職場app端、實時反饋前端營銷團隊，從各級機構到血緣團隊的社群訓練營的完成狀態(tài)、并且能實現(xiàn)分權限對組織項下的業(yè)務訂單進行管理和維護，對機構實現(xiàn)科技賦能，全面驅動!
Paas+產品定制
Paas也為保險的個性化定制提供了可能。
以往，保費主要由保險金額、保險費率和保險期限構成，定價模式分類分檔，較少考慮投保后個人行為或自身屬性變化信息、物品的運行狀況信息等，定價靈活性、適用性不足。保險業(yè)是作為數(shù)據(jù)密集型的行業(yè)，隨著掌上職場在行業(yè)多年不斷深化大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展，豐富的人、財、物等信息將為保險產品的個性定價提供重要參考。
基于實時數(shù)據(jù)和全方位的客戶畫像與信用分析，保險機構能夠真正實現(xiàn)個性化的客戶經營。掌上職場APP的首席科學家劉建生認為，在數(shù)字化時代，保險服務將能化被動為主動。借助精準化運營、個性化的產品、優(yōu)質用戶體驗，代理人能夠主動滿足用戶“量身定做”和“情感共鳴”的需求，在同質化競爭中提升附加價值。
我國保險科技的發(fā)展已步入科技深度賦能保險業(yè)的新階段，進入平臺化解決全案時期后多維數(shù)據(jù)的產生機遇挑戰(zhàn)并存，將給保險業(yè)帶來新的產品和業(yè)務模式。未來，客戶的數(shù)據(jù)積累與反饋將會持續(xù)推動保險產品與服務迭代優(yōu)化，持續(xù)向用戶提供更為優(yōu)質的生活關懷。
Paas+智能理賠
保險理賠即在事故發(fā)生后，對索賠請求進行處理，保險理賠難問題由來已久，存在溝通難、回復慢、流程復雜等問題。
微易保險師臺的易賠產品有“閃賠”及“慢必賠”的功能，不同產品支持的方式不同，通過自建平臺高清圖像傳輸和OCR技術幫助互聯(lián)網(wǎng)保險自動識別用戶上傳的圖片或視頻信息，讓消費者更加明確理賠流程，爭取最快獲得理賠，理賠極速直達，流程清晰簡潔。
如今，智慧時代已經來臨，Paas時代將給保險業(yè)注入創(chuàng)新活力和服務價值，在管理、增員、培訓、展業(yè)、獲客、運營、服務等環(huán)節(jié)帶來巨大的應用空間，實現(xiàn)三端賦能，為行業(yè)發(fā)展提升巨大的價值!
