【小熊財經(jīng)】8月31日消息，據(jù)國外科技媒體MacRumors報道，蘋果公司計劃砍掉社交媒體和支持論壇上的售后顧問崗位，將影響數(shù)百名員工。大部分員工將會轉(zhuǎn)崗到電話售后支持上。
報道引用多個消息源稱，蘋果計劃在今年十月一日后取消X平臺(推特)、YouTube和Apple Support Community社區(qū)的售后顧問崗位。用戶將無法在這些平臺上獲得人工客服支持。
根據(jù)報道，自從十月開始，用戶在X平臺聯(lián)系@AppleSupport賬號、通過YouTube評論尋求售后技術(shù)支持，以及在蘋果支持社區(qū)尋求專家支持時，將不再提供人工客服。當(dāng)用戶發(fā)起詢問時，官方將自動發(fā)送回復(fù)，邀請他們通過蘋果官方渠道聯(lián)系售后支持。
據(jù)悉，蘋果此次調(diào)整影響數(shù)百名員工。消息稱大部分員工已經(jīng)開始接受培訓(xùn)，并將轉(zhuǎn)崗到電話客服方面。然而，對于一些無法或不愿意轉(zhuǎn)崗的員工，蘋果公司表示除非出現(xiàn)身體上的原因，否則拒絕這些員工轉(zhuǎn)崗到其他基于聊天的客服崗位上。這一決定引發(fā)了一些團(tuán)隊成員的不滿和沮喪。
消息還稱，培訓(xùn)和過渡將于十一月完成，如果不愿意調(diào)崗的員工需要另謀出路。
