近日，快手電商正式上線“小店信任卡”。作為快手極致信任機(jī)制的重要承載，“小店信任卡”的推出為消費(fèi)者和商家提供了專屬權(quán)益保障，是推動(dòng)消費(fèi)者信任機(jī)制升級(jí)的重要舉措。
據(jù)介紹，“小店信任卡”是快手電商誠信消費(fèi)者可獲得的權(quán)益與保障卡，內(nèi)含消費(fèi)者購物保障、平臺(tái)優(yōu)惠券和商家提供給消費(fèi)者的系列體驗(yàn)保障，包含退款不退貨、退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)、假一賠十、七天無理由、極速退款、極速發(fā)貨等差異化權(quán)益。在不同的快手主播直播間，用戶可享受不同梯度的信任卡權(quán)益。
在具體權(quán)益方面，若消費(fèi)者購買帶有“假一賠十”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品，如商品被確認(rèn)為存在假貨情形，賣家須履行“假一賠十”承諾。
其中，消費(fèi)者退換貨問題亦可獲得有效保障。凡標(biāo)注“退款不退貨”的商品，消費(fèi)者可在訂單簽收之日起7天內(nèi)申請(qǐng)退款不退貨；標(biāo)注“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”標(biāo)識(shí)的商品，消費(fèi)者可在退貨時(shí)申請(qǐng)退貨運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償。
此外，“小店信任卡”還保障消費(fèi)者要求“七天無理由退貨”、“24小時(shí)極速發(fā)貨”權(quán)益，若用戶購買標(biāo)有“極速退款”標(biāo)識(shí)的非虛擬類、訂單金額小于300元的商品，如在訂單支付完成后6小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)退款且商家未發(fā)貨的，將進(jìn)行極速退款。
值得一提的是，小店“信任卡”不僅權(quán)益豐富，查收方式也非常簡便。用戶只需打開快手，進(jìn)入任一賣貨直播間后點(diǎn)開小黃車，點(diǎn)擊右上角“查收信任卡”即可獲得小店“信任卡”，用戶每個(gè)自然日均可在快手小店的信任卡頁面完成簽到，并領(lǐng)取簽到獎(jiǎng)勵(lì)。
除多重專屬權(quán)益外，擁有“小店信任卡”的用戶還可獲得“社區(qū)活動(dòng)參與權(quán)”，即可享有平臺(tái)發(fā)起的電商內(nèi)容治理、商品性價(jià)比PK等社區(qū)活動(dòng)參與權(quán)，最終平臺(tái)將根據(jù)老鐵投票結(jié)果，規(guī)范商家行為，共建良好社區(qū)氛圍。
正如快手電商平臺(tái)體驗(yàn)負(fù)責(zé)人羅瓊所言，“小店信任卡對(duì)于消費(fèi)者而言是專屬權(quán)益保障，對(duì)于商家而言則能夠降低用戶下單決策成本，提升成交轉(zhuǎn)化。”作為快手極致信任機(jī)制的重要承載，小店“信任卡”在提升快手用戶電商體驗(yàn)的同時(shí)，也推動(dòng)了消費(fèi)者從“信平臺(tái)”到“信賣家”的信任機(jī)制升級(jí)。
事實(shí)上，“小店信用卡”只是極致信任體系踐行的第一步，羅瓊表示，“通過信任機(jī)制，快手電商想給用戶120分的超預(yù)期，這才是極致信任體系最想要做的事情。”
當(dāng)下，快手正在打造有溫度、值得信任的在線社區(qū)電商，以及讓10億人信賴的極致信任體系，而此次616大促也成為快手極致信任機(jī)制的重要落地舉措之一。
據(jù)悉，快手616品質(zhì)購物節(jié)活動(dòng)已經(jīng)從5月20日正式啟動(dòng)，在線上率先推出主題專場帶貨，包括寵粉、國潮、專業(yè)等主題專場，6月1日開始，加碼上線有趣和信任主題專場，再結(jié)合端午狂歡，帶來一場全方位的線上大促聯(lián)動(dòng)。在6月16日至20日，616大促將在線上正式開啟品質(zhì)購物節(jié)狂歡期，快手電商線上大促全面爆發(fā)。
隨著年中大促逐漸邁入高潮，快手“616品質(zhì)購物節(jié)”將在極致信任的加持下，保障“小店信任卡”所賦予用戶和商家的多重福利，守護(hù)消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，通過品質(zhì)購物近一步詮釋信任。
