杭州濱江區的一家數字人直播基地，40多臺電腦一字排開，屏幕上，數字人主播正不知疲倦地24小時連播介紹商品——在已坐擁5萬主播的“直播電商第一城”杭州，一大批數字人主播正在涌入直播間。
相較于動輒每月十萬元以上的真人直播投入成本，品牌方每月花數千元，配備一臺電腦、一名運營人員，就可以打造自己的直播間——上周，位于杭州的國內頭部直播電商企業謙尋控股發布AI數字人業務。
杭州
總部同樣在杭州的淘寶直播，其top主播烈兒寶貝在7月底的一場直播中，啟用6個不同妝造的烈兒寶貝數字人，和本人同臺上播。
政府部門的態度也很積極。上月，浙江省商務廳副廳長專門帶隊，相繼考察杭州兩家虛擬數字人企業，了解AI數字人直播發展情況。杭州市商務局負責人表示，期待數字人主播的探索，為杭州的數字經濟和直播電商產業發展作出更大的貢獻。
與之相應的政策背景是：8月15日，由國家網信辦等七部門頒布的《生成式人工智能服務管理暫行辦法》正式實施，明確鼓勵生成式人工智能技術在各行業、各領域的創新應用。
澎湃新聞注意到，杭州正循著人工智能發展趨勢，從政府層面到企業、商家，逐層發力拓展新藍海：數字人主播。
店鋪自播是數字人“主戰場”
“在杭州，每244個人里就有一個是主播；每12個人里，就有一個從事直播相關行業。”杭州市商務局黨組成員、總經濟師武長虹向澎湃新聞如此描述杭州直播產業盛況。
據浙江省商務廳數據，杭州目前有綜合類和垂直類頭部直播平臺32家、主播近5萬人，直播相關企業注冊量超5000家，數量列全國第一，帶動就業超100萬人。
算上數字人，杭州的主播遠不止5萬人。
以AI數字人公司南京硅基智能一家的數據，該公司已“生產”近150萬個數字人，與30萬余家商家達成合作，與4萬余個電商帶貨直播間達成合作。
長期研究直播行業的浙江傳媒學院教授朱永祥告訴澎湃新聞，從2022年起，數字人主播開始出現，今年有數量明顯增多的趨勢，“從目前技術看，數字人主播比較適用于單一品類的店鋪自播，可以解放真人主播一部分重復性的體力勞動，但不會完全取代真人。”
的確，店播領域是目前數字人主播集中的主場。
在拼多多的某運動品牌官方旗艦店直播中，數字人主播一邊手持產品介紹，一邊對網友提出的“能不能夏天穿？”的問題作出準確解答，實現實時互動。
“店播這一塊相對標準，因為每個品牌產品結構會相對單一，技術就比較容易能解決產品呈現的問題。另外，店播邏輯基本上是5到10分鐘話術的循環，內容結構化程度是比較高。”謙尋控股首席信息官廖俊龍介紹，很多商家做不好自播，原因一是真人主播成本太大，二是專業主播人才較少，而這些是數字人主播的優勢。
已經有店播主播被數字人主播“卷”到。一名杭州美妝品牌的主播告訴澎湃新聞，她所在商家最多時有3名真人主播輪播，如今只剩下她一個，“除了黃金時段由真人播，其他時間都換成了完全不用休息而且更便宜的AI主播。”
被期待注入“有趣的靈魂”
澎湃新聞瀏覽多家數字人直播間后發現，大部分數字人已經不再“一眼假”，最多會在觀看一段時間后，才會發出“是真人嗎？”的疑問。
數字人主播直播時截圖，真假難辨
一名博主曾在網絡平臺發布其制作數字人主播的過程：在綠幕前進行真人錄制視頻，有的平臺只需3-5分鐘錄制時間，有的需要半小時左右，然后等待一周左右的“訓練等待”，就可以形成專屬數字人形象，進入交互頁面后即可使用。也有供公共使用的數字人主播，商家可以像在游戲中購買皮膚一樣，選擇適合自己商品的數字人形象。
據了解，目前市面上的數字人主播，低者幾百元/月，謙尋的價位在5000-20000元/月，處于中檔價位。“不同價位有明顯區別。低價位的，基本就是錄播，提前錄好一段視頻后輸入文字循環播放，沒有互動功能，畫面也比較粗糙。可想而知，這樣的數字人帶貨能力有限。價格高的數字人，可以實現實時交互，聲音和畫面質量明顯更好，但投入也會更大——一分價格一分貨。”一名自嘲曾被低價數字人“割韭菜”的商家表示。
傳統直播間與數字人直播間成本對比
數千元的定價，謙尋自認是“非常有競爭力的”。“數字人主播具有專業性強、情緒穩定、永不疲勞等優點，不僅能提供全天候帶貨服務，在主播形象、商品表達、人群運營上比大部分真人直播間更具優勢。除數字人直播系統外，我們還提供運營方法論、運營課程、直播培訓等服務。”謙尋控股合伙人兼謙語智能CEO陶亞冬表示，傳統直播間設備及人員成本約為每月15萬-25 萬元，經測試，在其他條件相同的情況下，AI數字人單次直播的GMV（網站成交金額）、人均在線時長、成交轉化率、場觀人數等關鍵數據均優于真人直播，或與真人直播基本持平。
隨著ChatGPT等技術的出現，數字人主播在畫面輸出、互動性方面有了極大的提升，但畢竟起步不久，好看的形象已然有之，“有趣的靈魂”仍然缺位。
“ 數字人主播有優勢，也存在局限性，和面對所有AI技術一樣，我們需要客觀地看待這個新事物。”朱永祥告訴澎湃新聞，主播經濟的底層邏輯是信任經濟，而數字人主播很難建立與觀眾之間的信任度，而且在直播過程中，數字人可能很難捕捉到一些即興的互動場景。
對此，陶亞冬表示，以目前的技術條件，數字人主播確實沒有辦法代替真人主播建立與粉絲之間的信任關系，所以數字人主播現階段是往店鋪自播的方向推，因為品牌自播的消費者核心訴求，不是因為信任主播才來買，而是對產品有需求，“但AIGC（生成式人工智能）的進化實在太日新月異了，我不敢對今后是否能突破這個點，而妄下判斷。”
政府支持發展數字人主播等新業態
對于直播機構推出數字人業務，杭州政府部門表現出“樂見其成”的態度。
杭州市商務局黨組成員、總經濟師武長虹表示，2022年杭州市網絡零售突破萬億，占全省網零近40%，電子商務增長值1929億元，占全市GDP總量的10.3%。其中，淘寶、抖音、快手三大直播電商平臺上，杭州實現銷售總額1714億元，直播電商已經成為拉動杭州經濟發展的新引擎、新動力。
直播電商的拉動作用在杭州濱江區更為突出。杭州市高新區（濱江）管委會副主任、副區長洪潮介紹，濱江已集聚直播電商企業300余家，輻射上下游企業近千家，2022年整體營收超200億元，列全國直播電商百強地區榜首。
某公司數字人主播發布、商家洽談現場
“希望頭部企業為直播電商行業發展開拓新藍海，為杭州的數字經濟和直播電商產業發展作出更大的貢獻。”針對謙尋控股在數字人業務上的推進，武長虹表示。
澎湃新聞了解到，杭州市政府去年出臺的《關于促進杭州市新電商高質量發展的若干意見》中明確提出“鼓勵數字化場景應用”、“優化科技應用體系”。2023年，浙江省政府《關于進一步擴大消費促進高質量發展若干舉措》中也明確提出，支持電子商務直播發展，支持發展數字人虛擬主播、元宇宙新消費場景等新業態新模式。
據公開消息，7月，浙江省商務廳副廳長帶隊，先后赴余杭區和一家數字人直播基地，調研虛擬數字人產業發展。
澎湃新聞注意到，在全國范圍內，大廠也在近期紛紛下場AI電商賽道。騰訊發布“騰訊智影”，可生成數字人形象；京東云推出“言犀虛擬主播”；淘寶發布“AI生態伙伴計劃”，并在今年618商家大會上表示，在5年內實現商家運營工具的全面智能化。
8月15日，由國家網信辦等七部門發布的《生成式人工智能服務管理暫行辦法》正式實施，也被業界視作是政府層面釋放的積極信號。《暫行辦法》提出國家堅持發展和安全并重、促進創新和依法治理相結合的原則，采取有效措施鼓勵生成式人工智能創新發展，對生成式人工智能服務實行包容審慎和分類分級監管，明確了提供和使用生成式人工智能服務總體要求。
另外，澎湃新聞從艾媒咨詢發布的數據看到，2022年新增虛擬主播企業注冊數達到948家，47.5%的受訪用戶認為未來真人主播和虛擬主播將共存，2025年虛擬主播缺口高達900萬。
