出品｜虎嗅商業(yè)消費(fèi)組
作者｜周月明
編輯｜苗正卿
題圖｜虛擬數(shù)字人AYAYI，燃麥科技官網(wǎng)
“最夸張的時(shí)候，100多平的工作室里沒有一個(gè)人，都是屏幕中的數(shù)字人在直播。”在杭州做主播的魯青青對(duì)虎嗅嘆道，上周她和一批同事剛剛被辭退，正在找新的出路。
與魯青青有類似遭遇的還有印尼主播Tan，在她即將被中國公司雇傭之前，那家公司放棄在東南亞布局直播團(tuán)隊(duì)，而是選擇在國內(nèi)用數(shù)字人做跨境直播，據(jù)Tan描述，那家公司給的薪水非常可觀，她感到很可惜。
實(shí)際上，AI技術(shù)不僅將國內(nèi)很多領(lǐng)域攪得天翻地覆，跨境電商圈也正被這股風(fēng)洗禮著，外國主播、模特、網(wǎng)紅開始被一個(gè)個(gè)虛擬人替代。
“一些直播經(jīng)驗(yàn)豐富的跨境品牌，用數(shù)字人跨境直播時(shí)，部分可以實(shí)現(xiàn)真人同樣直播時(shí)長(zhǎng)的80%成交額，粗算下來成本可減少十幾萬。”特看科技運(yùn)營總負(fù)責(zé)人徐浩添告訴虎嗅。成本大幅降低是最大吸引力。
不過，像許多新生領(lǐng)域一樣，跨境數(shù)字人直播行業(yè)已出現(xiàn)一些亂象。“有的公司賣的數(shù)字人主播只能錄播，使用后經(jīng)常被平臺(tái)封禁，找他們售后時(shí)，通常已讀不回。”最早一批嘗鮮數(shù)字人直播技術(shù)的跨境商家王新虎對(duì)虎嗅抱怨道。
跨境數(shù)字人主播，是蜜糖還是砒霜，無數(shù)商家正在心中不斷掂量。
一年節(jié)省數(shù)十萬
“最初選數(shù)字人做跨境直播，是不想去海外建直播團(tuán)隊(duì)。”王新虎坦言道。
對(duì)于大量跨境商家來說，國外主播的招聘和管理向來是一個(gè)難點(diǎn)。
海外當(dāng)?shù)卣兄鞑ィ绕涫菛|南亞區(qū)主播，雖然價(jià)格便宜，約3000-5000一個(gè)月，但管理較為困難，大部人海外主播也還不具備國內(nèi)主播成熟的控場(chǎng)能力。此外，一個(gè)更大的卡點(diǎn)，是直播團(tuán)隊(duì)其他重要崗位非常稀缺。
“做好一場(chǎng)直播，除了主播之外，復(fù)盤等環(huán)節(jié)也相當(dāng)重要，而這需要有個(gè)好的運(yùn)營，但東南亞本地幾乎沒有這類人才。”徐浩添說，有些公司不得不高薪請(qǐng)國內(nèi)直播運(yùn)營出國工作，才能搭建起完整的團(tuán)隊(duì)，但愿意異國工作的優(yōu)秀運(yùn)營人才并不好找。
若在國內(nèi)搭建直播團(tuán)隊(duì)，雖然解決了直播運(yùn)營等其他崗位的人才稀缺問題，但生活在國內(nèi)的外語主播薪資成本往往不低。每天工作4小時(shí)、每周工作6天的外語主播月薪很多都在兩三萬元左右，若想每天播12小時(shí)，需同時(shí)雇多名外語主播。
徐浩添給虎嗅粗略地算了一筆賬：若中小跨境商家在國內(nèi)搭建直播間的話，兩名外語主播月薪共4萬元、直播場(chǎng)地房租租賃月租3000元/月，每個(gè)直播間配備一名運(yùn)營月薪8000元左右，每月大致成本要在5萬元以上，一年成本要到60萬元。
在這樣的情況下，對(duì)于王新虎這樣不想去海外本地搭建直播團(tuán)隊(duì)的跨境商家，數(shù)字人主播看上去成了不錯(cuò)的選擇，其最大的優(yōu)勢(shì)就是便宜，技術(shù)較好的數(shù)字人主播一個(gè)月使用價(jià)格不高于5000元也可買到。
當(dāng)然，這種模式局限性也很明顯，國內(nèi)的直播團(tuán)隊(duì)和跨境數(shù)字人都不能深入了解和融入當(dāng)?shù)匚幕辈?nèi)容更偏中國模式。但對(duì)于一些跨境商家來說，數(shù)字人工作時(shí)長(zhǎng)可達(dá)24小時(shí)，工作場(chǎng)地就在電腦屏幕中，不用管理、不用溝通、甚至不用擔(dān)心主播成熟后自己跑路，已形成不小吸引力。
栽在跨境數(shù)字人的坑
“最初看到這些優(yōu)勢(shì)認(rèn)為數(shù)字人直播是風(fēng)口，但購買之后很快就被坑了。”王新虎說道。據(jù)其描述，2023年初，他共花費(fèi)2萬元，定制了一款數(shù)字人并購買了一年的使用權(quán)，但在TikTok使用時(shí)，直播間卻被頻頻封禁。之后他找到那家兜售數(shù)字人技術(shù)的公司，但負(fù)責(zé)人卻開始已讀不會(huì)。要知道，此前這家公司對(duì)其有過很多承諾，而直播間不會(huì)被封禁是非常重要的一條。
與許多領(lǐng)域一樣，行業(yè)熱起來，魚龍混雜的情況就開始出現(xiàn)。一些數(shù)字人技術(shù)公司為抓住這波風(fēng)口，開始無底線地對(duì)商家做出承諾，雖然很快收割了一筆財(cái)富，但也刺痛了不少想擁抱新技術(shù)的跨境商家的心。
“被封禁的跨境數(shù)字人直播間大多采用錄播技術(shù)，直播時(shí)無法根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況做反應(yīng)，這類技術(shù)雖便宜但也落后，平臺(tái)也不支持。”徐浩添說，“數(shù)字人的互動(dòng)能力才是形成技術(shù)壁壘的關(guān)鍵。”他補(bǔ)充道。
為讓數(shù)字人主播可在直播間產(chǎn)生互動(dòng)，技術(shù)公司需設(shè)置不同的關(guān)鍵詞，用戶在直播間提問時(shí)，若觸發(fā)關(guān)鍵詞，即可得到相應(yīng)的回答，除此之外，有的技術(shù)公司還會(huì)設(shè)置數(shù)字人主播遇到不同問題時(shí)出現(xiàn)的不同表情、語氣和姿態(tài)。為了能更好的互動(dòng)，數(shù)字人主播也與ChatGPT一樣，需要技術(shù)公司定期調(diào)試和“培育”。而更好的技術(shù)則是根據(jù)這家公司的產(chǎn)品和銷售模式設(shè)置更為貼切的關(guān)鍵詞，這類數(shù)字人往往要十幾萬元，價(jià)格貴出許多。
除了進(jìn)化數(shù)字人技術(shù)之外，為了更好地解決互動(dòng)，一些直播間也采用真人主播+數(shù)字人主播的模式。
“相較真人主播而言，數(shù)字人主播無法根據(jù)流量的改變做出不同的反應(yīng)，這是局限所在。”徐浩添說。直播間觀看人數(shù)增多時(shí)，為承接住流量，真人主播往往需要快速應(yīng)變，調(diào)整話術(shù)、語氣、狀態(tài)。但目前數(shù)字人主播還無法做到這一點(diǎn)，為解決這個(gè)問題，流量上來時(shí)真人主播上陣，流量平淡時(shí)則用數(shù)字人主播，是一些直播間的解決方案。
目前，各家跨境數(shù)字人公司的底層技術(shù)能力參差不齊，能令數(shù)字人具備互動(dòng)能力的公司都不夠多。許多公司還在售賣只可錄播不能互動(dòng)的便宜數(shù)字人，而有的公司雖然技術(shù)能力足夠，但更精通于政務(wù)公用等其他領(lǐng)域，對(duì)電商領(lǐng)域的互動(dòng)積累較少。此外，目前的跨境數(shù)字人主播基本還需要提前準(zhǔn)備好腳本，直播過程中無法臨時(shí)修改內(nèi)容。
“如何讓數(shù)字人主播承接住峰谷期不同類型的流量、如何讓數(shù)字人在聽到大致描述時(shí)就可答復(fù)，是未來重要的技術(shù)攻克點(diǎn)。”徐浩添說。
跨境數(shù)字人直播的成熟之路，仍需踏過許多難關(guān)。
