【ITBEAR科技資訊】9月20日消息，中國城市公共交通協(xié)會在積極引領(lǐng)下，高德地圖與享道出行、攜華出行、風(fēng)韻出行等100余家網(wǎng)約車平臺攜手發(fā)起了“放心選 安心坐”服務(wù)行動。這一行動旨在提升網(wǎng)約車行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和乘客安全體驗。
在發(fā)布會上，高德打車總經(jīng)理李新華強(qiáng)調(diào)，大型互聯(lián)平臺企業(yè)通過聚合模式成功連接了網(wǎng)約車服務(wù)，這一舉措將網(wǎng)約車平臺的獲客成本降低了90%以上，使得流量不再成為奢侈品。他指出，專注于服務(wù)的網(wǎng)約車平臺在這種模式下獲得了更多的發(fā)展機(jī)會，因為流量可以更精準(zhǔn)地分配，服務(wù)質(zhì)量成為行業(yè)長期發(fā)展的關(guān)鍵。
據(jù)ITBEAR科技資訊了解，高德地圖宣布與網(wǎng)約車平臺合作共建“基準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量評價體系”。這一評價體系將圍繞安全管理、運(yùn)營效率、乘車體驗、客服保障、行業(yè)責(zé)任等多個指標(biāo)展開，已經(jīng)有100多家網(wǎng)約車平臺積極參與其中。
發(fā)布會上，高德地圖還推出了五星平臺服務(wù)標(biāo)識，這些標(biāo)識將根據(jù)每月的評價結(jié)果進(jìn)行動態(tài)更新，并向消費(fèi)者展示排名前三的網(wǎng)約車平臺。這一舉措有助于消費(fèi)者更清晰地了解各平臺的服務(wù)質(zhì)量，也促使網(wǎng)約車平臺提高服務(wù)水平。
此外，高德地圖發(fā)布了安全出行大模型，該模型利用高德的地圖大數(shù)據(jù)、位置大數(shù)據(jù)、導(dǎo)航大數(shù)據(jù)和智能決策系統(tǒng)等技術(shù)能力，全面提升了網(wǎng)約車平臺的安全管理能力，降低了安全風(fēng)險。目前，已有100多家網(wǎng)約車平臺接入這一模型，每日完成超過1000萬次的道路安全預(yù)警，同時駕駛員超速率下降了18.4%。
最后，高德地圖將“敢坐敢賠”服務(wù)全面升級為“車費(fèi)保鏢”，為用戶提供實時護(hù)航、秒級處理和先行賠付等多重保障，將車費(fèi)問題的處理速度提升至秒級，已實現(xiàn)90%的車費(fèi)問題秒級處理。
這一“放心選 安心坐”服務(wù)行動為中國網(wǎng)約車行業(yè)注入了新的活力，提升了服務(wù)質(zhì)量，也加強(qiáng)了乘客的安全保障，有望進(jìn)一步推動行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
