在移動互聯網時代，作為傳遞社會正能量，凝聚出租車精氣神的組織形式，各地出租車車隊，如何與時俱進？可以擔當哪些新使命？如何用創新評選和激勵機制來鼓勵更多師傅加入其中呢？
金秋九月，港城煙臺，數輛身著“制服”的浪花出租車在路邊一字排開，整裝待發。車隊的成員揮動星級車隊隊旗，氣宇軒昂，喜悅和自信寫在臉上。
每輛車頂燈和車前蓋和后擋風玻璃上，都貼有“出租車智慧出行星級車隊”標識，同時，車內還備有專屬手機充電線和星級車隊紙巾盒，以及小香片，為乘客帶去清新舒適的體驗。前后排出租車智慧碼非常醒目，揚招乘客上車一掃碼，即可一鍵享受全方位數字化乘車體驗。
這便是今年9月，煙臺出租汽車行業與嘀嗒出行聯合成立的，煙臺出租車智慧出行星級車隊。首批57名車隊成員不僅連續三個月獲得五星，而且零投訴，零差評，可以說是基于市民每一次行程評價和主管部門考核，多重把關評選出來的市民滿意車隊。
事實上，這已是出租車智慧出行第三支星級車隊，齊齊哈爾，濟南兩地星級車隊均已于7月成立，并均在近期大幅擴容。那么，出租車智慧出行星級車隊有何不一樣？星級車隊師傅們有啥新理念和新態度？星級車隊將給出租車行業帶來哪些新氣象？
用嘀嗒出行副總裁李躍軍的話來說：“星級車隊成員不僅都是服務標桿，更重要的是對于出租車行業充滿熱愛，對維護城市形象滿懷擔當，以身作則帶動更多司機師傅，一起讓出租車行業服務面貌換新。”
煙臺星級車隊王鋼：“就是希望讓大家改變對出租車的印象”
在出租車智慧出行星級車隊成員身上，這樣一種愛崗敬業，努力做好城市名片的擔當與情懷，得到生動展現。
王鋼是煙臺出租車智慧出行星級車隊一員，也是一個助人為樂的熱心腸的哥。他用一己之力，打造了一支行走的“公益救援隊”，車上常備醫藥箱、濕巾、以及充氣泵、拖車繩和千斤頂等各種修車工具。他總是習慣一邊出車，一邊觀察路況和需要幫助的路人，遇到爆胎或出其他故障的車輛，總是毫不猶豫地出手相助。用他的話說，雖然耽誤了一些時間，但換來了滿足感和好心情。而做的這些，就是希望改變大家對出租車的印象，讓更多乘客重新認識出租車。
在日常出車中，王鋼總是急乘客所急，想乘客之所想，不少乘客第二次乘坐他的車，都能記起第一次乘坐的情景。乘客鼻炎，他把空調風調小；乘客打噴嚏，他把紙巾遞過去。一次接到幾位乘客，其中一位醉酒吐了，他及時遞上了一包濕巾，讓另一位陪同乘客特別感動：“大哥竟然有濕巾！你是我在煙臺遇到的第一輛提供濕巾的出租車，讓我把兄弟打理得這么干凈”。
加入煙臺星級車隊以來，王鋼感受到了市民對星級車隊外觀和車內配備對好奇心和好感，“不少乘客上車后會很好奇，也會對我們更加信賴。”他也希望和更多師傅一道，急乘客所急，幫乘客所需，讓乘客體驗更好的乘車服務。
“干一行愛一行，我們的目的就是當好城市名片，乘客多了，更多人愛上出租車了，我們的收入才能高，行業才能好嘛”！
齊齊哈爾星級車隊韓師傅、劉師傅：“做好城市導游和宣傳員”
韓晶瑩師傅是齊齊哈爾出租車星級車隊的一員，同時也是齊齊哈爾文明服務號車隊隊長。在他看來，獲得五星星級其實并不難。做好本職工作，文明服務，禮貌待客，遵守行業各項規定，就能成為乘客眼中的五星司機。
“簡簡單單的文明禮貌用語，就能讓乘客感受到熱情和溫暖，比如上車時說‘乘客你好，請問你去哪里’，下車時說‘乘客您好，請拿好個人物品，請慢走’。”
而齊齊哈爾星級車隊隊長劉洋，平時就是一位正能量滿滿的的哥，滿懷行業使命感。在齊齊哈爾星級車隊成立后，他向車隊成員發出號召：“師傅們，你們是行業典范，行業先鋒，在運營時，我們要遵守行業各項規定，安全駕駛、文明服務、上崗必須統一著裝。切記你們是行業的形象，行業的表率。”
“希望各位師傅在運營中一定嚴格要求自己，帶動身邊的駕駛員提升服務質量，弘揚行業正能量，在運營中要做到，來有迎聲，走有送語，用心服務好每一位乘客，為乘客提供更優質文明的服務，你們不僅是城市的靚麗流動名片，更要做好城市的導游和宣傳員。”
煙臺星級車隊王運棟：“市場經濟時代，咱出租車司機也要與時俱進”
在對出租車行業充滿熱忱和使命感同時，星級車隊師傅們最大特點，便是心態上的與時俱進。
在煙臺星級車隊成員王運棟師傅看來，如今都是市場經濟了，出租車早已不再是壟斷行業。肯定有競爭。“社會在變，出租車也要與時俱進數字化，我們出租車司機也要勇于迎接變化。不過我相信，出租車始終還是會有優勢，不僅有很多固定乘客群體，同時出租車是城市形象的重要窗口，在創建文明城市過程中能發揮積極作用。”
“嘀嗒推進出租車數字化升級，對行業有很多積極意義，改善乘客體驗，提升司機積極意識。司機師傅要與時俱進，提升服務理念，積極運用數字化工具。我感覺煙臺司機群體的整體風貌都很好，這幾年的服務理念，文明形象都在提高。”
星級車隊、星級評選為出租車服務內生注入新動能
作為嘀嗒出租車三化工程（數字智能化、網約化、線上線下一體化）的創新實踐，出租車智慧出行星級車隊，是嘀嗒出行與各地出租車行業深度共建的結果。從目前看，星級車隊成員不僅需要連續三月獲得五星星級，零差評，零投訴（包含12345熱線），還要經過地方主管部門的綜合評估，可以說是市民、主管部門一起評選出來的優秀司機代表。
如今，齊齊哈爾出租車智慧出行星級車隊從最初40余名成員，增至目前120多人。齊齊哈爾星級車隊不僅車輛外觀明顯，出租車師傅還身著定制工服，服務熱情周到，讓市民乘車體驗煥然一新，這也帶來了市民積極反饋，從近兩個月來看，齊齊哈爾星級車隊司機師傅們掃碼單量均有明顯上漲，收入明顯提升。
在濟南，出租車智慧出行星級車隊目前已有近100名成員，車輛內外不僅有明顯星級標識，還實現頂燈星級動態展示，根據每月星級變化及時調整。而在不久前舉行的濟南低碳峰會中，星級車隊成員中有多名成員參與運力保障，讓司機師傅的榮譽感拉滿。
作為入選星級車隊的基礎參照，嘀嗒出租車全新星級評選體系，主要基于出租車智慧碼揚招評價+嘀嗒出租車網約訂單評價，還會參考司機師傅過往獲得的社會榮譽表彰。
截止目前，嘀嗒出租車星級評選已在齊齊哈爾、濟南、煙臺、西安等八城運行，日益成為各地出租車行業及時全面了解每個司機服務表現，以及出租車企業考核的重要參照。從已推廣城市成效看，四星五星司機不斷增多，進入星級體系的司機規模持續增長。
基于多維度的出租車服務大數據，出租車星級評選體系和出租車智慧出行星級車隊，不僅為各地出租車服務內生機制共建，服務面貌煥新帶去越來越多新動能，也在凝聚更多司機師傅對行業的主人翁意識。同時，更多師傅通過提升服務就能獲得及時肯定，并獲得豐富正向權益，這將有效激發司機師傅的職業積極性，榮譽感和自豪感，讓出租車行業未來更可期。
