11月30日，有媒體發(fā)出“水滴籌醫(yī)院掃樓籌款漏洞多”的報道，隨后，水滴籌回復(fù)表示，線下服務(wù)團(tuán)隊全面暫停服務(wù)，整頓徹查類似違規(guī)行為。“線下服務(wù)團(tuán)隊在申請發(fā)起前的服務(wù)僅僅是層層審核機(jī)制中的一環(huán)。限于目前個人家庭資產(chǎn)情況普遍缺乏合法有效的權(quán)威核實途徑，平臺采取覆蓋籌款發(fā)起、傳播、提現(xiàn)等環(huán)節(jié)的全流程動態(tài)審核，借助社交網(wǎng)絡(luò)傳播驗證、第三方數(shù)據(jù)驗證、大數(shù)據(jù)、輿情監(jiān)控等技術(shù)和手段對籌款項目進(jìn)行層層驗證。”
以水滴籌為代表的個人大病求助平臺通過移動互聯(lián)網(wǎng)將原本存在于線下的民間“互助互濟(jì)”行為線上化，并借助社交網(wǎng)絡(luò)、移動支付等技術(shù)手段，幫助陷入困境的大病患者及患者家庭更便捷地發(fā)起、發(fā)布、傳播求助信息，從而幫助他們走出難關(guān)。
水滴籌等個人大病求助平臺所發(fā)揮的積極作用是巨大而明顯的。截至2019年9月累計籌款達(dá)235億元，近2.8億人參與救助，隨著平臺求助用戶規(guī)模擴(kuò)大，加之平臺審核甄別人力有限、求助人家庭財產(chǎn)狀況缺乏有效的核實手段等制約因素，個人大病網(wǎng)絡(luò)求助“魚目混珠”現(xiàn)象不時出現(xiàn)，透支公眾信任。
對此有人士指出，個別事件的出現(xiàn)，讓水滴籌有機(jī)會正視自身在發(fā)展中出現(xiàn)的問題，讓水滴籌有機(jī)會和時間去積極解決這些出現(xiàn)的問題，讓水滴籌進(jìn)一步去改善審核機(jī)制，讓未來更多真正有需要的人得到幫助。
水滴籌自身也一直在迭代審核手段，2018年水滴籌與愛心籌、輕松籌聯(lián)合發(fā)布《個人大病求助互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺自律公約》，進(jìn)一步加強(qiáng)平臺自律管理。在自律公約中提到，求助人對個人及家庭經(jīng)濟(jì)狀況要真實、全面、客觀地進(jìn)行說明(主要是工資收入、房產(chǎn)、車輛、金融資產(chǎn)、醫(yī)療保險等信息)，并可提供證明材料，也可邀請第三方協(xié)助佐證。
求助人在提交身份證明材料、病情證明材料等相關(guān)材料，通過平臺初步審核之后，還需要經(jīng)過社交網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)督驗證、提現(xiàn)公式驗證等環(huán)節(jié)，才能最終完成提現(xiàn)。
對于夸大事實、病歷造假、挪用醫(yī)療款等行為，平臺將建立“失信籌款人”黑名單制度并公示，各平臺之間將共享信息。
另一方面，水滴籌結(jié)合平臺大數(shù)據(jù)及技術(shù)優(yōu)勢，從風(fēng)控、技術(shù)、客服、法務(wù)、財務(wù)、安全監(jiān)察等部門抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成專項應(yīng)對小組，對風(fēng)控和審核系統(tǒng)持續(xù)迭代和優(yōu)化。此外，水滴籌也將不斷重點(diǎn)強(qiáng)化外部交流合作、建立警企聯(lián)動機(jī)制，內(nèi)外聯(lián)動形成合力，重拳出擊不誠信求助行為。
就在不久前的11月6日，全國首例因網(wǎng)絡(luò)個人大病求助引發(fā)的糾紛在北京朝陽法院一審宣判。籌款人莫某在隱瞞名下財產(chǎn)和其他社會救助的情況下，在水滴籌平臺發(fā)起籌款，并違反約定用途將籌集款項挪作他用，構(gòu)成違約，法院一審判令莫某全額返還籌款153136元并支付相應(yīng)利息。
