近日，梨視頻一段臥底“水滴籌”視頻廣受關(guān)注，報(bào)道稱(chēng)，水滴籌招聘“籌款顧問(wèn)”在醫(yī)院地毯式掃樓，挨個(gè)病床問(wèn)病人困不困難，需不需要籌款幫助……
針對(duì)此事，水滴籌回應(yīng)稱(chēng)，視頻報(bào)道中提到的部分地區(qū)個(gè)別線下人員的違規(guī)現(xiàn)象，嚴(yán)重違反了水滴公司價(jià)值觀、準(zhǔn)則及相關(guān)規(guī)定，調(diào)查清楚后將給以嚴(yán)懲。目前，公司已成立緊急工作小組，在全國(guó)范圍內(nèi)尤其是寧波、鄭州、成都等地，開(kāi)展相關(guān)情況排查。水滴籌表示，自即刻起，線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)全面暫停服務(wù)，整頓徹查類(lèi)似違規(guī)行為。
近幾年，大病籌款平臺(tái)水滴籌頻頻出現(xiàn)在公眾的視野當(dāng)中，自誕生之初，就與各種“詐捐”事件的糾纏不休，指責(zé)水滴籌透支公眾信任和愛(ài)心的聲音從未斷絕，其中廣受批判的是“水滴籌利用公益賺錢(qián)”。在大眾看來(lái)，“公益”摻雜了商業(yè)就變了味道，“盈利”成為公益的原罪。
據(jù)公開(kāi)資料顯示，水滴籌所在的水滴公司旗下有籌款、互助、保險(xiǎn)三個(gè)主要業(yè)務(wù)，水滴籌與水滴公益組成了水滴公司的社會(huì)責(zé)任板塊，兩大板塊共同構(gòu)成了完善的“事前保障+事后救助”的保險(xiǎn)保障體系，用互聯(lián)網(wǎng)科技助推廣大人民群眾有保可醫(yī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“保障億萬(wàn)家庭”的使命。
水滴籌的使命在于通過(guò)社交場(chǎng)景積累流量，也是水滴公司社會(huì)價(jià)值最直觀的體現(xiàn)。水滴公司也通過(guò)水滴籌搭建了一個(gè)健康保險(xiǎn)保障的場(chǎng)景，通過(guò)大病籌款場(chǎng)景激發(fā)用戶(hù)健康保障意識(shí)的覺(jué)醒。
眾所周知，水滴籌開(kāi)創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)大病籌款0服務(wù)費(fèi)的模式，“籌多少，取多少”的模式大大減輕了困難大病患者的負(fù)擔(dān)。但對(duì)于一家商業(yè)公司而言，這意味著，必須需有其他盈利途徑，才能保證公司健康持續(xù)的運(yùn)營(yíng)下去。
2017年，水滴公司上線保險(xiǎn)業(yè)務(wù)“水滴保險(xiǎn)商城”，目標(biāo)就是進(jìn)行商業(yè)變現(xiàn)，保證整個(gè)平臺(tái)的盈利及存續(xù)。
水滴保險(xiǎn)商城是一個(gè)經(jīng)過(guò)中國(guó)保監(jiān)會(huì)核準(zhǔn)、具有互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷(xiāo)售資質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)健康險(xiǎn)優(yōu)選平臺(tái)。水滴保險(xiǎn)商城并不是保險(xiǎn)公司，是一個(gè)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)平臺(tái)。
然而，水滴保險(xiǎn)商城的部分用戶(hù)通過(guò)水滴籌的場(chǎng)景教育轉(zhuǎn)化而來(lái)。所以，線下地推人員“掃樓”、籌款頁(yè)面的保險(xiǎn)推薦廣告，被解讀為愛(ài)心的濫用而廣受詬病。
在筆者看來(lái)，評(píng)價(jià)水滴這樣的公司，不能簡(jiǎn)單的“一刀切”。作為企業(yè)，水滴公司尋求盈利點(diǎn)這本沒(méi)有錯(cuò)，畢竟水滴籌本身面向用戶(hù)是免費(fèi)的，不賺錢(qián)甚至補(bǔ)貼，水滴是用商業(yè)的錢(qián)維系公益的運(yùn)轉(zhuǎn)，通過(guò)籌款場(chǎng)景對(duì)用戶(hù)進(jìn)行保障意識(shí)的普及也起了正向的推進(jìn)作用。也很難想象，如果沒(méi)有一個(gè)健康的商業(yè)模式，沒(méi)有哪家創(chuàng)業(yè)公司可以長(zhǎng)久地維持水滴籌業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)。
所以，水滴公司的“初心”沒(méi)有原罪，只是通向“初心”的“途徑”出現(xiàn)了一些問(wèn)題，需要改善。
從水滴籌的聲明來(lái)看，線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成立初衷，是為了幫助那些沒(méi)有能力撰寫(xiě)求助文章，年紀(jì)偏大互聯(lián)網(wǎng)使用水平較低的患者提供自救的渠道。想法雖然美麗，但執(zhí)行過(guò)程中確實(shí)存在一些問(wèn)題。
在應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題時(shí)，水滴公司從未刻意推諉過(guò)。媒體報(bào)道后，線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)全面暫停服務(wù)，整頓徹查類(lèi)似違規(guī)行為，組織重新回爐學(xué)習(xí)。
2018年，水滴籌開(kāi)始嘗試“線上材料審核+實(shí)地探訪核實(shí)+醫(yī)院直審?fù)ǖ?rdquo;多重審核機(jī)制，籌款患者不僅需要提交真實(shí)有效的身份信息、收款信息、疾病情況等各類(lèi)證明材料，還需公示車(chē)產(chǎn)、房產(chǎn)等家庭情況信息，否則就無(wú)法通過(guò)平臺(tái)審核。
除此之外，水滴籌還積極推動(dòng)《個(gè)人大病求助互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)自律公約》的簽署；依靠全流程的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，借助社交網(wǎng)絡(luò)傳播、大數(shù)據(jù)及輿情監(jiān)控等手段，進(jìn)行籌款全程監(jiān)督和舉報(bào)驗(yàn)證；還在不斷努力推進(jìn)和醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立對(duì)公打款機(jī)制。
作為一個(gè)有益的救助形態(tài)，水滴籌要走的路還很長(zhǎng)。需要各方面的呵護(hù)和成長(zhǎng)，法律完善、政府監(jiān)管、平臺(tái)風(fēng)控，缺一不可。水滴籌的商業(yè)化探索，需要面臨更多的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。
因此，水滴籌要想真正實(shí)現(xiàn)公益和商業(yè)之間的平衡，在資本運(yùn)作的過(guò)程中保持獨(dú)立性，堅(jiān)守初心，就必須不斷提高自身能力，以從容應(yīng)對(duì)未來(lái)的更多挑戰(zhàn)。
