隨著消費升級浪潮來襲與社會公眾消費心態的日益成熟，廣大消費者在消費過程中對服務品質的需求與日俱增，各行各業的領軍企業也紛紛投入大量精力，用于服務品質的全面升級。值得一提的是，在近日舉辦的“2022 福布斯中國客戶服務企業TOP 100評選”頒獎盛典中，憑借強大的服務體系與精益求精的服務品質，聯想榮獲2022福布斯中國客戶服務企業Top 100。聯想中國區方案服務業務群消費服務事業部客戶體驗中心高級經理張雪芳發表了主題為《智慧新服務 創新啟未來》的演講，印證了聯想始終堅持以用戶為核心的宗旨。
據悉，2022福布斯中國客戶服務企業TOP 100評選是首份對全國范圍內客戶服務企業進行排名的權威評選。該評選由福布斯中國與中國電子商會主辦，旨在對企業的服務能力、客服運營能力、客戶滿意度、品牌影響力等指標進行綜合評估，在20個行業領域內共選出100家企業，為各行業的客服工作提供參考，樹立起衡量企業客服水平的標桿。
以客戶為中心，為用戶提供極致服務
作為國內領先的科技公司，聯想深知服務品質的重要性。在市場行情風云變幻的大局中，把產品做大、做強只是第一步，將服務做好、做精則是贏得用戶青睞的根本。多年來，聯想堅持以客戶為中心的業務模式升級，從“直接觸達”迭代為“客戶全周期價值經營”，更憑借“端-邊-云-網-智”IT全架構搭建起服務變革新引擎，以智能化服務引領行業發展。
硬核智慧服務，聯想打造智慧客服魔方
以客戶為中心是商業發展的底層密碼，而以AI的強大算力構筑起硬核服務模式，則是聯想的杰出造詣。聯想智慧客服魔方不僅實現全媒體接入，更實現了智能分析、數據可視化，智能機器人與在線服務雙管齊下。
在智能化魔方的協助下，聯想客戶服務實現了7x24小時不間斷，無論是遇到何種軟硬件問題，無論是何時何處，聯想客服都能帶來溫馨體貼的服務，每一次客戶需求都能得到快速、有效響應，真正做到“以客戶為中心”，將智慧客服魔方貫穿每一次服務的始末，讓客戶感受到科技的溫度。
推進銷服一體化，“銷售+服務”全融合
而為了在融合零售新時代中占領服務高地，聯想自2022年開始全力推進銷服一體化，將銷售與服務兩大職能融為一體。每個聯想線下自營體驗店都能做到“銷售+服務”全面能力，以往消費電子行業中普遍存在的銷售與服務割裂問題不復存在，實現“帶著問題來、滿意回家去”的好體驗。
截至目前，聯想已擁有22000 +專業服務工程師以及2600+服務網點，服務網點全國行政區覆蓋率達到 100%，銷服一體的線下門店在正在持續升級中，更實現了1-6級城市5公里以內、所有縣級以上城市30公里以內都有聯想服務站覆蓋。想要上手試用新品、想跟店員交流使用技巧，聯想線下門店都能為大家做到。
深耕客戶體驗管理，讓服務更具溫度
無論服務還是產品，無論有形還是無形，客戶體驗都是行動的金標準。聯想在業務中執行精密的體驗管理，從用戶洞察、體驗設計、體驗度量、閉環驅動、體驗管理機制、數據管理、組織與文化等7個核心維度進行考量，讓企業戰略、業務能力、管理能力與資源支撐等方面實現協同，幫助聯想各大業務部門充分發掘客戶能力、深耕客戶體驗，將客戶能力轉化為企業生產能力，真正實現“以客戶為中心”的管理思維迭代。
天禧生態串聯各個場景，溫馨服務引領潮頭
具體到落地場景，聯想天禧生態圍繞智能家居、智能娛樂、智能辦公、智能學習、智能健康五大應用場景，針對相應場景的痛點需求給出量身定做的軟硬件解決方案，覆蓋聯想產品與服務矩陣的全品類、全要素。無論大家在生活、工作中有何種智慧化需求，都可以在天禧大框架的賦能下找到適合自己的好物。不難看出，聯想天禧生態以互聯互通、主動服務、虛實結合、開放共享的特質，真正做到了智慧生活場景化。
在聯想不斷前進發展的道路上中，用戶的事是天大的事，用戶的需求與反饋更是前行的動力。因此，聯想將“服務”二字作為業務發展的脈絡，在完善服務體驗、追求極致服務品質的同時，也正在重塑行業服務標準。依托強大的體系基礎與服務能力，在線上線下融合聯動的模式下，聯想服務將持續提升用戶體驗，讓更多用戶體驗到更便捷、更貼心的服務。
未來，聯想將持續夯實自身服務能力，不斷提升服務設計能力與交付運營水平，為創造更好的用戶體驗，成為“中國智造”快速前行的中堅力量。
