11月25日，GES2019未來教育大會在北京開幕，來自20多個國家和地區(qū)的200多位演講嘉賓匯聚一堂，以“學(xué)無止境·教育為公”為主題，共同探索新趨勢，預(yù)見新未來。
快手品牌工作坊分論壇中，快手圓桌會議以“國民學(xué)習(xí)在快手”為主題，在新華社主任記者、中央電視臺特約財經(jīng)評論員，中央直屬機關(guān)青聯(lián)委員席卿的主持及內(nèi)容引導(dǎo)下，邀請創(chuàng)新工場合伙人張麗君，真格基金副總裁姜敏，好未來戰(zhàn)略總監(jiān)潘昕、跟誰學(xué)聯(lián)合創(chuàng)始人羅斌等嘉賓，共同探討教育領(lǐng)域新趨勢、新形態(tài)。與會嘉賓等一致認為，快手教育生態(tài)將成為打通教育新路徑的重要方式之一。
以下為圓桌會議討論：
席卿（主持人）：你覺得快手最吸引你的是什么？
姜敏：快手的內(nèi)容特點比較下沉一些，教育投資這塊我們也在尋找下沉市場機會，獲客方式是我對快手感興趣的原因。我能想到的下沉的獲客方式是地推、或者到學(xué)校里面做推廣，但是通過互聯(lián)網(wǎng)、通過空軍連接下沉人群的，我覺得快手要好于其他的平臺，這個也是我非常感興趣的。
席卿（主持人）：請問在創(chuàng)新工場里，哪個項目的創(chuàng)新讓你印象深刻？
張麗君：教育行業(yè)從2013年開始快速增長，把原來的只能在同一個場景里教學(xué)，變成了能夠跨越時空的存在，北美的外教能夠給中國小朋友授課，以前幾乎是沒有可能性的。2013年直播應(yīng)用于教育行業(yè)以后，老師跟學(xué)生異地教學(xué)，真正意義上完成有效的教學(xué)傳遞，這個過程是過去幾年最大的創(chuàng)新。
另外，基于最近AI以及微信群的社群服務(wù)等技術(shù)變化，快手可以很好地在這個潮流中迎接趨勢，快手在這個時間跟教育創(chuàng)業(yè)者充分擁抱，這也是很大的創(chuàng)新。
大家會在快手上買課嗎？我以前也不知道，大概兩個月之前，開始和快手的小伙伴深度討論，在這個過程里不斷了解快手是什么樣的場景，我認為這有可能成為一個全新的生態(tài)，讓教育者能夠以創(chuàng)新方式進行教育類探索、用創(chuàng)新方式建立信任，然后再用創(chuàng)新的方式交付教育服務(wù)，我覺得是有可能性的。
席卿（主持人）：感謝。好未來做教育比較成功，尤其是小孩子的教育，從小學(xué)到中學(xué)。想問一下，好未來現(xiàn)在已經(jīng)開始做線上了，2020年會有一些變化嗎，或者你們跟快手的合作，會從你們原有的教育搬到線上，或者會進行做一些其他方式的合作嗎？
潘昕：我們也在考慮跟快手方面的合作，進行多方面的嘗試和探討。從我們的角度來看，雖然加入時間不太長，但是好未來整體是一種比較教師文化的，就是說我們花了很多時間、精力、資源去打磨產(chǎn)品和內(nèi)容，我們希望呈現(xiàn)給孩子是最好的產(chǎn)品，但是以前忽略了營銷這個方面，我們現(xiàn)在覺得快手這樣的平臺帶給我們最大的價值，是重構(gòu)了整個的銷售漏斗。
快手現(xiàn)在帶來最大的轉(zhuǎn)變是什么呢？第一，短視頻、直播，老師直接去做內(nèi)容，所以客戶在感知的時候不是感知到品牌，是直接感受到上課的老師跟產(chǎn)品，當(dāng)時就能有一個高效的判斷，這個可能是一個重大的轉(zhuǎn)變。剛才大家都提到了下沉市場，我從四線城市調(diào)研回來，在那里用戶對品牌沒有感知，我不在乎你是不是大品牌，反正我都沒有聽說過，所以內(nèi)容跟服務(wù)是他們在乎的。在看短視頻直播過程中，能夠直接感知到這個產(chǎn)品是什么，當(dāng)時就可以下一個決策我是不是要付費，把教育長決策周期的產(chǎn)品做一個短決策鏈條，這是未來最有機會突破的。
第二個，反饋的閉環(huán)，我們希望能夠更好地服務(wù)大眾市場，包括下沉市場，所以能不能及時得到學(xué)生、家長、用戶的反饋對我們來說非常重要。
席卿（主持人）：確實，如果能把所有的產(chǎn)品的反饋周期變成即時性的，高效的機制會使多方共贏。接下來請羅斌，你在快手里面關(guān)注哪個點，你是關(guān)注用戶還是關(guān)注他的內(nèi)容，或者在關(guān)注其他的方面？
羅斌：都關(guān)注，我自己是做營銷體系的，大家最開始關(guān)注流量，流量就是連接的能力，但是這個連接能力更多是依托于第三方平臺的能力，就是你沒辦法直接接觸用戶，通過平臺幫助你接觸用戶，這樣一個玩法做了很多年很有效。但是慢慢我們發(fā)現(xiàn)流量變得特別貴，現(xiàn)在有一個詞，私域流量，私域流量現(xiàn)在還是1.0時代，私域流量1.0時代是什么，把連接關(guān)系從平臺轉(zhuǎn)移到你跟用戶可以做一個直接的連接，就像現(xiàn)在所有的社交媒體，包括公眾號生態(tài)，包括快手，都可以把他變成你的粉絲，這樣有一定的能力觸達用戶，所謂的從連接能力慢慢往觸達或者主動觸達的基礎(chǔ)上做遷徙。
下一步，可能更重要的是對于用戶關(guān)系的經(jīng)營，如果用戶只是關(guān)注你一下而已，對你的關(guān)心是很弱的，對于教育來講，用戶對于品牌方，或者對于用戶的信任感，對于長期的留存和轉(zhuǎn)化來講很大，慢慢地把用戶從流量真的變成一個人來去對待，換一個說法，我們從流量運營時代變成用戶運營時代。
從另外一個角度來講，大的品牌方喜歡幾個億預(yù)算砸下去，帶來流量，但是在流量越來越貴的時代，你會發(fā)現(xiàn)這樣的一個方式其實已經(jīng)不行了，所有品牌方都思考這個問題，怎么從粗放式的模式轉(zhuǎn)化為更加精細的、更加長線的用戶經(jīng)營邏輯，這個很困難，但是商業(yè)角度來講它的背后價值很大的。
席卿（主持人）：您覺得用戶的運營包括哪幾方面？
羅斌：看對用戶關(guān)系的定義，第一層的關(guān)系就是建立一個連接關(guān)系，人和人如果沒有互動，這個就沒有意義了，所以第一個肯定建立連接。第二個，構(gòu)建認知，讓大家知道你能夠給他提供什么樣的價值，或者你是什么樣的品牌。第三個，構(gòu)建信任，通過持續(xù)地輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及品牌價值，讓他產(chǎn)生信任。最后一個層面，對我們從品牌方角度講，激發(fā)欲望，需要把我們的課程產(chǎn)品進行銷售。
席卿（主持人）：會用什么樣的方式進行銷售？
羅斌：比如說通過快手這樣的方式，也是我們可以選擇的地方，但對教育產(chǎn)品來講通常會嘗試體驗式營銷，讓用戶先試聽一下課程，讓他感受到教學(xué)質(zhì)量，這是最好的方法。最后補一句，很多時候我們會認為，商業(yè)價值跟用戶價值之間會有一定的沖突，但是在未來這樣一個時代，我們會認為這兩者是合二為一的，服務(wù)即營銷，內(nèi)容即營銷，就是你真正意義上給用戶輸出最好的東西，你背后獲得的商業(yè)價值也是最大的。
席卿（主持人）：是這樣的，對于投資人來說，會希望所投資的項目越多越好，這樣可選擇性也更多。姜敏總，真格基金最核心的價值或最重點的投資方向是在哪一塊呢？
姜敏：我們看項目其實都是秉持一點，創(chuàng)造價值，這個價值可能會有多層次的，可能會有他的社會價值，會有他的用戶價值，可能還有他的經(jīng)濟價值，我們看教育項目更是這樣，我肯定要考慮更多的用戶價值，包括社會價值會成為相對別的領(lǐng)域的項目再重要一點。所以我覺得我們看到的東西就是價值，就是這三者之間能不能取得足夠好的平衡。
席卿（主持人）：上述問題也請潘總說出自己的理解。
潘昕：兩個角度，首先對整個行業(yè)教育從業(yè)者來說，我非常希望行業(yè)里面有多元化的方式出現(xiàn)，這是快手帶給我們的驚喜，平臺上很多老師這種教課方式我們是想象不到的，我們剛做了用戶調(diào)研，以頭部老師測過用戶的反映，三四線城市不同地方的孩子到底喜歡什么，沒有統(tǒng)一的答案，就說明一萬個人有一萬個不同類型的他喜歡的老師，所以我非常希望整個生態(tài)多元化，滿足因材施教的訴求。
第二，從我們公司角度講，我們會鼓勵年輕老師用更多的渠道接觸學(xué)生。因為現(xiàn)在好未來的老師，特別在線的老師，都是“清北”畢業(yè)的，真的做大眾市場時候他未必理解這些孩子的學(xué)習(xí)方法，有天然的鴻溝。我們希望他在快手或者其他平臺上能夠了解我們目標客戶的訴求是什么，這些孩子最希望聽你講什么，以什么樣的方式去傳授，這樣的話我們才能夠在我們正常產(chǎn)品里面更好地輔導(dǎo)這些孩子。
席卿（主持人）：2020年在智能與社交新趨勢上，你們更期待看到什么？我很期待看到快手和教育企業(yè)能夠真正更深度的合作，快手在產(chǎn)品技術(shù)上也能夠給到教育企業(yè)更多的支持，讓教育企業(yè)真正能夠在這個鏈條上走更遠，不只是一開始接觸用戶，而是更遠的服務(wù)交付過程能夠在快手上走更遠，這才是完整的閉環(huán)和生態(tài)，這才是我們想看到的。
姜敏：長遠來講肯定期待教育行業(yè)蓬勃發(fā)展，但是，眼前來講最期望的是我們?nèi)液献鞯臉I(yè)務(wù)能夠開展起來。
潘昕：我非常希望更多的同行能夠跟快手這個平臺合作，把好的教育產(chǎn)品帶給更多的孩子。
羅斌：我們希望能夠通過快手看見一個更加完整的、更加真實的中國的教育市場的形態(tài)，從中能夠調(diào)整或者優(yōu)化跟誰學(xué)的教育戰(zhàn)略，這樣才有機會在未來的集團內(nèi)，能夠去服務(wù)更多的學(xué)習(xí)產(chǎn)品。
席卿（主持人）：每個嘉賓都把期許留給了快手，最后我們想把信任也留給快手，期待快手平臺創(chuàng)造更多的服務(wù)價值，為用戶的內(nèi)容輸出提供優(yōu)質(zhì)途徑。
謝謝大家！
