最近，“老人已經不配看電視了嗎”登上了熱搜，適老化服務缺失、看電視直播難等一系列問題為人所詬病。好消息是，廣電總局治理電視操作復雜的“重拳出擊”，讓苦“看電視難”久矣的用戶終于迎來曙光。
伴隨人工智能的發展，通過技術能力去更好地服務人民群眾，已經成為共識。類似智能電視發展中爆發出的“痛點”，正是人工智能技術可以發揮作用的地方。面對廣播電視和網絡視聽發展中難題，科大訊飛在智慧家庭領域已經深耕多年，尤其是針對電視大屏業務，科大訊飛聚焦不同群體用戶使用需求，以高品質視聽服務為切入口，通過更便捷地交互，提供更多態的內容、更沉浸的體驗、更智慧的服務，讓家庭群體、少兒群體、老年群體都能享受到看電視的樂趣，開拓了智慧家庭場景下的更多可能性。
具體到電視大屏用戶體驗提升，科大訊飛從解決“三個問題”出發，給出看電視與人工智能的融合解法。
第一問：看電視如何才能不費勁？
改變傳統人機交互方式，讓操作變簡單，讓電視真正智能。
互聯網浪潮讓電視生產出了海量的資源。面對這些資源，傳統物理按鍵遙控器在直播點播、影視搜索、查詢信息時往往捉襟見肘，不僅制約了電視內容產業的發展，也影響了用戶對于電視使用的熱情。
科大訊飛通過在遙控器上增加語音技術能力，讓家庭用戶可以通過語音遙控器實現他們的看電視需求，按住遙控器語音鍵說：“我想看新聞聯播/CCTV1/芒果臺”、“我想看周星馳的電影”、“增加音量”……想要的內容所說即所得，馬上就可以在電視中展現出來。目前語音遙控器支持影視、音樂、游戲、教育等全領域搜索，操作方便快捷。
對于 “看不清遙控器按鍵”、“遙控器不會按”等老年人時常遇到的問題，結合中老年用戶的說話習慣，開發具備方言識別、口音識別功能的語音遙控器也是技術關鍵，可以極大方便普通話不標準的老年人使用語音操作電視。目前科大訊飛語音遙控器支持粵語、四川話、河南話、重慶話等21種方言，還支持普通話&方言混合識別能力。這些適老化操作極大程度解決了老年人“看電視難”的困擾。
尤其是針對“設備多（機頂盒、電視機）不知道互相怎么切換”“找不到遙控器”，科大訊飛研發的家庭終端新品已經進入遠場語音為主，遙控器喚醒為輔的語音識別2.0階段，全面支持一鍵切換信源、遠場語音交互。這樣就可以實現一個遙控器控制電視和機頂盒，并且實現一鍵切換信號源到機頂盒，開機即看衛視直播，老人小孩都會用。其中遠場語音功能非常強大，接入訊飛星火大模型，在距離電視5米的范圍內輕松語音操控電視和實現自由語音問答。
第二問：電視除了看，還能干什么？
拓展智能化、人性化智慧服務，讓“看電視”升級為“用電視”。
一方面，功能上，讓電視大屏承載起多元化的信息服務。隨著電視的媒體功能減退，電視還承擔起娛樂、生活、教育等功能，只有更好地融入到家庭場景需求中去，才能為用戶提供持續使用價值。語音遙控器搭載的AI電視助手除了可以實時換臺、點播、控制等基礎功能，還具備天氣查詢、日程提醒、垃圾分類、單位換算、詩詞對答、英語翻譯、教育百科、股市查詢等實用的技能服務，是個家庭小助手。這樣電視大屏就不僅僅是被動接受內容的終端，而是一個滿足家庭成員的多元化信息服務中心。
另一方面，情感上，讓電視大屏提供個性化的服務模式。人工智能、虛擬數字人等相關技術的逐步成熟，多維交互、多屏聯動、虛實結合等特點的視聽服務，讓電視大屏與用戶的互動形式變得更加豐富，并且在功能性剛需基礎上增加了情緒性滿足。現在電視大屏上出現的AI虛擬管家結合語音交互、多模態交互技術，可以提供“衣食住行文娛購”等一站式管家式服務，做到從簡單指令提升到智能服務的層次。并且可以做到根據不同年齡層次、行為習慣、興趣愛好的用戶需求，提供個性化的電視服務，滿足家庭多元、個性的市場需求。
智能電視正逐漸發展成為家庭多終端、多功能一體化入口，從“看電視”到“用電視”，就是將更多的選擇權交給用戶。企業更應該要加大技術研發投入，提高技術水平，優化用戶體驗。近年來，科大訊飛也堅持在AI虛擬人方面進行技術探索與能力提升。現有的AI虛擬人交互系統已經通過國內首批數字人系統基礎能力評測，成功獲得了數字人領域的權威標準認證，為推動家庭融合視聽服務升級，拓展多元智能家居信息服務奠定深厚的技術基礎。
第三問：電視的社會服務功能要如何凸顯？
服務平臺與智能終端相結合，均衡社會資源，讓老有所養，幼有所育。
“一老一小”是大多數家庭的主要關切對象，如何完善針對老年人的養老服務、呵護少年兒童健康成長，是全社會都應該重點關注的社會問題。現在電視的主流使用人群是老人和孩子，智能電視打造高質量的居家康養服務和家庭普惠教育內容，主動分擔起服務老人、教育孩子的社會服務責任，是大勢所趨。
首先，不能讓過于繁瑣的收費流程和觀看體驗讓“一老一小”用戶在使用電視的過程中望而卻步。電視有了簡易可操作的入口，才可以發展成為居家康養和家庭普惠教育的服務平臺。
另外，智能電視的適老化改造在滿足老年人“看得清”和“點得到”的基本使用需求后，還要逐步向老年群體和少兒群體“愿意用”“可以用”和“經常用”的方向發展。因此智能電視要加強創新能力，面向老年用戶，打造大屏居家康養軟硬件一體化解決方案；面向幼小用戶，打造素質教育，體能訓練，親子互娛類產品，做到均衡養老、教育資源配置。
智能電視大屏大聲大字的特點，讓電視依然是老年人最喜歡的信息終端。在老年人習慣的終端上推出適老化的產品，對老年群體的使用上非常友好。對于老年人的康養需求，科大訊飛推出的居家康養服務基于家庭電視大屏實現心率檢測、疾病自查、在線問診、三高調理、預約掛號、在線購藥等健康醫養服務，為家庭用戶提供“診前、診中、診后”全流程的服務閉環。在硬件創新上，康養語音遙控器內嵌了心率和血氧采集模塊，通過采集人體參數并實時傳輸至電視大屏，老年用戶可利用觀看電視節目的同時監測自己的身體狀況。
智能電視上的家庭教育也很關鍵。AI時代的教育更應該是多元的、互動的。基于此，訊飛樂學打破傳統教育模式，增強互動教育和“因材施教”，解決大屏傳統教育產品內容同質化、缺乏互動性的問題，推動大屏端傳統教育向智能教育升級。專為小學段兒童，獨家首創“名師互動課+動畫復習課+同步精準練”，幫助家長解決孩子系統學習需求。針對學齡前兒童，設計多類互動游戲式場景，輔助家長完成孩子在雙語、思維邏輯、百科通識、藝術體育多項領域的知識和能力培養。
互聯網和數字化高效地打破了物理空間的限制，智能電視的社會服務屬性才能高效凸顯。通過智能電視探尋適合家庭的養老服務和教育服務模式，將有效推動養老、教育優質均衡發展，彌合數字鴻溝，促進居家養老、家庭教育提質增效。
解決“三個問題”的本質，其實是科大訊飛對于未來電視發展方向的一個探索。電視與人工智能的融合解法更加說明了，“未來電視”不止于“電視”。
回歸到公共信息服務本質，未來廣播電視不會消亡，只會越來越壯大。關于“未來電視”，廣電總局科技司指出，“未來電視”代表著視聽的未來發展圖景，關系著廣電的未來發展方向。“未來電視”，一定要有更好的視聽體驗，一定要有更便捷的人機交互，一定要實現更智慧的服務，一定要最大限度搶占大屏小屏陣地，讓電視“無處不在”，一定是生產組織方式、傳播服務方式、監管治理方式的系統性重塑。
同樣，人是技術的尺度。人工智能正在改變世界的方方面面，對家庭生活的改變也同樣深入。在當前“未來電視”的戰略部署下，科大訊飛希望通過發揮自身語音和語言技術優勢，用技術為民生需求補短板，積極推動人工智能產品研發和行業應用落地，讓每一個家庭都能享受AI服務，力求通過AI賦能“讓廣大群眾享受到看得見、摸得著的實惠”，舉起企業社會責任的大旗。
