在傳統產業集中的地方,“云化”、“智能化”正在發生,外面的人看起來好像悄無聲息,而產業中的每個人卻覺得“改天換地”。數字化技術與產業深度融合的成果,騰訊云和多個領域的上萬家生態伙伴都受益其中。
9月26日,騰訊云與智慧產業事業群(簡稱CSIG)成立五周年之際,重磅發布《2023數字經濟高質量發展報告》(以下簡稱《報告》),梳理前沿數字技術在各產業落地的最新進展,全面呈現云計算、人工智能、大數據等數字技術的發展,以及在科研、芯片、工業、農業、港口、零售、醫療、建筑等多個領域的深度融合與創新激發。同時,以騰訊為代表,展現互聯網科技公司如何將各項數字技術,以云為底座進行更廣泛的開放,助力中國數字經濟從“云化”到“智能化”的全新探索。
智慧港口,讓碼頭作業環境改天換地
在招商局的總部蛇口,數字化正在讓碼頭工人遠離職業病。在這一行干了20多年的趙師傅,對此深有體會。
他是招商局旗下媽灣港的一位岸橋司機,在過去十幾年間,重復著高強度的體力勞作:每天,搭乘電梯,上到50米高的起重機上,通過一段狹窄的鏤空走廊去往小駕駛室,然后俯身、彎腰、低頭,用機器裝、卸集裝箱,把輪船上的集裝箱卸到港口,或者把堆放在港口的集裝箱裝到即將起航的貨輪上。
這項工作每8個小時一個班組,期間,趙師傅和他的同事們,要克服二三十噸重集裝箱巨大慣性導致岸橋搖晃的“高空眩暈感”,不斷重復“一低一彎”的動作,致使腰椎勞損成了他們常見的職業病。
這樣的工作強度下,很多人干了幾年就干不下去了,趙師傅是為數不多堅持下來的人。
2022年,互聯網數字化技術與產業的結合,讓趙師傅從繁重的體力勞動中解放了出來。作為有豐富現場經驗的“老司機”,他首批入選了一個叫作“遠控岸橋”的技術建設。通過“遠控岸橋”,趙師傅這些人只需要坐在辦公室,面對著六塊顯示屏,扳動手柄就可以操控機器,把集裝箱從貨船上抓起,精準落在卡車上,把貨物送往全國各地。這樣一來,趙師傅和同事們不用再擔心職業病,從業周期也可以大幅度延長。
“遠控岸橋”其實是招商局攜手騰訊等企業建設“媽灣智慧作業港區”的一部分,利用騰訊數字孿生、騰訊云區塊鏈、實時音視頻等技術,將岸橋操作從實地變成了遠程。整個“媽灣智慧作業港區”還有更多模塊,在一一推進中。
產業界和數字經濟領域的有效結合,展現了中國經濟的澎湃動力和活力的一面。變化一直在發生,效率一直在提升,勞動者的工作環境中也有了更多的“數字化人本主義”。
在過去,“發展是硬道理”,現在,“高質量發展是硬道理”。而高質量發展,需要有新的要素的加入,比如在資本和勞動力之外加入技術和數據。
“云化”“智能化”,就是這樣的新要素。產業互聯網,就是這些新要素的聚合與創新。過去5年,以騰訊為代表的互聯網科技企業帶動了產業數字化的進程,推動數字經濟高速發展。2018年9月,騰訊在互聯網行業里,率先宣布“扎根消費互聯網,擁抱產業互聯網”并成立云與智慧產業事業群(簡稱CSIG),全力推動產業互聯網戰略,開啟ToB領域的深耕。以此為開端,互聯網科技企業相繼宣布相關ToB新戰略,將繁榮于互聯網時代的一系列前沿技術,向更廣闊的中國產業場景應用推廣。
在產業互聯網等要素的加持下,“中國式數字化”為中國產業注入創新驅動的內生力量,產業升級的基礎逐步穩固,增強了產業的韌性,提升了可持續發展的空間。
打通上下游信息差,產業鏈重塑韌性
在產業鏈上下游的企業,在產業升級上往往面臨著更多考驗。其中,產業鏈條上信息的集成和拉通,成為上下游企業提質增效的關鍵。
9月初在北京舉行的“服貿會”上,商務部對外貿易司負責人表示,我國跨境電商進出口規模五年增長10倍,2022年達2.11萬億元,今年上半年同比又增長16%。跨境電商的高速增長,正在帶動貿易全流程和各環節數字化。
在中國跨境電商的快速發展中,服裝產業鏈先行一步,主動變革,打造了適應消費者定制化需求的柔性供應鏈,成為傳統產業煥新的樣本。
這幾年,Shein等跨境電商企業在海外市場廣受歡迎,這背后是整個服裝產業的供應鏈數字化、產業互聯網化的給力助推。
在中國服飾產業鏈對于“小單快返”柔性生產模式的下,Shein能夠以周,甚至是以天為單位,產出服裝新款,滿足海外用戶的即時需求。這種效率,讓海外服裝快消品牌如Zara、優衣庫等傳統快時尚公司望塵莫及。
要同時管理碎片化的訂單,并保證交付的質量和效率,拉通上下游、讓全鏈路各環節數字化、實時在線進行數字化協同,必不可少。在Shein的產業鏈條中,上至成衣之前的面料,下至成衣生產、制作,又或是工廠里的數字設備、倉儲、物流,都完成了數字化打通,實現了生產要素和生產資料在全鏈路流轉中實時可視化,讓服裝供應的一切都盡在掌控。
與此同時,中國的“Shein們”正在用數字化工具高效協作,構建具有強大競爭力的產業協同新范式。Shein的合作伙伴之一、服裝產業鏈上的拉鏈制造商潯興拉鏈,就是一個以數字化工具打造柔性供應鏈的代表。憑借數字技術的助力,讓遠在小鎮的企業,能實時動態掌握產業鏈上的各種信息,并快速響應不同訂單需求。
潯興拉鏈的CIO林宇交流回憶道,過去自己和團隊也嘗試過按需生產的轉型,但始終摸不到好的門道,直到“數字化”帶來了質變。效率實現飛升的關鍵在于,他們把Shein等客戶的分散式下單,到生產材料的流轉、庫存監控、生產、質檢、物流配送等環節,集成到企業微信數字化平臺,打通了產業鏈上需要協作的各個環節。
前端消費的需求越來越個性化,Shein們的訂單也隨之變成小批量、多規格的定制化模式,作為供應商,沒有數字化為依托,需求和信息趨于混亂的局面下,再手忙腳亂也于事無補。
不僅是服裝供應鏈上的提質增效,數字化手段也讓畜牧業實現高效運轉。創立于1982年的新希望也在積極利用數字化手段帶來產業升級。新希望創始人劉永好表示,數字化轉型不是錦上添花的備選題,是關乎企業生存發展的必選題。以數字化養豬為例,新希望六和將數字化和智能技術用于空氣過濾、恒溫控制、自動化喂食喂料、檢測防御、清洗消毒、環境保護等方面,用數以萬臺的高清晰攝像頭、傳感器和物聯網體系,在云上對生豬飼養進行管控,養豬所需人力、用地、用水以及污染程度和病死率都比傳統方式養豬大幅減少。
最傳統的農業、畜牧業,借助數字化技術搖身一變,可能成為新興科技產業。以新希望為代表的龍頭企業,正在基于數字技術推進創新,并發揮“鏈長”帶頭作用,帶動上下游在數字化方面“對齊”。
新希望數字化轉型鏈路圖
制造業工廠新晉“幫手”:AI質檢、數字孿生
制造業是經濟之本,強國之基,但要邁向可持續高質量發展,也面臨不少壓力。尤其是對于精密制造的企業來說,靠人工去進行質檢,一方面很難達到客戶的要求,另一方面員工的視力也會受損。
AI質檢給行業提供了解決方案。
富馳高科,是一家上海的金屬粉末注射成形產品專業制造商,找到了騰訊云,結合騰訊云先進的光度立體、遷移學習等算法形成AI質檢方案。這個方案把人工需要1分鐘才能完成的質檢壓縮到幾秒鐘,缺陷檢出率達到99.9%,不懂AI的工人也能快速學會系統操作。對富馳高科這類企業來說,AI等創新技術的應用,不僅讓企業在應對外部環境變化時更具韌性,心里更有底,而且每年可以節約數千萬元的質檢成本,還緩解了招工難的壓力。
在生產耐火材料的國家級高新技術企業瑞泰馬鋼,騰訊云利用數字孿生等技術幫他們打造了透明工廠,打破生產各環節的孤島數據。數字孿生技術讓工廠原本獨立的五條生產線、上百臺設備的生產節拍清晰集成在一塊大屏上,將生產制造、訂單跟做、流程管理等多個系統無縫連接。截至2022年底,透明工廠已經幫助瑞泰馬鋼實現了生產效率提升30%、產品質量提升10%、故障率降低25%、工序能耗降低10%等明顯的效益。在運用數字孿生技術的同時,瑞泰馬鋼的單位產值能耗也隨之降低,從90kg標準煤/萬元減少到35kg標準煤/萬元,有效實現了節能減排。
瑞泰馬鋼數字孿生大屏
當數據成為全新的生產要素,無論是提高生產效率,進行精細化管理和運營,還是提高快速變化的能力、穿越周期,數字技術都可以發揮更大的效用。
智慧零售,提振消費匹配供需
過去幾個月,文旅市場已然爆發,電影票房創下歷史新高,線下演出萬人空巷、一票難求,暑期旅游熱鬧非凡,新的研學游等模式悄然崛起。可見消費潛力一直都在,問題是,供給方如何跟上他們的步伐?
消費的韌性增加,在于供需端的精準匹配。一方面,是用戶端即需求端的消費潛力釋放,另一方面是供給端的創新。數字技術帶來的用戶直達和產業連通,能夠很好地同時滿足供需兩方面的變化,打通供銷信息差,消費的韌性就會自然而生。
水果零售領域是一個很好的例子。要把水果零售從個體戶做成連鎖經營、從非標準做成標準化生意,并不是件容易的事情。中國地大物博,但如今很多水果反而要靠進口滿足需求,例如奇異果,單靠這個品類,新西蘭就打造出了聞名世界的水果聲譽。
為了改變這一局面,打造中國自己的水果品牌,從2010年開始,百果園花了5年時間,深耕產業鏈上游,打造出了中國本土獼猴桃品牌“獼宗”——“宗”字源于“祖宗”,代表著中國是獼猴桃的原產地。
供給上來了,銷售又遇到問題,百果園通過數據分析發現,在“獼宗”上市之初,購買過佳沛獼猴桃的百果園會員占年活躍會員的49%,購買過“獼宗”的會員只占不到10%。
百果園獼宗獼猴桃
這39%的差距,是當頭一棒,也是空間和機遇。如何精準定位消費者、擴大品牌影響力、提升上下游管理效率,是整個國內水果零售行業都要面臨的問題。
百果園選擇與騰訊云建立合作,借助騰訊云、騰訊智慧零售的力量實現全產業鏈的數字化體系搭建,利用大數據指導經營決策的數智化能力建設。在銷售端,通過小程序、微信、企業微信搭建起了超過1290萬人的私域用戶社群,以門店為引流點、以社群為私域運營陣地搭建用戶服務網絡,打通門店、供應鏈、種植端,讓線上線下體驗一體化、供需匹配更高效,為用戶提供精細化服務,提升銷量。
百果園微信私域社群
在騰訊智慧零售的助力下,百果園利用微信生態,導入了一系列數字化措施,向私域及公域、線上及線下進一步打通的“全域數字化經營”靠攏——這也是騰訊智慧零售今年洞察到的行業趨勢。
為了助力企業實現這一目標,騰訊除了在戰略和工具層面提供牽引和陪跑,也在用云技術在營銷、交易、安全、數據等層面助力企業更加數“智”化。多方努力下,百果園于2022年成功上市,營收接近150億元。
百果園的團隊表示,目前的智慧零售已經可以做到,針對每一種水果,同一城市的每個門店向附近幾公里生活圈推送的營銷內容,都會做到精準匹配人群特征。
數字化技術正在幫助更多零售企業實現供需高效匹配和業績創收。目前,騰訊智慧零售團隊已經幫助600家頭部零售企業與數億用戶連接,提高銷售成績,其中有60家企業銷售額突破十億,甚至百億以上。
數字化發展路徑:云化,高質量上云,智能化
9月初的全球數字生態大會上,騰訊匯集了產業生態伙伴,細數了數字化高質量發展的進程,中國“云化”已經基本實現之后,一個全新的“智能化”時代即將來臨。
“云化”讓數字化的運營方式滲透到了生產、銷售、服務各個環節:數據的精確度量讓精益生產成為企業精細管理、降本增效的利器;用戶直達的數字連接讓品牌主前所未有地了解自己的用戶,上下游企業的數字連接讓生態緊密相連,下游企業的一個拉鏈采購訂單,可以被快速分解為上游企業的布料、染色劑供應訂單。
數字化發展的下一步,產業“智能化”的未來呼之欲出。
就像騰訊集團高級執行副總裁、云與智慧產業事業群CEO湯道生說的那樣:以大模型生成技術為核心,人工智能正在成為下一輪數字化發展的關鍵動力。大語言模型讓人機交互體驗變得更簡單,理解意圖與操控系統的能力也更強大,大幅度提升數字化在產業中的可用性、易用性。企業的核心中樞,也從由人來驅動,走向由人和機器協同驅動,大大提升決策的質量、響應的速度與執行的效率。
在智能制造分論壇上,騰訊云推出了智能制造解決方案WeMake2.0,在平臺層增加工業智能基礎能力——數字孿生平臺與人工智能平臺。基于這些能力,騰訊云與某新能源行業頭部企業密切合作,在產線引入人工智能的視覺識別等技術,幫客戶高質量規模化發展。
在營銷領域,智能讓數字化分析變得無處不在,數據驅動成為每一位銷售人員的得力助手。騰訊的企點分析·AI助手,基于行業模型,讓銷售人員用自然語言提問,就可以獲取準確的商業分析,幾秒鐘可以獲取一份PPT,不再需要花費大量的時間,學習復雜的軟件、制作看板。
在客服領域,智能讓服務的溫度和效率雙提升。騰訊與上海仁濟醫院合作,將數智人,與醫療大模型結合,合作開發了“數智人醫療智能客服”,通過這個“虛擬護士”,患者可以用語音,無障礙咨詢,看哪個科室,找哪個醫生,做什么檢查?系統的回復也更準確、更人性化。既保障患者高效就醫,也避免了三甲醫院專家資源的浪費。未來結合數智人的手語能力,聾啞人也可以獨立完成資訊。
總之,進入“智能化”時代,數字化發展給產業的變化,不僅是效率提升的量變,更有解決痛點的新思路。
大環境風雨交加,中國產業界風雨兼程。數字經濟智能化新階段,正經歷千行百業的實踐驗證,成為產業升級與企業創新的關鍵驅動力。
