2023年9月20日-22日，華為全聯(lián)接大會(huì)2023在上海召開，華為云交付服務(wù)與持續(xù)運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)徐敬濱出席華為云優(yōu)品服務(wù)分論壇并發(fā)表主題演講。
華為云交付服務(wù)與持續(xù)運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)徐敬濱
踐行三大服務(wù)宗旨，提升用戶體驗(yàn)，構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力
在全球數(shù)智化浪潮下，千行萬(wàn)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型進(jìn)入深水區(qū)，華為全球產(chǎn)業(yè)展望GIV2025 指出，2023年企業(yè)云原生應(yīng)用占比將達(dá)80%，到2025年AI使用率將達(dá)到97%，企業(yè)云技術(shù)使用率將達(dá)100%。在這樣的市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)下，華為云優(yōu)品服務(wù)提出兩大核心觀點(diǎn)：
·“上好云、用好云”以及“數(shù)字化”“智能化”成為推動(dòng)云專業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的核心，“服務(wù)”使能成為企業(yè)共同探索的方向。
·服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是“體驗(yàn)”的競(jìng)爭(zhēng)，領(lǐng)先的解決方案與良好的客戶服務(wù)支撐市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展，樹立服務(wù)口碑，構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力。
華為云始終將客戶需求置于核心位置，樹立“優(yōu)品服務(wù)、至臻守護(hù)、極致體驗(yàn)”的服務(wù)口碑，并通過多年積累的數(shù)智化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建了一套完整的端到端一站式服務(wù)體系，目標(biāo)是為客戶提供全面的云上數(shù)智化服務(wù)，助力客戶獲得全新的數(shù)智化體驗(yàn)。
華為云優(yōu)品服務(wù)堅(jiān)持踐行數(shù)智化轉(zhuǎn)型的引領(lǐng)者、服務(wù)體驗(yàn)的創(chuàng)新者、生態(tài)聯(lián)盟的倡導(dǎo)者三大宗旨， 基于“規(guī)”（咨詢與規(guī)劃）、“上”（上云與實(shí)施）、“維”（運(yùn)維與管理）、“優(yōu)”（優(yōu)化與提升）、“培”（培訓(xùn)與認(rèn)證）、支持計(jì)劃服務(wù)，提供 80+服務(wù)產(chǎn)品，900+生態(tài)伙伴服務(wù)產(chǎn)品，打造云上數(shù)智化端到端全生命周期服務(wù)，幫助客戶上云無憂、用云無慮，助力企業(yè)持續(xù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
打造服務(wù)解決方案，賦能多行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景創(chuàng)新
華為云優(yōu)品服務(wù)一直致力于針對(duì)客戶不同階段數(shù)智化轉(zhuǎn)型的需求，打造高度具備行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)全生命周期服務(wù)解決方案。本次論壇中重點(diǎn)介紹了以下領(lǐng)域的三大服務(wù)解決方案。
1.一站式數(shù)據(jù)治理服務(wù)解決方案：從數(shù)據(jù)資源到數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理，從大數(shù)據(jù)到云原生數(shù)據(jù)湖，擁抱湖倉(cāng)一體理念，進(jìn)而加速AI場(chǎng)景化落地，以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，釋放行業(yè)數(shù)據(jù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
2.應(yīng)用現(xiàn)代化服務(wù)解決方案：通過基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化、架構(gòu)設(shè)計(jì)現(xiàn)代化、開發(fā)運(yùn)維現(xiàn)代化、治理運(yùn)營(yíng)現(xiàn)代化等的解決方案，提升用戶體驗(yàn)和創(chuàng)新能力。在業(yè)務(wù)集成時(shí)，通過華為云ROMA Connect進(jìn)行新舊應(yīng)用的集成，實(shí)現(xiàn)立而不破，漸進(jìn)式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)現(xiàn)代化，讓應(yīng)用全面敏捷，激發(fā)企業(yè)商業(yè)價(jià)值。
3.AI智能客服解決方案：基于盤古大模型，在華為云客戶服務(wù)支持領(lǐng)域取得了成功應(yīng)用與實(shí)踐。通過在客服業(yè)務(wù)流中端到端引入AI優(yōu)先作答的方式，完成工單處理效率提升30%、成本降低30%，自動(dòng)攔截80%以上簡(jiǎn)單、重復(fù)性問題，成功突破人效瓶頸，極大提升了業(yè)務(wù)效能，降低了運(yùn)營(yíng)成本。
全球布局、伙伴同盟、一站式端到端服務(wù)，鑄就用戶極致體驗(yàn)
華為云優(yōu)品服務(wù)著眼于全球布局，擁有眾多行業(yè)專家及伙伴同盟。依托30年的ToB服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、30+服務(wù)工具規(guī)范及方法論、2000+運(yùn)維專家、1000+全球服務(wù)合作伙伴、10000+認(rèn)證服務(wù)工程師，向全球客戶提供一站式端到端服務(wù)。
目前已建立1+3+2全球共享中心，包括1個(gè)Global級(jí)、3個(gè)區(qū)域級(jí)及2個(gè)國(guó)家級(jí)共享中心，服務(wù)客戶遍布全球多個(gè)主要國(guó)家，其中包括300+金融客戶、80%的Top50互聯(lián)網(wǎng)客戶、50+汽車制造商以及500+SAP業(yè)務(wù)上云客戶，服務(wù)范圍橫跨智慧城市、金融、物流、汽車、零售、制造、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療、數(shù)字政府等多個(gè)領(lǐng)域，加速千行萬(wàn)業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
愿景2030：打造有溫度、可信賴、可感知的優(yōu)品服務(wù)
到2030年，華為云優(yōu)品服務(wù)將匯聚10萬(wàn)+優(yōu)秀專家/工程師、100+AI智能化一站式云上工具，以千萬(wàn)級(jí)的各行業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)攜手全球10萬(wàn)+服務(wù)伙伴，圍繞“有溫度”、“可信賴”、“可感知”三個(gè)關(guān)鍵詞，為企業(yè)智能化升級(jí)提供專業(yè)可靠且高效便捷的服務(wù)，助力千行萬(wàn)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型更上一層樓。
