2023年9月22日，由粵港澳大灣區產業發展研究中心、日新網舉辦的物業多種經營創新者大會在廣州舉行，廣東省物業管理協會會長楊國賢出席大會并致辭、粵港澳大灣區產業發展研究中心主任唐學斌出席大會并作為點評嘉賓，多個物業公司企業代表齊聚，深入研討物業的多種經營的趨勢。豐巢網絡助理CEO李文青受邀出席，在會議論壇上發表主題演講，探討豐巢作為生活服務方如何助力物業公司抓住多種經營的趨勢，提高服務質量。
豐巢網絡助理CEO李文青（左六）
會上，李文青分享了豐巢在生活服務項目發展現狀和趨勢：“豐巢依托于強大的社區屬性，超過6億+的用戶體量，深厚的技術積累和成熟的運營經驗，發展出到家和洗護為主生活服務項目，目前已經在全國范圍內上線。豐巢作為生活服務項目行業的新晉者，致力于為物業公司帶來更優質的產品服務體驗，更高效的履約時效、更完善的售后保障、更靈活的合作模式。相信未來跟物業公司的合作，能夠越來越緊密，為用戶、業主帶來更好的體驗和服務。”
豐巢依托于強大社區黏性，布局洗衣、到家服務賽道
作為智慧末端行業獨角獸，豐巢以智能快遞柜為切入點，在全國范圍內布局了超過200個重點城市，覆蓋超過19萬個社區，形成了強大的社區黏性、搭建良好的物業合作關系、沉淀出深厚的技術能力和成熟的運營能力。
豐巢依托于強大的社區屬性，持續挖掘最后一公里服務特性，持續為用戶提供多元的社區服務，發展出了到家、洗護兩大類別、保潔、清洗、維修、洗衣四大類目的生活服務項目，構建具有豐巢特色的生活服務場景，延伸探索最后一公里的智慧便民服務。
豐巢生活服務：打造優質的產品服務體驗，完善的服務售后標準
自2022年3月，豐巢發展生活服務項目以來，堅持構建專業的服務體系，打造優質的產品服務體驗和完善的服務售后標準。在到家方面，豐巢自建手藝人隊伍，搭建專業到家培訓團隊，建立統一專業技能培訓，制定完善服務流程和服務標準。以日常保潔為例，整套服務涵蓋6大區域以及108項服務標準，確保給所有的客戶提供高品質的保潔服務。另外，豐巢建立完整的線上化SOP流程，確保勞動者服務過程者的質量，以便后續能夠篩選優質的勞動者。
在洗衣方面，豐巢洗護采用C2F的模式，嚴格篩選行業洗護合作伙伴，豐巢從取送、洗護過程、洗護標準制定、售后等環節，都制定了完善的流程和標準，涵蓋入廠-洗前檢測-清洗-洗后檢測-出廠五大環節，衣物得到了全生命周期的養護，確保洗護服務的高質量。此外，在豐巢洗護擁有完善的售后保障和完整的處理機制，相關的洗護賠償標準都是以全國洗染委或是省級洗染會發布的糾紛辦法為標準，針對衣物未洗凈、衣物破損、衣物丟失、衣物超時等情況，都制定了相關賠付標準，充分保障用戶的權益。
提供靈活的合作模式、智能數字化工具，助力物業拓展多經服務
作為生活服務的平臺方，豐巢秉持開放的態度與物業合作伙伴開展合作，始終把物業合作伙伴的體驗放在首位。豐巢為物業合作伙伴打造了智能的數字化工具，靈活的合作模式。
豐巢生活項目合作模式
豐巢在進軍生活服務賽道之初，就高度注重系統層面接入和數字化工具的打造。對已經搭建了自有平臺的物業方，豐巢支持以服務商的身份入駐物業平臺的模式，將下單支付、預約、履約、售后等節點聚合在物業自有平臺當中；對于尚未搭建自有平臺的物業方，豐巢提供自研工具“豐巢生活服務站”,助力物業開展多元、剛需的保潔、家電清洗、家庭維修、衣物洗護服務，還相應地配套數字化管理工具，可有效提升其增值收入及管理效率。
微信小程序“豐巢生活服務站”界面
具體來說，物業公司通過微信小程序搜索“豐巢生活服務站”，申請入駐成為分銷商后即可利用豐巢的“家政保潔”、”家電清洗“、“家電維修”、“衣物洗護”四大服務向業主進行推廣，訂單完成后管家和物業公司均可獲得相應傭金。
商家可在豐巢生活服務站查看訂單狀態步驟
物業公司管家也可以使用服務站實現“代客下單”功能，具體為：用戶對物業管家下達維修、清潔、洗護等需求，管家直接在豐巢生活服務站下單，豐巢根據用戶位置指派維修、保潔人員上門提供專業服務。徹底改善以往使用群接龍等微信工具，導致訂單無法統一線上平臺支付、訂單無法及時流轉、用戶無法及時掌握訂單進度等問題。通過豐巢生活服務站，物業管家能夠直接在豐巢進行批量下單，并且整個交易過程可視化，管家及用戶都能及時了解訂單的情況，信息更透明、賬目結算更及時。
通過此次亮相，物業合作伙伴能夠更充分豐巢生活服務項目的產品與優勢，獲得了大量潛在的關注。未來，豐巢也將不斷進取，積極開拓，努力將生活服務項目的產品和服務持續迭代升級，帶來更優質的用戶體驗。
