近日,蔚來行政管理高級(jí)總監(jiān)葉湘萍受美團(tuán)企業(yè)版邀請(qǐng),參加企業(yè)用餐管理洞察分享會(huì)(上海站),以《洞見蔚來:企業(yè)用餐的數(shù)字化提效》為主題,解讀了蔚來在企業(yè)用餐管理場(chǎng)景面臨的挑戰(zhàn)及數(shù)字化提效的成果。
蔚來是一家全球化的智能電動(dòng)汽車公司,自2014年成立以來,一直致力于通過提供高性能的智能電動(dòng)汽車與極致的用戶體驗(yàn),為用戶創(chuàng)造愉悅的生活方式。隨著業(yè)務(wù)快速增長,蔚來為了更高效地服務(wù)用戶,以“人才在哪,辦公室就在哪“為原則,迅速擴(kuò)張了辦公地點(diǎn)的分布和人員規(guī)模,隨之而來,企業(yè)用餐管理也迎來了挑戰(zhàn)。對(duì)此,葉湘萍分享了蔚來的解決方案,希望能給正在面臨同類挑戰(zhàn)的企業(yè)一些參考。
蔚來的用餐管理難在哪?
倡導(dǎo)愉悅的生活方式,但墊資報(bào)銷太麻煩
作為汽車企業(yè),蔚來需要拉通產(chǎn)品、研發(fā)、生產(chǎn)制造、銷售各個(gè)環(huán)節(jié),其業(yè)務(wù)深入到換電體系、車主服務(wù)體系、電池及芯片研發(fā)等底層領(lǐng)域。隨著主營業(yè)務(wù)和創(chuàng)新業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,蔚來的公司規(guī)模不斷擴(kuò)大,職場(chǎng)分布于全國48座城市,各職場(chǎng)人數(shù)也在不斷上升中。
此外,蔚來倡導(dǎo)長期主義,是一家沒有KPI的公司。蔚來希望員工能夠自驅(qū)成長,而不是被KPI所驅(qū)動(dòng)。行政所提供的一切的服務(wù)和產(chǎn)品都圍繞公司使命「為所有的小伙伴去創(chuàng)造愉悅的生活方式 」展開,但行政的管餐工作并沒有具體的績(jī)效指標(biāo)。
沒有具體的KPI,蔚來行政如何通過自驅(qū)為分布在各個(gè)辦公點(diǎn)的上萬名員工提供更貼心的服務(wù)? 在接入美團(tuán)企業(yè)版之前,蔚來的企業(yè)用餐在員工端和管理端都存在痛難點(diǎn)。
從員工側(cè)來講,企業(yè)提供福利是為了提高員工的滿意度、增加其歸屬感,也是企業(yè)保留和吸引人才的重要砝碼。但在實(shí)際使用的過程中,員工會(huì)遇到諸多難題。就加班餐這一場(chǎng)景而言,員工在點(diǎn)每一餐時(shí)需要先自行墊資,等到金額累計(jì)一個(gè)月再拿去財(cái)務(wù)報(bào)銷,從墊資報(bào)銷到金額到手,整體流程非常漫長。其次,在報(bào)銷的過程中也許會(huì)出現(xiàn)發(fā)票遺失的問題,這對(duì)員工來說也造成損失,長久以往,員工漸漸變得不愛使用這項(xiàng)福利了。員工對(duì)福利的感知度低,就意味著對(duì)公司的滿意度下降,企業(yè)也無法獲得員工的認(rèn)可感和歸屬感。
從公司的角度出發(fā),企業(yè)既需要實(shí)現(xiàn)對(duì)員工消費(fèi)行為的管控,也需驗(yàn)證其每筆消費(fèi)的真實(shí)性。如果通過傳統(tǒng)的方式發(fā)放福利,企業(yè)無法管控員工用餐的時(shí)間和地點(diǎn)。同時(shí),在審核時(shí)間相隔較久的發(fā)票時(shí),也很難辨別消費(fèi)的真?zhèn)?。特別是遇到用餐時(shí)間與開票時(shí)間不一致的情況時(shí),需要耗費(fèi)大量的人力去進(jìn)行線下審核,這不僅降低了員工的體驗(yàn)感,也對(duì)公司的資源造成了浪費(fèi)。
一個(gè)企業(yè)消費(fèi)平臺(tái)
滿足所有需求,員工滿意度高達(dá)到4.53/5分
為了解決以上痛難點(diǎn),蔚來希望能夠通過和美團(tuán)企業(yè)版合作,實(shí)現(xiàn)“一個(gè)平臺(tái)”上的閉環(huán)管理,優(yōu)化員工用餐體驗(yàn),提升行政管餐效率。
民以食為天,企業(yè)用餐做得好,會(huì)極大提升員工的幸福感和歸屬感。葉湘萍表示,蔚來和美團(tuán)企業(yè)版合作后,員工可以靈活選擇多種模式用餐,同時(shí)滿足“外賣族”和“堂食族”的需求?；趥€(gè)人餐補(bǔ)額度,員工能自主選擇符合自己的口味的餐品,在付款時(shí)只需選擇企業(yè)買單,不用再墊資報(bào)銷。
另外,在食品安全方面,美團(tuán)企業(yè)版也為蔚來員工提供了強(qiáng)有力的保障。美團(tuán)企業(yè)版基于“總部-區(qū)域-業(yè)務(wù)-客服”一體化的食品安全組織保障機(jī)制,以及3000+食品安全保障人員,為蔚來員工提供健康放心的食品和服務(wù)。如果出現(xiàn)問題,員工只需和行政溝通,再由行政和美團(tuán)企業(yè)版對(duì)接先行賠付,不需再和商家協(xié)商,讓員工吃得更放心。
從員工端來看,2022年5月,美團(tuán)企業(yè)版在蔚來內(nèi)部正式上線后,員工使用加班餐福利的人數(shù)節(jié)節(jié)攀升,目前已突破1.4萬。 同時(shí),員工的綜合滿意度得到了明顯提升,蔚來行政工作的滿意度達(dá)到了4.53/5的高分,超出了預(yù)設(shè)的目標(biāo),這也是對(duì)行政管餐工作的認(rèn)可。
從企業(yè)端來看,美團(tuán)企業(yè)版的線上化智能管理,正在為蔚來的行政管餐工作提質(zhì)增效。
使用美團(tuán)企業(yè)版,行政在一個(gè)平臺(tái)上便能輕松搞定全公司員工的用餐問題。葉湘萍表示,一鍵配置餐補(bǔ)規(guī)則非常便捷,直接通過系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)放、管理餐補(bǔ),流程更簡(jiǎn)單高效。如果有新增辦公點(diǎn),只需在后臺(tái)添加地址,員工立刻便能使用餐補(bǔ)點(diǎn)餐,更加高效便捷地享受企業(yè)福利。
此外,行政團(tuán)隊(duì)可以基于消費(fèi)品類、消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)地址、消費(fèi)金額等維度管控員工的消費(fèi)行為,避免因不規(guī)范的使用引發(fā)的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。例如,對(duì)于新加入蔚來的員工,他們可能因不了解公司餐補(bǔ)的使用規(guī)則,而把加班餐的配送地址改到家里,這會(huì)對(duì)企業(yè)的合規(guī)管理造成影響。通過使用美團(tuán)企業(yè)版,行政團(tuán)隊(duì)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,并快速和員工溝通解決,最大程度降低企業(yè)因合規(guī)問題造成的損失。
葉湘萍還分享到,通過使用美團(tuán)企業(yè)版,行政團(tuán)隊(duì)可以從品類、月份、部門、城市等多個(gè)維度洞察員工的用餐數(shù)據(jù),并對(duì)消費(fèi)場(chǎng)景進(jìn)行分析,幫助蔚來實(shí)現(xiàn)組織管理提效。如果發(fā)現(xiàn)員工在一個(gè)月內(nèi)使用加班餐的頻次較高,行政團(tuán)隊(duì)會(huì)主動(dòng)去聯(lián)系業(yè)務(wù)評(píng)估該員工的工作量是否過多,共同幫助員工減輕負(fù)擔(dān)、提升效率,同時(shí)員工也能感受到公司對(duì)自己的關(guān)心和重視。
選擇美團(tuán)企業(yè)版后,蔚來用餐全流程數(shù)字化管理提升的效果到底如何? 僅2023年上半年數(shù)據(jù)來看,蔚來員工的訂單數(shù)達(dá)到66萬+,共計(jì)為員工減少報(bào)銷時(shí)間22000小時(shí)。不僅如此,這些報(bào)銷單的減少,相當(dāng)于節(jié)省了132萬張A4紙,對(duì)蔚來而言,也同時(shí)落實(shí)了企業(yè)的ESG生態(tài)建設(shè),實(shí)現(xiàn)綠色低碳可持續(xù)發(fā)展。
在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中,美團(tuán)企業(yè)版與蔚來將繼續(xù)攜手,以更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更多樣化的服務(wù),為企業(yè)降本增效、優(yōu)化員工用餐體驗(yàn),創(chuàng)造愉悅的生活方式。
