9月14日,由全國信息技術標準化技術委員會牽頭,海爾智家客服等多家行業頭部企業共同編制的GB/T 43045.1-2023《信息技術服務 智能客戶服務第一部分 通用要求》國家標準正式發布。
作為行業領先的數字化服務轉型標桿企業之一,海爾智家客服充分發揮自身的核心技術優勢和豐富的實踐經驗,從用戶體驗的滿意度、參與度、接受度、留存度、完成度等多個維度提供參考和指引,助力此次國家標準的制訂落地,填補了智能客戶服務行業的標準空白。
大模型等新一代人工智能技術的飛速發展,給用戶服務引入了智能化服務模式,但人工智能的標準化卻還存在相當大的差距,無法確保服務的質量和效果。
為此,全國信息技術標準化技術委員會聯合海爾智家客服,以及多位業內專家,確立了智能客戶服務能力模型和通用要求,旨在利用結構化方式解決人工智能在服務領域遇到的復雜性問題,引導和規范相關企業建立科學、系統、高效的智能服務體系。
秉承用戶為先的理念,海爾智家客服通過技術創新和AI驅動智能化服務,實現“真誠、主動、智慧、簡單、信任”響應用戶需求的無感體驗,在探索自身能力提升的同時,也積極通過交流分享、標準制定等方式賦能全產業數字化轉型,目前已參與編制國標4項、團標1項,以實際行動引領行業高質量發展。
未來,海爾智家客服將繼續深耕用戶體驗,并與更多生態伙伴攜手并進,積極推動人工智能在服務領域的應用和體驗提升,以領先科技助力智慧服務新變革,重新定義智能時代的極致用戶體驗。
