近日，專注于新能源動力系統的珠海英搏爾電氣股份有限公司與瑞云服務云就售后服務數字化系統建設達成合作并成功舉辦項目啟動會。英搏爾總經理、質量中心總監以及瑞云服務云華南大區總經理、項目經理等人員出席了啟動會，會上雙方確定了項目實施的目標和策略。
通過與智能售后服務管理SaaS瑞云服務云的合作，構建一體化售后服務平臺，英搏爾未來將實現服務全過程可視化閉環管理，整合多業務系統實現流程高效流轉提高內部協同效率，并基于數據來驅動產品改善和服務提升。
珠海英搏爾電氣股份有限公司成立于2005年，并于2017年在深交所創業板上市，是新能源汽車動力系統研發、生產領域的領軍企業。企業主營產品為新能源汽車動力總成、電源總成以及驅動電機、電機控制器、車載充電機、DC-DC轉換器等新能源汽車動力域核心零部件。與吉利汽車，上汽通用五菱、長城、奇瑞等眾多國內外知名車企和大型零部件集團長期合作。
中國新能源汽車行業近年來發展迅猛，從整車到零部件均面臨較為激烈的競爭，英搏爾質量中心總監豐總表示，隨著新能源整個行業成熟度越來越高，客戶滿意度的管理已是非常重要的一環，今年英搏爾在做以客戶為中心，大客戶戰略轉型契機下，服務系統對于提升質量管理體系意義非常重大。
瑞云服務云基于多年在售后服務領域的專業深耕，以及在新能源行業的豐富實踐經驗，為英搏爾售后服務數字化項目提供全流程業務閉環的一體化售后服務解決方案，主要幫助企業從以下5大模塊進行升級優化：
1、建立完善的產品檔案管理
2、工單閉環管理，工單高效執行
3、建立完善的備件庫存管理
4、內部舊機維修、拆解規范化的管理
5、服務運營數據多維度分析
英搏爾總經理賀總認為，商業成功的最終是為了獲得客戶認可。圍繞著這幾大環節的數字化建設，一方面將幫助英搏爾在服務環節提升效能、降低成本，另一方面通過規范化服務流程，數據賦能管理，最終實現客戶滿意度提升的終極目標，在新能源產業鏈中形成品牌差異化的服務競爭實力。
