1956 年夏天,計算機科學(xué)家約翰·麥卡錫第一次提出了“人工智能”的概念,自此 AI 便成為了科技界頻頻提及的話題。在過去的半個多世紀中,它曾贏得過萬眾期待的目光,也被鄙夷地戲謔為“人工智障”,冷眼相待。
直到近幾年,當 AlphaGo 以 4:1 比分戰(zhàn)勝圍棋世界冠軍李世石,橫空出世的 ChatGPT 對刁鉆難題對答如流時,人們才驚嘆原來 AI 已經(jīng)不停歇地發(fā)展到這般水平,于是 AI 的熱浪又一次席卷全球,成為最火爆的科技熱點。
在近日網(wǎng)易智企主辦的「智啟 AI • AIGC 產(chǎn)業(yè)賦能大會」上,多位在 AI 領(lǐng)域具備深刻理解的大咖圍繞 AI 賦能行業(yè)的趨勢、AI 催生的商業(yè)機遇、AI 驅(qū)動企業(yè)轉(zhuǎn)型的策略等話題進行了探討。網(wǎng)易智企分享了 AIGC 在組織效能提升的實踐經(jīng)驗,以及智企各業(yè)務(wù)線 AI 落地的最新進展與成果,并發(fā)布了聚焦于客服領(lǐng)域的行業(yè)大模型“商河”。
讓組織像 AI 一樣實現(xiàn)自我進化
就像火的出現(xiàn)劃破黑夜,電的出現(xiàn)帶來生產(chǎn)力革命,沒有人會懷疑 AI 在這個時代的意義。但重大技術(shù)突破與應(yīng)用從來不是以一種“大力出奇跡”的方式完成的,很多公司在決定跟上 AI 時代熱浪后,恨不得從第一天起就讓 AI 覆蓋業(yè)務(wù)的方方面面。不同的是,網(wǎng)易智企采取了一種“小步快跑”的節(jié)奏,將 AI 工具逐步融入工作流,積極探索和擁抱新技術(shù)帶來的效能提升,讓組織像 AI 一樣實現(xiàn)自我進化。
網(wǎng)易副總裁、網(wǎng)易智企總經(jīng)理 阮 良
網(wǎng)易副總裁、網(wǎng)易智企總經(jīng)理阮良以智企第一個試點項目舉例:基于客戶之聲,借助市面上成熟的 AI 工具,優(yōu)化產(chǎn)品的 GTM(Go To Market)之旅。在新品商業(yè)化的標準流程中會經(jīng)歷市場需求調(diào)研、產(chǎn)品價值驗證(MVP)、產(chǎn)品市場契合驗證(PMF)三個階段,其中會涉及到三個關(guān)鍵環(huán)節(jié):外部信息獲取、內(nèi)部決策執(zhí)行、外部市場觸達。
在外部信息獲取環(huán)節(jié),基于 AI 強大的分析、總結(jié)、歸納能力,能將來自一線的海量數(shù)據(jù)和信息提純,以這些提純后的“客戶之聲”為依據(jù)進行針對性的產(chǎn)品改進,直擊客戶痛點;
在內(nèi)部決策與執(zhí)行環(huán)節(jié),AI 讓業(yè)務(wù)人才也能具備專業(yè)能力,業(yè)務(wù)人員通過 AI 直接參與物料輸出,一方面縮短了協(xié)作鏈路,更重要的是讓業(yè)務(wù)視角更好地引導(dǎo)物料產(chǎn)出,并讓專業(yè)人才完成了更專業(yè)的事;
在產(chǎn)品營銷推廣和交付服務(wù)環(huán)節(jié),AI 同樣在行。通過快速分析客戶信息找到“對的人群”,并批量生成高質(zhì)量的營銷文案等等。
最終在這款產(chǎn)品上完整的跑通了整個流程,將全流程的人力成本從 852 人下降到 675 人,各環(huán)節(jié)效率平均提升約 25%。更重要的是,這 25% 的效率提升更大的意義在于降低了機會成本,若效率提升能讓組織更快地“撞到南墻”,也意味著組織能更快地將資源抽取出來,投入到更有價值的地方。
場景為先,做 AI 落地的多邊形戰(zhàn)士
在過去幾十年中,每一波 AI 浪潮都催化了偉大公司的誕生,因此在 ChatGPT 掀起 AI 熱浪之后,企業(yè)對借助 AI 完成華麗轉(zhuǎn)身的熱情不減。在趨之若鶩、前赴后繼之后,留下一地雞毛還是一束星光往往與企業(yè)的態(tài)度和選擇有關(guān)。
網(wǎng)易秉持著“網(wǎng)聚人的力量,以科技創(chuàng)新締造美好生活”的使命,事實上,早在 ChatGPT 掀起 AI 熱浪之前,網(wǎng)易就已經(jīng)布局 AI 多年,厚積薄發(fā)之下才會在今年落子頻頻,如:面向教育領(lǐng)域的大模型“子曰”、自研的中文文本預(yù)訓(xùn)練大模型“玉言”、圖文生成模型“丹青”等等。
承自網(wǎng)易一貫場景為先、注重落地的務(wù)實風(fēng)格,在 ToB 領(lǐng)域,網(wǎng)易智企也希望用最好的技術(shù)和服務(wù)助力客戶內(nèi)生成長。在 AI 服務(wù)好組織內(nèi)部場景、實現(xiàn)組織的自我進化后,網(wǎng)易智企將成熟的實踐通過技術(shù)和服務(wù)面向客戶全面開放。
眾所周知,游戲是網(wǎng)易重要的標簽之一。其實在很多游戲中 AI 早已無處不在,有些 AI 是新手玩家的引路人,有些則與玩家并肩作戰(zhàn)。隨著游戲變得復(fù)雜,AI 角色競技水平需要向真人玩家靠齊,但“打了不跑、撩了不響、說了不懂、催了不動”的 AI 依然太笨拙。網(wǎng)易智企基于豐富的游戲訓(xùn)練數(shù)據(jù)及深入開發(fā)和應(yīng)用 AI 經(jīng)驗,自研了游戲 AI 智能體,能與頂級人類玩家對戰(zhàn)而不落下風(fēng),同時支持高度自定義,可以根據(jù)不同級別玩家的數(shù)據(jù)訓(xùn)練出不同的強度,適配不同水平的對決。同時,AIGC 能力的注入讓游戲 AI 智能體具備強大的閱讀理解、推理演繹的能力,能自主生成內(nèi)容,懂玩家意圖、跟玩家互動、與玩家合作,并建立深度的社交關(guān)系,為游戲 AI 賦予了靈魂。
除了游戲,相信你一定有過這樣的體驗:在線上會議或其他以音視頻通話、直播等為主要媒介的場景中,鍵盤聲、車輛鳴笛聲、外人喧嘩聲等噪聲不絕于耳,掩蓋了對方人聲,影響通話質(zhì)量和體驗。網(wǎng)易智企旗下融合通信云服務(wù)專家網(wǎng)易云信自研的 AI 降噪算法能對環(huán)境音成分自動甄別和過濾,在嘈雜環(huán)境中對背景人聲、鍵盤聲等非穩(wěn)態(tài)噪聲進行定向降噪,該算法已達到了行業(yè)領(lǐng)先水平。
無論是上面提及的游戲還是直播,或是刷社交平臺、看各類視頻網(wǎng)站,背后還站著一位鐵面無私的“AI 判官”。網(wǎng)易智企旗下的數(shù)字內(nèi)容風(fēng)控專家網(wǎng)易易盾通過 AI 等專業(yè)技術(shù)手段和業(yè)務(wù)規(guī)則,在內(nèi)容安全、應(yīng)用安全與業(yè)務(wù)安全三大方向上提供全面的數(shù)字內(nèi)容風(fēng)控產(chǎn)品。
“商河”大模型助力企業(yè)構(gòu)建服務(wù)飛輪
在本次的烏鎮(zhèn) AIGC 產(chǎn)業(yè)賦能大會上,網(wǎng)易智企發(fā)布了“商河”大模型。商河,源自老子《道德經(jīng)》中的“流水不爭先,爭的是滔滔不絕”。在商業(yè)的長河中,當如小溪漫流,不去爭一時的先后,腳踏實地,循序漸進,一點一點積蓄自己的力量。
網(wǎng)易副總裁、網(wǎng)易智企總經(jīng)理阮良表示,在大模型的思考上,網(wǎng)易智企堅持做務(wù)實派,基于自身的優(yōu)勢定位于垂直領(lǐng)域的行業(yè)大模型。因此,商河成為了大模型中的“專精派”,聚焦于客服這一垂直領(lǐng)域。除了使用通用數(shù)據(jù)進行基座模型訓(xùn)練,還基于網(wǎng)易云商長期積累的近百億量級客服領(lǐng)域語料庫進行了模型的監(jiān)督式微調(diào)(SFT)和基于人類反饋強化學(xué)習(xí)(RLHF)。
相比于通用大模型,盡管在成本投入方面的要求下降了,但在客服這一垂直領(lǐng)域,商河具備了更豐富全面的“知識儲備”。得益于此,搭載商河大模型的網(wǎng)易云商新一代智能客服,能夠處理更復(fù)雜的信息,更精準地理解上下文,具備更強的邏輯推理、情感分析、信息提煉、歧義消解、多語言翻譯等能力,瞄準了企業(yè)對于智能客服降本、增效甚至增收的“剛需”,為企業(yè)構(gòu)建飛速轉(zhuǎn)動的服務(wù)飛輪。
結(jié) 尾
“我可以想象出一個人工智能的世界,在這個世界里我們的生產(chǎn)力更強大、我們活得更長壽、我們有更清潔的能源。” 來自斯坦福大學(xué)的計算機科學(xué)專家曾對 AI 產(chǎn)生這樣的向往。
伴隨著時間的流逝,AI 終究是吸引了越來越多的信徒,也以獨有的魅力驅(qū)散了各路懷疑者,人們開始投入更多精力描摹一個不遠的未來。
但在通往未來的途中,只有具備敏銳市場洞察力、深刻的場景拆解能力和優(yōu)質(zhì)的技術(shù)融合能力才能構(gòu)筑自身的護城河,網(wǎng)易智企將為此不斷努力。
