1956 年夏天,計算機科學家約翰·麥卡錫第一次提出了“人工智能”的概念,自此 AI 便成為了科技界頻頻提及的話題。在過去的半個多世紀中,它曾贏得過萬眾期待的目光,也被鄙夷地戲謔為“人工智障”,冷眼相待。
直到近幾年,當 AlphaGo 以 4:1 比分戰勝圍棋世界冠軍李世石,橫空出世的 ChatGPT 對刁鉆難題對答如流時,人們才驚嘆原來 AI 已經不停歇地發展到這般水平,于是 AI 的熱浪又一次席卷全球,成為最火爆的科技熱點。
在近日網易智企主辦的「智啟 AI • AIGC 產業賦能大會」上,多位在 AI 領域具備深刻理解的大咖圍繞 AI 賦能行業的趨勢、AI 催生的商業機遇、AI 驅動企業轉型的策略等話題進行了探討。網易智企分享了 AIGC 在組織效能提升的實踐經驗,以及智企各業務線 AI 落地的最新進展與成果,并發布了聚焦于客服領域的行業大模型“商河”。
讓組織像 AI 一樣實現自我進化
就像火的出現劃破黑夜,電的出現帶來生產力革命,沒有人會懷疑 AI 在這個時代的意義。但重大技術突破與應用從來不是以一種“大力出奇跡”的方式完成的,很多公司在決定跟上 AI 時代熱浪后,恨不得從第一天起就讓 AI 覆蓋業務的方方面面。不同的是,網易智企采取了一種“小步快跑”的節奏,將 AI 工具逐步融入工作流,積極探索和擁抱新技術帶來的效能提升,讓組織像 AI 一樣實現自我進化。
網易副總裁、網易智企總經理 阮 良
網易副總裁、網易智企總經理阮良以智企第一個試點項目舉例:基于客戶之聲,借助市面上成熟的 AI 工具,優化產品的 GTM(Go To Market)之旅。在新品商業化的標準流程中會經歷市場需求調研、產品價值驗證(MVP)、產品市場契合驗證(PMF)三個階段,其中會涉及到三個關鍵環節:外部信息獲取、內部決策執行、外部市場觸達。
在外部信息獲取環節,基于 AI 強大的分析、總結、歸納能力,能將來自一線的海量數據和信息提純,以這些提純后的“客戶之聲”為依據進行針對性的產品改進,直擊客戶痛點;
在內部決策與執行環節,AI 讓業務人才也能具備專業能力,業務人員通過 AI 直接參與物料輸出,一方面縮短了協作鏈路,更重要的是讓業務視角更好地引導物料產出,并讓專業人才完成了更專業的事;
在產品營銷推廣和交付服務環節,AI 同樣在行。通過快速分析客戶信息找到“對的人群”,并批量生成高質量的營銷文案等等。
最終在這款產品上完整的跑通了整個流程,將全流程的人力成本從 852 人下降到 675 人,各環節效率平均提升約 25%。更重要的是,這 25% 的效率提升更大的意義在于降低了機會成本,若效率提升能讓組織更快地“撞到南墻”,也意味著組織能更快地將資源抽取出來,投入到更有價值的地方。
場景為先,做 AI 落地的多邊形戰士
在過去幾十年中,每一波 AI 浪潮都催化了偉大公司的誕生,因此在 ChatGPT 掀起 AI 熱浪之后,企業對借助 AI 完成華麗轉身的熱情不減。在趨之若鶩、前赴后繼之后,留下一地雞毛還是一束星光往往與企業的態度和選擇有關。
網易秉持著“網聚人的力量,以科技創新締造美好生活”的使命,事實上,早在 ChatGPT 掀起 AI 熱浪之前,網易就已經布局 AI 多年,厚積薄發之下才會在今年落子頻頻,如:面向教育領域的大模型“子曰”、自研的中文文本預訓練大模型“玉言”、圖文生成模型“丹青”等等。
承自網易一貫場景為先、注重落地的務實風格,在 ToB 領域,網易智企也希望用最好的技術和服務助力客戶內生成長。在 AI 服務好組織內部場景、實現組織的自我進化后,網易智企將成熟的實踐通過技術和服務面向客戶全面開放。
眾所周知,游戲是網易重要的標簽之一。其實在很多游戲中 AI 早已無處不在,有些 AI 是新手玩家的引路人,有些則與玩家并肩作戰。隨著游戲變得復雜,AI 角色競技水平需要向真人玩家靠齊,但“打了不跑、撩了不響、說了不懂、催了不動”的 AI 依然太笨拙。網易智企基于豐富的游戲訓練數據及深入開發和應用 AI 經驗,自研了游戲 AI 智能體,能與頂級人類玩家對戰而不落下風,同時支持高度自定義,可以根據不同級別玩家的數據訓練出不同的強度,適配不同水平的對決。同時,AIGC 能力的注入讓游戲 AI 智能體具備強大的閱讀理解、推理演繹的能力,能自主生成內容,懂玩家意圖、跟玩家互動、與玩家合作,并建立深度的社交關系,為游戲 AI 賦予了靈魂。
除了游戲,相信你一定有過這樣的體驗:在線上會議或其他以音視頻通話、直播等為主要媒介的場景中,鍵盤聲、車輛鳴笛聲、外人喧嘩聲等噪聲不絕于耳,掩蓋了對方人聲,影響通話質量和體驗。網易智企旗下融合通信云服務專家網易云信自研的 AI 降噪算法能對環境音成分自動甄別和過濾,在嘈雜環境中對背景人聲、鍵盤聲等非穩態噪聲進行定向降噪,該算法已達到了行業領先水平。
無論是上面提及的游戲還是直播,或是刷社交平臺、看各類視頻網站,背后還站著一位鐵面無私的“AI 判官”。網易智企旗下的數字內容風控專家網易易盾通過 AI 等專業技術手段和業務規則,在內容安全、應用安全與業務安全三大方向上提供全面的數字內容風控產品。
“商河”大模型助力企業構建服務飛輪
在本次的烏鎮 AIGC 產業賦能大會上,網易智企發布了“商河”大模型。商河,源自老子《道德經》中的“流水不爭先,爭的是滔滔不絕”。在商業的長河中,當如小溪漫流,不去爭一時的先后,腳踏實地,循序漸進,一點一點積蓄自己的力量。
網易副總裁、網易智企總經理阮良表示,在大模型的思考上,網易智企堅持做務實派,基于自身的優勢定位于垂直領域的行業大模型。因此,商河成為了大模型中的“專精派”,聚焦于客服這一垂直領域。除了使用通用數據進行基座模型訓練,還基于網易云商長期積累的近百億量級客服領域語料庫進行了模型的監督式微調(SFT)和基于人類反饋強化學習(RLHF)。
相比于通用大模型,盡管在成本投入方面的要求下降了,但在客服這一垂直領域,商河具備了更豐富全面的“知識儲備”。得益于此,搭載商河大模型的網易云商新一代智能客服,能夠處理更復雜的信息,更精準地理解上下文,具備更強的邏輯推理、情感分析、信息提煉、歧義消解、多語言翻譯等能力,瞄準了企業對于智能客服降本、增效甚至增收的“剛需”,為企業構建飛速轉動的服務飛輪。
結 尾
“我可以想象出一個人工智能的世界,在這個世界里我們的生產力更強大、我們活得更長壽、我們有更清潔的能源。” 來自斯坦福大學的計算機科學專家曾對 AI 產生這樣的向往。
伴隨著時間的流逝,AI 終究是吸引了越來越多的信徒,也以獨有的魅力驅散了各路懷疑者,人們開始投入更多精力描摹一個不遠的未來。
但在通往未來的途中,只有具備敏銳市場洞察力、深刻的場景拆解能力和優質的技術融合能力才能構筑自身的護城河,網易智企將為此不斷努力。
