隨著我國新能源汽車進入規模化發展新階段，新能源汽車消費和使用區域正在加速擴展，在充電基礎設施建設與技術能力快速推進的同時，公眾對于充電服務效率和質量提出了更高要求。
作為國內領先的新能源汽車充電設備制造商和充電網運營商，特來電新能源股份有限公司（以下簡稱為特來電）致力于研發充電網、微電網、儲能網“三網融合”的新能源互聯網，以智能化能源管理系統為基礎，通過先進技術、精致產品、優質服務，為用戶提供智能充電整體解決方案。
為了進一步加強自身服務渠道的業務運營能力、提升客戶服務質量和效率，快速實現業務擴展，特來電與深耕智能客服領域多年的容聯七陌達成深度合作，通過升級呼叫中心、打通多渠道在線客服系統，引入客戶服務智能化產品，助力數字化轉型進程，實現全業務智能化和服務流程化，賦能企業精細化運營。
整合全渠道咨詢，提升客服服務效率
容聯七陌為特來電提供多渠道客服咨詢一站式管理，可對接客戶官網、電話、微信等不同渠道客戶咨詢，系統統一集中管理，不同渠道對應不同進線日程與不同客服技能組，第一時間接待客戶咨詢，保證專業優質的服務體驗的同時，盡可能減少重復操作與時間浪費。
X-Bot智能機器人 24小時“滿電”服務
為了保障客戶服務質量，容聯七陌為特來電接入X-Bot智能客服機器人，X-Bot全天候服務，可以結合對話場景、業務特性以及客戶屬性，對來電用戶的意圖精準識別與理解，秒級響應。這樣即使在深夜，特來電也可以持續為用戶解答疑惑、提供服務，真正實現全天24小時“滿電”接待客戶。
聯絡中心全新升級 提升客戶服務體驗
此外，為了與客戶實現精準鏈接，特來電接入了容聯七陌的智能聯絡中心系統。特來電可以使用智能語音機器人進行客戶的服務通知、活動推送、滿意度調查、回訪以及通知事項。如果用戶不方便接聽電話或者遇到其他情況，可以配合短信發送功能，不需要客服人員逐個打電話，進一步降低人工成本。
未來，容聯七陌將持續助力特來電完善企業一體化服務流程，用更加便捷、貼心的智能化服務滿足業務快速發展中，客戶的高品質消費需求，不斷增強核心競爭力，賦能企業在全場景客戶服務中提質增效。
