近日，抖音電商開展“中秋大促”食品生鮮專項治理行動，針對食品、生鮮、酒水等特色品類，從商品品質、宣傳內容、物流履約和售后服務等方面重點加強保障。其中，平臺將月餅、大閘蟹和時令水果等中秋熱銷商品的治理級別升至最高級，對消費者的購物體驗和權益予以特別保障。
倡導售賣平價月餅，提供90天“食安保”理賠
據悉，月餅是中秋大促期間最受消費者關注的食品，相關咨詢量比日常增長47%。
抖音電商表示，將配合有關部門提倡節儉反對浪費，制止天價月餅，進一步規范月餅售賣和推廣秩序。
平臺公告明確規定，月餅餡料中不得使用魚翅等野生保護動物食材，倡導不使用燕窩等名貴珍稀食材；銷售盒裝月餅，不得以任何形式搭售、混合銷售其他商品；鼓勵銷售單價500元以內的盒裝月餅，單價高于500元將重點關注和抽檢；銷售月餅券、月餅卡等提貨卡券，應嚴格遵守相關法規規定；銷售和推廣盒裝月餅，不得使用貴金屬、紅木等貴重材料，應減少包裝材料的過度使用。
平臺倡導商家售賣平價月餅，并對部分商家進行前置驗倉，審核不合格且整改不通過的商家不予準入。對違規商家和創作者，平臺將實施下架違規商品、累積違規積分、停業整頓、扣除信用分、暫停或關閉電商權限等處罰措施。
平臺還推出“食安保”服務，消費者若在簽收90天內，發現所購月餅中含異物、腐爛變質、臨期過期，或食用后產生不適等，可在商品訂單詳情頁點擊“申請理賠”進行理賠。
第三方機構駐場驗貨，提供“壞了包退”“晚到必賠”服務
大閘蟹是抖音電商最受消費者追捧的當季生鮮產品之一。平臺數據顯示，8月以來大閘蟹訂單量同比增長256%。9月6號，“蟹太太”和賈乃亮一場直播售出近14萬單，創全網最高單場銷售額。
為保障商品品質，中秋大促期間，平臺通過加強體驗分考核、提高保證金等措施，提升商家的參與門檻。平臺安排專業第三方質檢機構駐場重點商家的選蟹、包裝現場，保障活蟹發貨品質和克重。平臺通過巡檢和“神秘買家抽檢”等措施，覆蓋更多相關商家，并根據消費者反饋，及時對商家進行管理。
同時，平臺推出大閘蟹“壞了包退”“晚到必賠”“送貨上門”等服務，聯合重點商家提升配送時效、完善售后服務，確保消費者買的安心。
平臺明確要求，禁止任何商家和創作者以“賣慘”等形式進行商品宣傳。違規者將受到扣除信用分、暫停或關閉電商權限等處罰。
此外，大促期間，抖音電商還對消費者最關注的時令水果提供特別保障，主要包括獼猴桃、蜜柚、柿子、人參果、芒果、石榴、百香果、冬棗、梨、蘋果等十個品類。平臺根據類目風險等級進行質檢分層保障，對重點商家和商品采取駐場抽檢、機動巡檢、飛行檢查等多種模式監督，以保障商品品質。同時，平臺也為消費者提供“壞了包退”服務，解決消費者購物的后顧之憂。
抖音電商相關負責人表示，平臺始終將消費者體驗放在首位，中秋大促期間，針對季節性熱銷商品，持續強化品質管控、完善相關內容治理。同時，針對消費者最關心的發貨時效、物流和售后等問題，平臺聯合商家共同推出優質的服務保障，進一步提升消費者的購物體驗。
