在大模型時(shí)代,如何打造出更具競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)產(chǎn)AI技術(shù)與解決方案,備受中國(guó)IT全產(chǎn)業(yè)關(guān)注。智能客服(AICC)是人工智能賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的典型場(chǎng)景之一,市場(chǎng)正呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。
捷通華聲是中國(guó)最早提供AICC方案的廠商之一,其推出的靈云AICC全智能客服(以下簡(jiǎn)稱“靈云AICC”),運(yùn)用行業(yè)領(lǐng)先的語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解和數(shù)據(jù)分析等技術(shù),集智能客服、智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能外呼、智能語(yǔ)音質(zhì)檢、智能坐席輔助等服務(wù)于一體。該方案實(shí)現(xiàn)在國(guó)產(chǎn)海光芯片和國(guó)產(chǎn)整機(jī)高效運(yùn)行,現(xiàn)階段已被政府、金融、電信、能源等眾多行業(yè)用戶廣泛采用。
捷通華聲在打造靈云AICC過(guò)程中面臨哪些挑戰(zhàn)?又是如何解決這些問(wèn)題?其方案對(duì)于國(guó)產(chǎn)計(jì)算生態(tài)的推動(dòng)有哪些啟示?關(guān)于這些問(wèn)題,捷通華聲高級(jí)副總經(jīng)理唐雄飛最近分享了許多重要信息。
AICC市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,與市場(chǎng)上其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方案相比,靈云AICC有兩個(gè)突出的特點(diǎn):
一是率先內(nèi)置了行業(yè)大模型。實(shí)現(xiàn)了大模型、中數(shù)據(jù)、小樣本、自由化部署。將大模型作用于垂直行業(yè)中數(shù)據(jù),利用很小的樣本數(shù)據(jù)就能夠高效、低成本地賦能用戶。例如某銀行客服中心在采用靈云智能坐席輔助系統(tǒng)后,通話時(shí)長(zhǎng)平均降低了6.3%。實(shí)現(xiàn)了普惠模型基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的落地應(yīng)用,真正將大模型從實(shí)驗(yàn)室和個(gè)人娛樂(lè),帶到企業(yè)與機(jī)構(gòu)組織中,以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的真實(shí)需求。
二是部署模式靈活,可以應(yīng)對(duì)不同的場(chǎng)景需求。其中,平臺(tái)版、SaaS版為個(gè)人開發(fā)者和開發(fā)團(tuán)隊(duì)提供在線AI服務(wù);本地部署的服務(wù)器版則為數(shù)據(jù)安全較高的企業(yè)提供私有化部署。
唐雄飛表示,在與海光的合作過(guò)程中,光合組織發(fā)揮了強(qiáng)有力的推動(dòng)作用:
一方面,光合組織有更強(qiáng)的感召力和影響力,通過(guò)舉行行業(yè)會(huì)議、培訓(xùn)、專業(yè)比賽等,既加強(qiáng)了光合生態(tài)企業(yè)碰撞和協(xié)同創(chuàng)新,又能夠進(jìn)一步樹立光合生態(tài)企業(yè)的行業(yè)品牌影響力。另一方面,光合組織促進(jìn)了國(guó)產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新,通過(guò)在各行業(yè)和全國(guó)布局分支機(jī)構(gòu),統(tǒng)一開展測(cè)試認(rèn)證,組織成員單位參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編制、發(fā)布,讓更多人了解光合生態(tài)的解決方案成果,接觸到基于國(guó)產(chǎn)芯片的技術(shù)創(chuàng)新。
針對(duì)光合組織解決方案大賽,唐雄飛介紹,大賽能夠?qū)夂辖M織成員的產(chǎn)品進(jìn)行更好的加持和賦能,捷通華聲通過(guò)參加光合組織AI解決方案大賽,收獲了品牌影響力的提升,也加速了與生態(tài)各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)同。
接下來(lái),捷通華聲將與海光公司及整機(jī)廠商,針對(duì)大模型應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行深度綁定,進(jìn)一步降低遷移成本,加速AI技術(shù)在各個(gè)行業(yè)當(dāng)中的普及和應(yīng)用。
目前,第三屆光合組織解決方案大賽正在火熱進(jìn)行,歡迎關(guān)注并報(bào)名。
