8月16-22日，2023世界機(jī)器人大會(huì)在北京舉辦。本屆大會(huì)主題為“開(kāi)放創(chuàng)新 聚享未來(lái)”，包含論壇、博覽會(huì)、機(jī)器人大賽等活動(dòng)，由北京市人民政府、工業(yè)和信息化部、中國(guó)科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)主辦，中國(guó)電子學(xué)會(huì)、北京市經(jīng)濟(jì)和信息化局、北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)承辦。
8月19日，在大會(huì)智能法律科技發(fā)展專題論壇上，九四智能提交的《金融合規(guī)催收智能語(yǔ)音服務(wù)》案例憑借“實(shí)現(xiàn)平均入催率下降30%，回收率提升40%”的優(yōu)異表現(xiàn)，經(jīng)層層遴選后，獲評(píng)智能法律科技典型案例。
一體化解決合規(guī)要求、效率低、數(shù)據(jù)難流轉(zhuǎn)三大催收痛點(diǎn)
催收人員素質(zhì)參差不齊，催收過(guò)程難以掌控；小額、分散、案件量巨大，純?nèi)斯o(wú)法及時(shí)處理；數(shù)據(jù)難流轉(zhuǎn)，安全難保障……近年來(lái)，隨著金融信貸市場(chǎng)的爆發(fā)式增長(zhǎng)和金融合規(guī)監(jiān)管的日趨嚴(yán)格，傳統(tǒng)催收方式的弊端越發(fā)明顯，已嚴(yán)重阻礙了金融機(jī)構(gòu)的健康發(fā)展。
九四智能《金融合規(guī)催收智能語(yǔ)音服務(wù)》是一套以AI電話為載體，通過(guò)AI、人機(jī)協(xié)同等方式，依托不同策略模型觸達(dá)客戶，幫助金融機(jī)構(gòu)解決合規(guī)要求、效率低、數(shù)據(jù)難流轉(zhuǎn)三大催收痛點(diǎn)的智能催收綜合解決方案。
首先是合規(guī)性要求的滿足。相較于傳統(tǒng)的人工催收方式，AI電催機(jī)器人不會(huì)受情緒影響對(duì)案件處置做出過(guò)激反應(yīng)。通過(guò)一鍵呼叫、批量預(yù)測(cè)式呼叫、批量短信發(fā)送、標(biāo)記調(diào)解記錄等AI操作，可減少人員違規(guī)操作的自主性，減少數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)和人工差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)，有效規(guī)避了傳統(tǒng)電催的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，提高法催作業(yè)執(zhí)行的全流程可控性。
其次是效率的提升。一個(gè)人工坐席每天可處理的客戶量大概為300位，而AI的理論并發(fā)呼叫數(shù)可達(dá)百萬(wàn)。通過(guò)預(yù)測(cè)式呼叫，座席可過(guò)濾大量空號(hào)、失聯(lián)用戶，提升人力價(jià)值。
針對(duì)數(shù)據(jù)難流轉(zhuǎn)、安全難保障的問(wèn)題。AI電話的RPA 能力可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)建立數(shù)據(jù)間關(guān)聯(lián)，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集和互操作，自動(dòng)將結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)寫入目標(biāo)軟件，解決催收數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)核心痛點(diǎn)。通過(guò)采用公有云和混合云相結(jié)合的部署方式，還可滿足客戶對(duì)敏感數(shù)據(jù)的安全需求，又能為平臺(tái)不斷積累數(shù)據(jù)和優(yōu)化營(yíng)銷模型，持續(xù)提高營(yíng)銷效果。
提升用戶體驗(yàn)進(jìn)而提升催收率
一次良好、專業(yè)、個(gè)性化的溝通必然比模板化的通知內(nèi)容更容易提高催收的成功率。
九四智能《金融合規(guī)催收智能語(yǔ)音服務(wù)》本質(zhì)是基于金融催收和客戶溝通這件事情做更深度的服務(wù)與用戶體驗(yàn)的提升。
通過(guò)對(duì)用戶標(biāo)簽的細(xì)化，包括業(yè)務(wù)標(biāo)簽、各輪觸達(dá)結(jié)果標(biāo)簽（語(yǔ)音/短信）等，區(qū)分是老練型客戶、挑釁型客戶、“受害”型客戶、頑固型客戶或是保證還款型客戶，靈活調(diào)整處于不同催收階段借款人AI催還話術(shù)。
根據(jù)不同用戶分層類型給予不同的話術(shù)/聲音/語(yǔ)氣/語(yǔ)調(diào)等，從而提高催收成功率。
在AI機(jī)器人與借款用戶溝通過(guò)程中，若觸發(fā)前置條件，AI可以無(wú)縫轉(zhuǎn)接人工座席，并以文本的形式向座席推送客戶關(guān)鍵信息，在轉(zhuǎn)人工座席等待過(guò)程中AI將繼續(xù)與客戶保持溝通，最大化催收人機(jī)協(xié)作成效。
此外，AI可詳盡采集過(guò)程標(biāo)簽，金融機(jī)構(gòu)工作人員可從九四智能語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)后臺(tái)查看觸達(dá)結(jié)果、對(duì)話結(jié)果、話術(shù)流轉(zhuǎn)分析、客戶意向分析等多維度的可視化數(shù)據(jù)報(bào)表，輔助催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)總結(jié)優(yōu)化催收流程。
目前，在3分鐘以內(nèi)的重復(fù)性溝通的場(chǎng)景中，九四智能《金融合規(guī)催收智能語(yǔ)音服務(wù)》帶來(lái)的用戶體驗(yàn)已被市場(chǎng)和一線金融機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。
作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智能用戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，九四智能將持續(xù)秉承“讓客戶贏得用戶”的使命，與金融機(jī)構(gòu)伙伴一起挖掘更豐富的應(yīng)用場(chǎng)景，助力金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光催收，高效催收。
