7月下旬，受到臺風“杜蘇芮”環流北上影響，京津冀區域出現了持續極端強降雨天氣，致使多地發生內澇、洪水等災情，造成大量房屋倒塌，人員傷亡慘重。在電視上看到報道后的我，毅然決定加入救援隊伍，前往保定進行救援。
來源：中國氣象局
出發前，我遇到了一個非常棘手的問題。由于嚴重的洪水導致當地信號中斷，衛星通話成為我與外界聯系的唯一途徑。了解情況后，我當即就在手機的暢連App上申請了衛星消息眾測，但App顯示審核需要3天，目前災區救援刻不容緩，而3天的審核時間必然會耽誤我趕往災區的時間。
由于當時情況較為緊急，我在8月3日上午11點左右致電華為消費者服務熱線求助，并成功的跟服務顧問小張取得了聯系。當我描述完當時的情況后，小張迅速聯系了他們的相關同事反饋了情況，同時還在很耐心的安慰著我的情緒。
一個小時的時間不到，我就接到了小張的回電，她跟我確認暢連App的版本后，告知我下午5點左右衛星功能就可以開通成功。在溝通過程中，還讓我感到非常暖心的是，小張還特意查詢了當地天氣，提醒我所需物資是否準備周全，還不斷強調救援時要時刻注意自身安全。
時隔幾日，我再次接到了小張的電話，她首先關心了我的身體，緊接著詢問了我使用的暢連-北斗衛星消息是否暢通無阻，還暖心地告知我線上服務的時間，提醒我需要協助的話隨時可以打電話。
后來，我了解到華為為了方便用戶使用，把暢連-北斗衛星消息審核時間變更為了6小時。這讓我更加相信，像小張一樣的線上服務顧問雖然無法奔赴救援一線，但是她們的心始終掛念災區人民，并用她們自己的方式幫助支撐救援！
