7月下旬，受到臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”環(huán)流北上影響，京津冀區(qū)域出現(xiàn)了持續(xù)極端強(qiáng)降雨天氣，致使多地發(fā)生內(nèi)澇、洪水等災(zāi)情，造成大量房屋倒塌，人員傷亡慘重。在電視上看到報(bào)道后的我，毅然決定加入救援隊(duì)伍，前往保定進(jìn)行救援。
來(lái)源：中國(guó)氣象局
出發(fā)前，我遇到了一個(gè)非常棘手的問(wèn)題。由于嚴(yán)重的洪水導(dǎo)致當(dāng)?shù)匦盘?hào)中斷，衛(wèi)星通話(huà)成為我與外界聯(lián)系的唯一途徑。了解情況后，我當(dāng)即就在手機(jī)的暢連App上申請(qǐng)了衛(wèi)星消息眾測(cè)，但App顯示審核需要3天，目前災(zāi)區(qū)救援刻不容緩，而3天的審核時(shí)間必然會(huì)耽誤我趕往災(zāi)區(qū)的時(shí)間。
由于當(dāng)時(shí)情況較為緊急，我在8月3日上午11點(diǎn)左右致電華為消費(fèi)者服務(wù)熱線(xiàn)求助，并成功的跟服務(wù)顧問(wèn)小張取得了聯(lián)系。當(dāng)我描述完當(dāng)時(shí)的情況后，小張迅速聯(lián)系了他們的相關(guān)同事反饋了情況，同時(shí)還在很耐心的安慰著我的情緒。
一個(gè)小時(shí)的時(shí)間不到，我就接到了小張的回電，她跟我確認(rèn)暢連App的版本后，告知我下午5點(diǎn)左右衛(wèi)星功能就可以開(kāi)通成功。在溝通過(guò)程中，還讓我感到非常暖心的是，小張還特意查詢(xún)了當(dāng)?shù)靥鞖猓嵝盐宜栉镔Y是否準(zhǔn)備周全，還不斷強(qiáng)調(diào)救援時(shí)要時(shí)刻注意自身安全。
時(shí)隔幾日，我再次接到了小張的電話(huà)，她首先關(guān)心了我的身體，緊接著詢(xún)問(wèn)了我使用的暢連-北斗衛(wèi)星消息是否暢通無(wú)阻，還暖心地告知我線(xiàn)上服務(wù)的時(shí)間，提醒我需要協(xié)助的話(huà)隨時(shí)可以打電話(huà)。
后來(lái)，我了解到華為為了方便用戶(hù)使用，把暢連-北斗衛(wèi)星消息審核時(shí)間變更為了6小時(shí)。這讓我更加相信，像小張一樣的線(xiàn)上服務(wù)顧問(wèn)雖然無(wú)法奔赴救援一線(xiàn)，但是她們的心始終掛念災(zāi)區(qū)人民，并用她們自己的方式幫助支撐救援！
