問診電商，尋策未來。
6月8日，由國美集團舉辦的主題為“大促值得再定義”線下系列沙龍在北京鵬潤大廈拉開序幕。此次沙龍聚焦當下電商大促痛點，尋求破局之道，探尋中國零售行業發展新方向。
國美零售投資公司CEO何陽青、國美零售控股經營策略與執行中心VP曹成智、國美定制公司CEO程琳及數十位行業專家、媒體代表、學者等出席分享沙龍。沙龍從“追問時代”、“叩問平臺”、“關問用戶”三大議題展開討論，嘉賓們圍繞當下618大促，碰撞出一系列精彩的觀點。
深耕零售行業34年的國美集團，近年來圍繞“家·生活”戰略，深度打造全場景、多頻次的線上線下互動雙平臺。今年618大促，國美集團結合“家·生活”戰略第二階段的實踐經驗，提出：大促“值·得”再定義！ 這標志著“真低價·持久戰”第三戰正式打響。
追問時代：后疫情時代，零售業需苦練“內功”
后疫情時代，人們的消費習慣和消費需求發生了不小的變化，零售行業的新機遇、新需求、新模式應運而生。面對機遇與挑戰，零售業如何修煉“內功”就顯得尤為重要。對此，著名經濟學家、商務部國際貿易經濟合作研究院研究員梅新育稱，伴隨著中國在全球經濟體系中的地位變化，目前的消費零售的地位也發生了較大變化，使得零售成為拉動經濟增長的重要驅動力。此外，在當前國民人口流動規模空前的情況下，居民消費形態和消費需求都會有非常大的差別，這意味著商品、消費品在節省人力會有非常高的潛在需求。
國美零售投資公司CEO何陽青談及零售變化時表示，疫情給中國零售行業帶來的一個非常明顯的變化是，以社區為單位，周邊一公里網格化的線上線下的營銷模式。
何陽青表示，當前零售的變化下，國美的整個零售模式也發生了非常大的變化，即從疫情開始到現在，國美推出線上線下一體化和物流融合的模式，這種模式促成了國美組織變化和運營的變化，也就是國美以線下3000多家門店為單位，三公里為半徑，形成的網格化模式，線上線下聯結形成的“一店一頁”模式。
國美在這種模式下，能精準地為周邊消費者服務，再結合其“準時達”的物流體系，就與純電商的經營模式形成差異化。何陽青稱，國美“一店一頁”模式是零售的未來模式，是一種更好的模式，這也將推動國美以門店為單元做本地生活，將零售延展至本地生活的模式。
何陽青還談到，近兩年零售還有一個顯著的變化就是直播零售的發展，而國美在直播零售領域是行業的領頭羊和踐行者。此前國美就聯合央視新聞，進行了“買遍中國”全國巡回帶貨直播活動，這也使得直播成為國美整體特色。
今年618是反壟斷后的第一個大促，呈現了諸多新特點，但零售的本質不變。正如何陽青所言，不管零售發生多大變化，零售本質沒變，零售從根本上仍是滿足用戶的極致需求，零售的核心實際是做好商品運營和客戶運營。
2021年初，國美集團全面深化娛樂化營銷模式，推出了全新APP“真快樂”。作為國美娛樂化戰略落地中最重要的產品，“真快樂”通過年輕人喜歡的“搶-拼-ZAO”娛樂化組合拳玩法，配合“短視頻+直播+賽事”的內容呈現，走出了一條“娛樂賣、娛樂買、分享樂”的差異化競爭路線。“真快樂”其核心戰略是為構建商家和平臺的娛樂賣，消費者和用戶娛樂買的社交化交易。
叩問平臺：國美以身作則 積極傾聽消費者需求
在如今的購物環節中，促銷活動已經是不可缺少的一個環節。而商家打折規則更為復雜。有些商家先漲價后打折，優惠力度遠遠沒有達到預期；有的商家貼出的優惠券在實際使用中限制多多，所謂的折扣不過是“空歡喜一場”。促銷套路層出不窮，越來越多消費者感受到了“促銷疲憊癥”。平臺如何傾聽消費者真實心底需求，真正“低價利民，優惠于民”是電商平臺亟需解決的問題。
曹成智表示，國美將從自身做起，致力于從平臺方面減少運營成本，提升盈利能力，繼續拓展強化供應鏈和服務優勢，加速開放第三方供應鏈合作，并將通過強化“真選”，保障用戶購物體驗，維持行業最高服務標準，提升用戶真實體驗感，獲得感、信任感、娛樂感。
關于供應鏈，國美定制公司CEO程琳有著獨特的見解。他表示，做零售企業，一方面是做平臺，另一方面就是做供應鏈。過去1年，國美是京東平臺和拼多多平臺的第一大店鋪，也是天貓的戰略合作伙伴，不過只有扎進所有的體系里，才能充分地了解到供應鏈的強與弱。他同時解讀了對供應鏈的認知，即不是有好的貨盤就算供應鏈，而是應該有一套非常完善的自動結算、進貨、配送、服務的信息和服務體系，關鍵在于后臺整個服務系統和信息系統的打造。另外，關于本次618大促國美供應鏈怎么打的問題，他認為，最重要的就是要下場去跟行業踢球。
今年618新零售的競爭新焦點將發生哪些改變呢？對此，華夏時報總編輯、著名財經評論家水皮表示，當前的電商競爭已進入新戰國時代，在此背景下又碰到了平臺反壟斷，這基本上是現實的社會發展進程。此前在資本的擴張下，平臺會進行各種補貼，但補貼過了界就是傾銷。在電商剛起步之時，新的經濟形態還沒有成型，壟斷并未深入，但在新的經濟形態基本定型，反壟斷就是維持正常的商業秩序，這是可持續經營的路徑。
水皮稱，國美的“真快樂”其實就是適應現代市場競爭格局的產業，國美線上線下結合的優勢，將有著巨大的機會。
一方面，國美主要通過加強開放共享的生態圈建設，與拼多多、京東等頭部流量平臺、第三方廠商的深度戰略合作，致力實現流量共融和相互賦能，未來也將發揮更為巨大的協同效益。另一方面，國美憑借34年深耕行業的積淀，與各大品牌供應廠商結下了深厚友誼，搭建起強大供應鏈體系，不僅與大牌廠商建立了深度互信的合作關系，大大減少了中間環節，實現了從源頭把控商品質量，還能直接根據用戶需求從廠家定采商品，通過廠家直銷砍去溢價，真正讓利消費者。
這些獨有的優勢，從國美近期宣布開打的“真低價”活動就可以得到充分體現，也是國美敢于打響“真低價·持久戰”的底氣所在。
關問用戶：國美618帶領用戶快樂ZAO 讓大促更值得
伴隨著Z世代等年輕消費群體的崛起，他們更關注產品的豐富性、品質感及購物過程的美好體驗。針對今年618，如何關愛客戶，如何推出他們感興趣的“新玩法”，才能真正讓客戶眼前一亮？
對此，新華社瞭望智庫研究院執行院長熊湘怡從“大促值得再定義出發”，認為現在的大促戰線長、玩法復雜，令消費者所花的時間和精力，遠超促銷價上所獲得的讓利，這種大促不僅占用大眾的注意力資源，而且不一定給到消費者真正的實惠低價，大促應該回歸本質，需要更加實惠更加低價的產品，更好的服務滿足消費需求。
水皮則表示，必須讓“優質” 與“優價”共存，國美是低價起家的，優質優價才符合真快樂的理念。曹成智也現場強調，國美將貫徹“娛樂賣、娛樂買、分享樂”的新零售核心價值，用創新的營銷模式打動消費者。同時，隨著全面業態升級，娛樂化、社交化的銷售風格，將給消費者帶去快樂的購物體驗。
對于今后的零售業態爭奪的焦點，熊湘怡稱，再消費分級和消費升級背景下，今后的營銷會更加注重從商品營銷到內容營銷。這從商戶端而言，要賣之有質；從消費端來看，要買之有趣；從平臺和品牌理念來看，要言之有料。
除此之外，內容的營銷還有線上線下融合的趨勢，這種趨勢是留住用戶的關鍵。而線上和線下的融合需要平臺有非常強的供應鏈，要具備商品和賣場的整合能力。此外，今后零售變化的重點還在于下沉市場，要從用戶下沉、場景下沉、服務下沉挖掘下沉潛力，而國美通過六大平臺具備非常強的優勢。
當前，國美通過六大平臺，主力打造家電、食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個護等以家為核心的消費需求，以此滿足日益增長的消費品類需求。
何陽青也強調稱， 國美六大平臺是滿足家里面的所有的需求。六大平臺中，核心是真快樂線上平臺，未來國美的零售，更多的線下可能是體驗，但交易一定是在線上的交易。線上線下同價，其中線下更加注重的是體驗性商品和高端商品的展示，精品展示，線上是海量展示，線上真快樂上實現交易達成。
何陽青稱，如果國美未來可以成為商業研究的案例，那一定是線上線下商業模式的成功。
值得一提的是，國美的供應鏈平臺今后將不斷強化。說到營銷，何陽青表示，營銷的核心是商家和消費者的博弈，營銷要充分滿足消費者需求。對此國美以用戶思維、平臺思維、科技思維、共享思維為指導，經營六大平臺，以讓更多的商戶和消費者有更多的選擇。在營銷維度上，國美將從真誠出發，做到優價，做到透明、簡單、真實。
國美618期間的營銷正是秉承這種營銷理念。此外，國美在今年的618還聯合“真快樂”APP推出了一系列有趣又有共鳴的娛樂化互動，以獨具特色的“搶-拼-ZAO”玩法，不僅充分聯動線上線下，同時激活銷售和消費的娛樂化本能，真正實現品效合一。
整場沙龍會觀點交鋒不斷，金句頻頻。期間，對外經濟貿易大學國際經貿學院教授王健等也紛紛發表了自己對電商大促如何破局的觀點和想法。
會議最后，國美零售經營策略與執行中心VP曹成智宣布國美“真低價·持久戰”第三戰！正式啟動！在618大促期間，真快樂APP主推眾多全品類商品，以真低價讓利消費者。與此同時，國美將推動線上線下大規模聯動，將“真低價”購物的快樂帶給消費者。據悉，西安、成都、上海、武漢分站沙龍研討會也將于近日舉行。
