近段時間，和各大視頻網(wǎng)站會員機制相關(guān)的話題討論不斷。有的平臺，用戶同時登錄三個設(shè)備賬戶即被封，想解封就必須充值更貴的會員；有的平臺，想退訂優(yōu)惠產(chǎn)品就必須補上差價；有的平臺，多次對會員售價進行提升，會員權(quán)益卻不斷打折。過去充值一次就能享受各種權(quán)益和服務(wù)，如今視頻網(wǎng)站演變出各種復(fù)雜的會員等級、成長體系，使得觀看節(jié)目越來越麻煩，需要付費的內(nèi)容越來越多。這樣的新變化，引發(fā)不少消費者的吐槽。
近年來隨著網(wǎng)絡(luò)視頻內(nèi)容不斷豐富，設(shè)備終端日漸多元，視頻市場競爭日趨激烈。面對內(nèi)容成本高企、行業(yè)市場份額被擠占等盈利壓力，一些視頻網(wǎng)站嘗試從提高會員付費標(biāo)準(zhǔn)等方面尋求突破口。相關(guān)做法只要符合公平、開放、透明的市場規(guī)則，提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價服務(wù)，其實本無可非議。消費者的吐槽點在于，視頻網(wǎng)站不能一邊漲價，一邊還坑騙用戶，通過打擦邊球、耍小聰明等方式影響會員體驗。權(quán)益有限、續(xù)費“無限”，不僅侵犯消費者權(quán)益，還會透支消費者信任，動搖整個行業(yè)良性發(fā)展的根基。
圖源《人民日報》
梳理視頻網(wǎng)站精心設(shè)計的會員套路，大致可分為兩種。一種是通過綁定套餐、誘導(dǎo)充值、設(shè)定復(fù)雜的自動續(xù)費取消程序等，造成退款障礙。另一種則是變相壓縮會員權(quán)益，或通過“一菜多賣”實現(xiàn)套娃式收費。比如超前點播，或者對投屏設(shè)備、清晰度進行限制等等。短期內(nèi)，平臺可能會因之獲得不錯收益；長遠來看，只會造成與用戶良性互動關(guān)系的失衡，不利于今后發(fā)展。視頻網(wǎng)站有必要加強行業(yè)自律，充分保障消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)，為用戶提供更簡單、清晰的會員權(quán)益介紹，明確會員權(quán)益，方便消費者按需選擇。協(xié)議一旦達成，必須積極兌現(xiàn)承諾，而不是不斷“創(chuàng)新”收費項目、收費形式“收割”會員。
如今，付費會員成為眾多視頻網(wǎng)站識別高黏度用戶的標(biāo)配。發(fā)展會員經(jīng)濟，最需要的就是監(jiān)管的保駕護航。根據(jù)此前各地反饋的情況看，針對“會員仍有形式多樣的專屬廣告”“網(wǎng)站普遍默認(rèn)連續(xù)包月”等亂象，由于維權(quán)成本等原因，消費者往往很難用法律武器保護自己，地方部門也缺乏執(zhí)法依據(jù)。對此，相關(guān)職能部門有必要加強溝通合作，強化多方位全時段監(jiān)管。比如，對開通會員協(xié)議的合法合規(guī)性、服務(wù)內(nèi)容的全面真實性等方面加強審查，防止視頻網(wǎng)站利用格式合同和霸王條款侵害會員利益。與此同時，可以對會員制度進行有效規(guī)范，對違反法律法規(guī)的網(wǎng)站進行處罰。
總體來看，我國影視付費視頻市場還處于發(fā)展初期。隨著消費者的精神文化需求日益增長，在線付費視頻業(yè)務(wù)還有不少發(fā)展?jié)摿赏诰?。對于廣大視頻網(wǎng)站而言，不妨深耕內(nèi)容土壤，打造更多優(yōu)質(zhì)作品，不斷嘗試新的內(nèi)容，滿足網(wǎng)民差異化的觀影需求。根據(jù)用戶的觀影習(xí)慣，再進一步和廣告商、電商等對接，進行精準(zhǔn)營銷?？傊?，突破發(fā)展瓶頸，應(yīng)該努力向自身挖潛，而不是向用戶“挖錢”。遏制亂收費的沖動，尊重用戶、重視承諾、敬畏法律，視頻網(wǎng)站付費會員模式才能實現(xiàn)平穩(wěn)健康發(fā)展，留住并吸引更多用戶與平臺共成長。
【來源：人民日報】
