來源：雷科技
前段時間，某短視頻平臺主播因其 " 帶貨 " 的商品設(shè)計虛標(biāo)功率而成為了網(wǎng)絡(luò)討論的熱點。根據(jù) " 職業(yè)打假人 " 王海的說法，有粉絲在瘋狂小楊哥的 " 三只羊直播間 " 購買了由中山市金正生活電器有限公司生產(chǎn)的輕音加熱破壁機，隨后發(fā)現(xiàn)該破壁機的功率與標(biāo)簽不匹配。
該粉絲表示 " 因直播間客服態(tài)度不佳才會尋求職業(yè)打假人的協(xié)助 "，而根據(jù)王海公布照片，瘋狂小楊哥銷售的破壁機與贈品似乎都是涉嫌虛標(biāo)功率，其中破壁機功率標(biāo)稱額定 300W，實際功率僅為 105W；絞肉機標(biāo)稱額定 300W，實際功率僅為 120W。
作為回應(yīng)，瘋狂小楊哥于 11 月 15 日轉(zhuǎn)發(fā)了金正生活電器發(fā)布的聲明，該聲明表示代表商品標(biāo)注的是整機額定功率而不是電機功率，不能因為電機功率不足 300W 就認(rèn)為整機功率不符合 300W 的要求，不存在虛假宣傳的情況。
圖片來源：金正生活電器
但王海方面很快就給出了新的回應(yīng)，表示對方混淆了功率的要求，列舉了業(yè)內(nèi)按照電機實際功率標(biāo)注額定功率的例子，同時還表示瘋狂小楊哥帶貨的某品牌戶外外套并不具備防水效果，建議消費者要求退一賠三。
截止 11 月 17 日 18 點，瘋狂小楊哥并未對此作出回應(yīng)。
雖然王海和瘋狂小楊哥的對峙還沒有出結(jié)果，但對家電行業(yè)來說，" 虛標(biāo)功率 " 似乎已經(jīng) " 見怪不怪 "。在黑貓投訴中搜索 " 虛標(biāo)功率 " 的關(guān)鍵詞，我們能找到大量涉嫌虛假宣傳的投訴案例，所涉及的品類也五花八門。從移動空調(diào)到 LED 燈，再到電水壺和抽油煙機，虛標(biāo)功率幾乎已經(jīng)成為了家電行業(yè)的 " 標(biāo)簽 "。
而事實上，把功率 " 往高報 " 只是虛標(biāo)功率的其中一種情況，為了讓產(chǎn)品能耗看起來更加 " 綠色 "，部分產(chǎn)品也會把功率 " 往小報 "。比如奧克斯空調(diào)就曾因虛標(biāo)功率被格力電器向有關(guān)部門舉報，最終被罰款 10 萬元。陜西消協(xié)也曾對多看蒸氣拖把進(jìn)行測試，發(fā)現(xiàn)多款樣品未能滿足宣傳是標(biāo)稱的蒸汽出口溫度，涉嫌虛假宣傳。
那么問題來了，為什么家電會成為弄虛作假的 " 重災(zāi)區(qū) "？
首先自然是品牌的問題。國內(nèi)家電行業(yè)呈高度競爭趨勢，而總量有限的家電市場并不足以容納與日俱增的家電品牌。根據(jù)全國家用電器工業(yè)信息中心主辦的《2022 奶奶中國家電行業(yè)半年度告》中的數(shù)據(jù)，今年上半年中國家電市場銷售規(guī)模 3609 億元，較同期下滑 11.2%，僅有空調(diào)這一品類實現(xiàn)產(chǎn)量增長，包括彩電、生活電器及小家電領(lǐng)域都出現(xiàn)了比較明顯的下滑，甚至連前兩年還風(fēng)頭正盛的小家電也出現(xiàn)頹勢。
此時不少品牌會通過壓縮成本的方式來變相提高自己的競爭力，其中大多數(shù)會從銷售的過程中壓縮成本，但對一些銷售環(huán)節(jié)簡單的、自產(chǎn)自銷的小作坊來說，對外銷售的環(huán)節(jié)已經(jīng)足夠簡單，那對產(chǎn)品質(zhì)量下手、" 缺斤少兩 "" 虛假宣傳 " 似乎是唯一的辦法了。
圖片來源：Veer 圖庫
而另一方面，消費者長期以來對家電品類虛假宣傳的 " 漠視 " 也為品牌留下了操作的空間。由于消費環(huán)境有待提升，消費者似乎已經(jīng)習(xí)慣了家電品類的 " 貨不對板 "。但除了消費者的習(xí)以為常之外，家電虛假宣傳的舉證過程和家電品牌的違法成本也嚴(yán)重脫鉤。
以常見的廚房小家電為例，除非家電品牌 " 演都不演 " 直接發(fā)貨不對板的產(chǎn)品，即便消費者認(rèn)為自己買到的產(chǎn)品有虛假宣傳的嫌疑，也要經(jīng)過非常復(fù)雜的舉證流程才能維護(hù)自己的權(quán)利。首先，用戶要先證明自己的產(chǎn)品確實有問題，而這需要有資質(zhì)的第三方測試機構(gòu)的證明。
但第三方測試機構(gòu)不僅收費昂貴，其中部分實驗室更是不接受個人送檢。即使你自費找來的檢測機構(gòu)證實了產(chǎn)品確實有問題，你也要先和品牌溝通調(diào)解，無果后才能走法律程序，而從判決到執(zhí)行又要經(jīng)過長時間的等待。
即便你最終等來了法院的判決書和執(zhí)行文件，但和你所付出的金錢成本和時間成本相比，維權(quán)似乎不是 " 最劃算 " 的選擇，倒不如一開始就聯(lián)系客服，退貨領(lǐng)個代金券算了。
此外，主管機構(gòu)和上級監(jiān)管部門的整治、執(zhí)法力度也有待加強。
歸根結(jié)底，家電之所以會成為虛假宣傳的 " 重災(zāi)區(qū) "，是家電品牌違法成本低，消費者舉證難這兩個因素共同導(dǎo)致的結(jié)果。過低的違法成本讓商家寧愿 " 出事再賠 " 也不愿意提高產(chǎn)品質(zhì)量，過高的維權(quán)成本也讓消費者在一開始就打消了維權(quán)的念頭。
既然問題已經(jīng)明確，那解決方式也就一目了然了。想杜絕家電虛標(biāo)功率這種虛假宣傳的現(xiàn)象，除了加大監(jiān)管力度之外，我們還可以從品牌和消費者兩個角度入手。首先是品牌的方向。除了提高違法成本外，我們也應(yīng)該積極引導(dǎo)品牌開拓新技術(shù)路線，除了可以淘汰過時技術(shù)，引領(lǐng)技術(shù)升級外，還能提高國產(chǎn)企業(yè)在行業(yè)中的技術(shù)分層，引領(lǐng)行業(yè)升級，在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型之余提高利潤率。
另外，作為消費者的我們也應(yīng)該盡可能警惕。盡管向消費者提供合格的產(chǎn)品是廠家的義務(wù)，但作為消費者的我們也應(yīng)該起到監(jiān)督的責(zé)任。除了在購買前應(yīng)檢查商品的說明信息和有關(guān)證書有效期外，在買到涉嫌虛假宣傳的商品時，我們也應(yīng)該積極維護(hù)自己的合法權(quán)利，不為商家留下花錢 " 息事寧人 " 的機會。
對商家來說，為你退款退貨只不過是少賺一份，距離 " 付出代價 " 還有很長一段距離。更何況不少消費者根本不明白法律賦予了自己怎樣的權(quán)利，比如食品安全的相關(guān)問題執(zhí)行的不是簡單的退款，而是退一賠十且金額一千元起步。
解決產(chǎn)品質(zhì)量問題無法一蹴而就，作為長時間 " 得過且過 " 的必然后果，商品虛假宣傳的整治需要多方持之以恒地努力。至于那些在直播平臺帶貨、三句不離 " 家人們 " 的帶貨主播，有關(guān)規(guī)定已經(jīng)認(rèn)定了主播們 " 代言 " 的身份，自然也需要愛惜羽毛。除了在選品階段提高警惕、檢查有關(guān)商品的資質(zhì)外，最好還是先體驗再上鏈接。
當(dāng)然了，消費者也不要太在意主播的話術(shù)，畢竟主播之所以能揮金如土，說到底全靠 " 家人們 " 傾囊相助。
