2020年，伊利攜手騰訊云、安暢網(wǎng)絡(luò)解鎖云上營銷新模式。安暢為伊利提供了面向云端業(yè)務(wù)的云管理服務(wù)，通過持續(xù)優(yōu)化管理支持，充分利用騰訊云在社交、支付、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域的優(yōu)勢，憑借CXP平臺實現(xiàn)全域人群資產(chǎn)激活再利用。
作為中國乳業(yè)的龍頭企業(yè)，在“數(shù)字伊利”戰(zhàn)略的指引下，伊利針對全產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行了數(shù)字化升級。在營銷服務(wù)創(chuàng)新方面，伊利希望通過全周期、全場景獲取數(shù)據(jù)，對研發(fā)和市場部門進(jìn)行再反饋，進(jìn)而推動企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。
“亮出”數(shù)字化營銷工具之前，伊利首先夯實數(shù)字化轉(zhuǎn)型底座，針對企業(yè)已有的云端業(yè)務(wù)進(jìn)行管理優(yōu)化。然而，一方面面對龐大體量的公有云資源，企業(yè)現(xiàn)有IT團(tuán)隊不足以支撐公有云主機(jī)及容器架構(gòu)，實施難度大，學(xué)習(xí)和組建團(tuán)隊成本高；同時由于缺乏優(yōu)化措施，存在云上資源浪費(fèi)的狀況。另一方面，面對眾多軟件供應(yīng)商，由于缺乏完整的ITSM流程管控，企業(yè)內(nèi)部溝通一直存在重復(fù)、混亂、低效等痛點(diǎn)。
面向客戶的需求和痛點(diǎn)，安暢網(wǎng)絡(luò)SmartCare云管理專家團(tuán)隊為伊利提供了相應(yīng)的咨詢規(guī)劃和管理服務(wù)，針對伊利上云架構(gòu)進(jìn)行了梳理，并提供公有云代運(yùn)維服務(wù)。為了幫助伊利建立公有云運(yùn)維管理體系，安暢網(wǎng)絡(luò)使用SmartOps混合云管理平臺統(tǒng)一管理幾十家外部供應(yīng)商角色，客戶能夠通過平臺的ITSM流程和自定義審批來管理各種服務(wù)請求、事件、變更發(fā)布、問題處理等，結(jié)合堡壘機(jī)權(quán)限管理系統(tǒng)、CAM控制策略等，為客戶專注業(yè)務(wù)層面發(fā)展提供保障。
▲基于SmartOps混合云管理平臺提供服務(wù)支持
此外，為了幫助客戶實現(xiàn)IT運(yùn)維流程的規(guī)范統(tǒng)一，安暢SmartCare團(tuán)隊結(jié)合伊利實際情況，以MSP云運(yùn)維最佳實踐經(jīng)驗為客戶量身定制了 《資源申請規(guī)范》、《統(tǒng)一交付標(biāo)準(zhǔn)》、《實例管理規(guī)范》、《故障告警通知方案》、《關(guān)鍵系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》等多種規(guī)范制度，配合及周月度匯報，協(xié)助企業(yè)管理者全面掌控伊利數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程；同時提供Coding 產(chǎn)品和DevOps賦能，幫助伊利的IT研發(fā)團(tuán)隊建立敏捷開發(fā)管理體系。
基于SmartOps混合云管理平臺監(jiān)控模塊，安暢能夠根據(jù)客戶實際業(yè)務(wù)監(jiān)控資源使用情況，幫助客戶降低IT成本。同時SmartCare團(tuán)隊7*24小時在線響應(yīng)客戶的訴求，提高客戶IT的靈活性和效率，面向基礎(chǔ)架構(gòu)的全生命周期為客戶的終端業(yè)務(wù)保駕護(hù)航。
借助安暢的技術(shù)與服務(wù)，伊利成功加速了云上營銷轉(zhuǎn)型進(jìn)程，開拓出“營銷增長第二曲線”。為了保證云上架構(gòu)的穩(wěn)定和安全，安暢還幫助客戶建立了故障預(yù)警、應(yīng)急預(yù)案以及災(zāi)備演練機(jī)制提高了故障處理效率，縮短了50%的故障處理時間。
客戶表示：“通過安暢的優(yōu)質(zhì)服務(wù)加專業(yè)平臺和云規(guī)范的建立，極大的降低了項目協(xié)調(diào)溝通成本，同時也避免了資源錯配浪費(fèi)現(xiàn)象。”如今，客戶已能夠輕松實現(xiàn)公有云資源和業(yè)務(wù)管控，管理效率提升70%；根據(jù)SmartCare團(tuán)隊提供的優(yōu)化建議，企業(yè)成功實現(xiàn)IT成本降低20%。
▲SmartOps“成本中心”頁面
