聲明：本文來(lái)自于微信公眾號(hào) 見(jiàn)實(shí)（ID：jianshishijie），作者：卷毛，授權(quán)轉(zhuǎn)載發(fā)布。
現(xiàn)在我們看到的主播不一定都是真人了。數(shù)字人直播在各個(gè)平臺(tái)已經(jīng)遍地開(kāi)花，抖音更是曾在5月的一則倡導(dǎo)中公開(kāi)提到數(shù)字人在抖音內(nèi)開(kāi)播的規(guī)則，并為數(shù)字人直播劃上了紅線。
隨著AIGC能力的升級(jí)，數(shù)字人直播領(lǐng)域獲得了更大的進(jìn)步。如今，在品牌增效的大背景下，數(shù)字人直播成為了品牌關(guān)注的重點(diǎn)話題之一。數(shù)字人直播不單單是為品牌節(jié)省成本，同時(shí)他還是一個(gè)創(chuàng)收的有力工具。
相同預(yù)算下，制作真人直播間的預(yù)算可以做5個(gè)甚至10個(gè)數(shù)字人直播間，而每個(gè)直播間可能帶來(lái)的流量就是一個(gè)直播間與十個(gè)直播間的區(qū)別。
這是一知智能創(chuàng)始人陳哲乾在見(jiàn)實(shí)的920AIGC大會(huì)前，與見(jiàn)實(shí)表達(dá)的一個(gè)基于前沿應(yīng)用下的觀察與思考。
在大會(huì)上，陳哲乾更是就人機(jī)交互技術(shù)向參會(huì)人員們展現(xiàn)了真假難分的人機(jī)對(duì)話表演。接下來(lái)就讓我們先回到對(duì)話現(xiàn)場(chǎng)，去聽(tīng)聽(tīng)陳哲乾對(duì)此有哪些理解與思考:
01
從痛點(diǎn)中殺出一條創(chuàng)新之路
首先簡(jiǎn)單介紹一下一知智能，一知智能是一家致力于幫助品牌通過(guò)AI技術(shù)多渠道觸達(dá)消費(fèi)者的營(yíng)銷工具公司。我們的目標(biāo)是通過(guò)人機(jī)交互技術(shù)，為企業(yè)和用戶傳遞信息和信任。我們的兩大主要業(yè)務(wù)是AI外呼和AI數(shù)字人。
作為一家典型的浙大系創(chuàng)業(yè)公司，我們成立于2017年，與浙大龐大的AI實(shí)驗(yàn)室緊密合作，擁有10多位博士和40多位碩士組成的團(tuán)隊(duì)，致力于AI技術(shù)的落地研究。
我們的技術(shù)基于多模態(tài)人機(jī)交互技術(shù)，過(guò)去6年里，我們有幸與1000多個(gè)品牌在智能外呼、數(shù)字人交互、短視頻IP和直播領(lǐng)域合作。
在美妝行業(yè)，我們擁有70%的市場(chǎng)份額，同時(shí)在大健康行業(yè)也有近50%的市占率。在各細(xì)分類目下，一知都有著不俗的表現(xiàn)，例如在美妝、護(hù)膚、男女裝和保健品等領(lǐng)域，我們都在TOP10中占據(jù)了多家。
我們的目標(biāo)是利用技術(shù)讓更多的人受益，因此，我們公司的使命是“讓交互產(chǎn)生更多的價(jià)值”。我們的主要任務(wù)是幫助企業(yè)和他們的用戶之間建立更好的互動(dòng)關(guān)系。而作為AI創(chuàng)業(yè)者是要在當(dāng)前的技術(shù)水平下面要找到PMF真正的找到可商業(yè)化的場(chǎng)景。
許多品牌過(guò)去會(huì)使用CRM系統(tǒng)進(jìn)行用戶畫(huà)像分析，并打上各種標(biāo)簽。雖然標(biāo)簽打得很好，但最終在觸達(dá)用戶時(shí)卻出現(xiàn)了問(wèn)題。因?yàn)樵诮裉欤芏嗥髽I(yè)和用戶的互動(dòng)方式往往是單向的，如發(fā)送短信或投放廣告。但如今消費(fèi)者往往不看短信，導(dǎo)致品牌無(wú)法有效地傳遞信息。
因此，我們認(rèn)識(shí)到短信已經(jīng)不再適用于現(xiàn)代的觸達(dá)方式。電話則成為了一種更有效的最后一公里觸達(dá)工具，能夠?qū)崿F(xiàn)更好的效果。基于這個(gè)契機(jī)，我們開(kāi)始探索利用電話進(jìn)行用戶觸達(dá)，以滿足品牌的需求，提高用戶參與度，并幫助品牌與其目標(biāo)受眾建立更緊密的聯(lián)系。
而人機(jī)交互技術(shù)可以拉近企業(yè)與用戶的距離，增強(qiáng)用戶對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)可度。通過(guò)實(shí)現(xiàn)更自然、更真實(shí)的交互體驗(yàn)，我們可以幫助企業(yè)提升品牌形象，增加用戶黏性，從而創(chuàng)造更多的價(jià)值。
為了更好的人機(jī)交互，在技術(shù)方面，我們一直在深耕，主要包括以下兩個(gè)方面。
第一個(gè)技術(shù)是我們?cè)趯?duì)話大模型的研究上取得了顯著進(jìn)展，成功開(kāi)發(fā)出自己的大模型——太一。這個(gè)模型基于Llama2的基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)大量的對(duì)話數(shù)據(jù)訓(xùn)練，能夠在短時(shí)間內(nèi)生成高質(zhì)量的對(duì)話內(nèi)容。這項(xiàng)技術(shù)的突破，使得機(jī)器可以更好地理解和模擬人類的語(yǔ)言行為，大大提高了對(duì)話的自然度和流暢度。
除此之外，我們?cè)贏IGC領(lǐng)域也取得了重要的成果。我們不僅實(shí)現(xiàn)了形象的克隆，還攻克了聲音的克隆技術(shù)。這使得我們的機(jī)器人可以更加真實(shí)地模擬人類的聲音，讓用戶在通話過(guò)程中感受到更加自然和真實(shí)的體驗(yàn)。
通過(guò)這項(xiàng)技術(shù)，我們可以在短短1分鐘40秒左右的通話中，讓用戶幾乎感受不到是在與機(jī)器人通話。這也是為什么像Gucci、迪奧、紀(jì)梵希等高奢品牌選擇使用我們的機(jī)器人外呼服務(wù)，甚至在雙十一時(shí)，我們還幫助品牌利用明星的聲音給粉絲打電話邀請(qǐng)參加活動(dòng)。
見(jiàn)實(shí)，贊6
在聲音克隆方面，我們有兩個(gè)值得一提的技術(shù)。首先，我們可以通過(guò)小樣本聲音克隆技術(shù)，僅需20分鐘就可以克隆出羅永浩和董明珠的聲音。這種技術(shù)相較于傳統(tǒng)的聲音定制方式，不僅時(shí)間成本大大降低，而且克隆出的聲音更加真實(shí)和自然。
其次，我們還通過(guò)數(shù)字人方式幫助品牌打造專家IP，提高內(nèi)容生成效率。相較于普通人錄制視頻的產(chǎn)出量，數(shù)字人可以在短時(shí)間內(nèi)制作出大量的視頻內(nèi)容，為品牌提供了更高效、更豐富的宣傳方式。
02
讓AI成就更多新創(chuàng)收工具
直播如今已成為大家的痛點(diǎn)，我們與淘寶、拼多多等平臺(tái)交流過(guò)，發(fā)現(xiàn)他們的最大痛點(diǎn)是入駐商家的開(kāi)播率太低。對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，他們希望用戶停留時(shí)間更長(zhǎng)，所以今年主推淘寶直播和拼多多直播，如何讓商家愿意在這些貨架電商和內(nèi)容電商上開(kāi)播，成為平臺(tái)非常關(guān)注的點(diǎn)。
而品牌想要建立直播間，成本相當(dāng)高。一個(gè)直播間需要請(qǐng)2-3個(gè)主播輪班倒，因?yàn)橐粋€(gè)主播平均播4-5個(gè)小時(shí)之后就會(huì)狀態(tài)不佳，很累。而每天需要播12-15個(gè)小時(shí)，再加上助播、場(chǎng)控和場(chǎng)地費(fèi)用，一年下來(lái)成本在50-100萬(wàn)之間。因此，品牌很想做矩陣賬號(hào)和多個(gè)直播間，但成本跟不上。
我們與平臺(tái)一起陪跑，幫助很多品牌利用數(shù)字人結(jié)合的方式進(jìn)行直播。在高速流量場(chǎng)景下，使用真人方式;在低速流量場(chǎng)景下，使用AI混合方式，甚至半夜時(shí)段完全用AI方式。
二者交叉并行，實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)時(shí)間的開(kāi)播，更持久的帶動(dòng)營(yíng)銷。使用數(shù)字人后，品牌可以在淘寶、京東等各大平臺(tái)開(kāi)設(shè)直播間，這是以前無(wú)法達(dá)到的。
至于為什么要在低速流量下才使用數(shù)字人直播，一個(gè)主要原因在于，數(shù)字人直播間的用戶停留時(shí)間相對(duì)較短，平均只有50秒。即使像一些大主播，平均停留時(shí)間也僅為兩分半。因此，我們的目標(biāo)是在這短暫的50秒到一分鐘內(nèi)，讓觀眾的所有注意力集中在貨品本身，而不是數(shù)字人身上。
我們需要讓觀眾絲毫感受不到數(shù)字人的存在。AI必須做到以假亂真，甚至超越人類的表現(xiàn)，才能產(chǎn)生更多的價(jià)值。如果AI仍然讓用戶感覺(jué)到其存在，需要用戶遷就，那么它的價(jià)值還未充分體現(xiàn)。比如客服，很多用戶知道是機(jī)器人，所以才會(huì)遷就它，用更口語(yǔ)化或更清晰的方式提問(wèn)。
在理想狀態(tài)下，未來(lái)AI有可能取代主播。未來(lái)，可能只有一些具有獨(dú)特才能和魅力的主播能夠留下來(lái)，而普通平播的主播可能會(huì)被AI取代。AI技術(shù)的發(fā)展可能會(huì)逐漸取代中等水平的主播，甚至一些中上等主播，或非常優(yōu)秀的頭部主播才能夠留下來(lái)。
