你家的阿姨用起來順心嗎？怎樣才能找到適合自己的阿姨？一邊是持續增長的市場需求，一邊是供需不匹配的服務現狀，越來越多的家庭在“找阿姨”這件看似簡單的事情上犯難。用戶找阿姨就像企業招聘員工，但與白領招聘不同的是，用戶對阿姨的從業經歷與工作能力缺乏直觀、充分的了解和評判。
找阿姨像拆盲盒，怎樣找到理想人選？
“求老實勤快阿姨介紹”，“面試阿姨應該問些啥”，“怎么才能找一個擅長溝通的阿姨”……類似的話題在各種媽媽群、社區群里屢見不鮮。當前，用戶找阿姨，大部分通過中小商家機構推介或朋友介紹，請阿姨就像拆盲盒，服務質量參差不齊。如何考量阿姨之前的工作經歷，確保信息真實可靠，對大部分用戶來說則是一道難題。
針對這一現狀，天鵝到家平臺打造標準化服務流程，每位勞動者都經過招募、身份認證、體檢、培訓、考核、定級、匹配面試、上保險全流程之后才能上戶，保證合格勞動者的持續供給。在身份認證環節，天鵝到家平臺會通過人工和大數據系統雙重審核阿姨的工作經歷和個人信息，平臺將篩選的合格勞動者信息入庫，并由專業講師組成的在線認證團隊，根據勞動者工作經歷及能力進行崗前家政行業從業準則的考核、技能考核、實操考核，完成定級，方可將勞動者檔案錄入平臺系統進行需求匹配和簡歷推送。同時，天鵝到家平臺還構建了一系列數字化基礎設施，支持電子簡歷模塊化在線生成、在線三方面試、電子體檢報告在線同步與智能識別判斷、勞動者上下戶人臉識別身份認證，可有效核驗平臺注冊勞動者信息的真實性，提高用人門檻，讓用戶更加安全放心，服務體驗更好。
像考駕照一樣提升技能，家政職業化背后的管理思維
如果說實現阿姨動態“可追溯”提升了用戶對家政服務的安全體驗，那么，平臺是否能夠始終提供高素質、高技能的勞動者為其服務，則考驗著平臺的整體管理水平。國家持續推出一系列支持政策，“規范化、標準化、職業化”多次被提及。家政從業人員已經從傳統意義上的“保姆”，逐漸向具有專業技能和職業素質的服務群體轉變，將勞動者的服務水平保持在穩定的狀態，則需要職業化的管理和晉升機制。
像考駕照一樣，既要有服務的理論規范考試，也要有模擬現實場景下的實操考核，在天鵝到家平臺，勞動者要完成一系列培訓，包含免費入門培訓、家政行業從業準則培訓、專業技能升級等培訓，基本覆蓋家政勞動者就業所需的必備技能，在幫助勞動者上戶前掌握服務規范的同時，實現基礎理論與實操的同步提升。而對那些具有豐富工作經驗的勞動者，天鵝到家平臺可根據勞動者自身的需要，為他們提供產后護理、嬰幼兒護理、養老護理等提升課程，幫助勞動者成長晉級。與此同時，天鵝到家平臺還推出“嚴選阿姨”——阿姨們均是各自崗位上的佼佼者，以優秀的業務能力贏得出色口碑，平臺與其簽訂長期合作協議，實現優質勞動者持續供給的同時，也為行業提供優質服務樣本。
效率、安全、透明以及通過標準化和專業化實現阿姨可溯源，只是天鵝到家數字化變革中的一個縮影。未來，還有更多應用場景：月子里的寶媽可以通過客廳的投影和屏幕另一端的專屬顧問一起進行康復運動；李阿姨通過視頻簡歷展示拿手好菜——松鼠鱸魚；王大姐給她即將要上戶的家庭展示她的專屬二維碼；護老保姆通過APP后臺查看86歲孫爺爺上一周的健康指數，并制定這周的菜譜和運動計劃……這些應用和服務會讓千萬家庭的生活變得更智慧、更便利。
作為全國領先的家庭服務平臺，天鵝到家經過近7年的運營、數據積累和自我打磨，沉淀下來了可內外賦能的全流程、標準化的“數字化基礎設施”，可幫助中小家政企業實現內部人與組織和系統的升級，驅動家庭服務行業的數字化變革，從“人找服務”走向“服務找人”，為用戶提供高品質、多樣化、便捷的生活服務，滿足大眾對日益增長的美好生活的需求。
