聲明:本文來自于微信公眾號 億邦動力（ID:iebrun），作者:朱曉琳，授權轉載發布。
AI的產業化或許是今年跨境電商的一大變量。
ChatGPT橫空出世后，各行各業都希望借助大模型為自己帶來更多更深刻的改變。關于AI的討論、迭代也在跨境電商圈內快速升溫。
有人說，跨境電商是一個非常適合AI來改革的領域。不少跨境服務商在調研后發現，50%以上的商家在經營環節里，已經用過一款或幾款AI產品。
千億參數的大模型改變著普通人的消費習慣，而AI在跨境電商領域的落地實踐，也在慢慢生根發芽之中:AI客服逐漸代替人工，提供各類商品問詢的專業答案，且可以學習目標國家的語言特點、24小時在線，不知疲倦;數字主播一定程度上降低海外主播的管理和培育成本;用戶在電商平臺/社媒平臺搜索框內輸入關鍵詞，跳出來的不再是廣告競價后排名的鏈接，而是一個扮演著“私人導購”的AI產品，提供個性化的建議和商品推薦……
大模型的重要性在全世界已達成共識。對跨境電商而言，從業者們還能利用AI為行業創造哪些價值?又有哪些方向是大家正在探索且已經取得一定成果的?
01
趨勢洞察+營銷創作
首先，跨境電商企業可以利用AI技術對獲取到的海量數據進行分析，在短時間內快速掌握市場動態、跟進市場趨勢，獲得更加精準和高效的市場洞察結果。在具體的跨境電商業務環節上，AI的這種洞察能力則可以表現為:評論分析、智能選品、產品定價、產品推薦，進而促進引流效率和訂單的轉化率。
▍SHULEX :亞馬遜評論分析和消費者洞察工具“Shulex VOC”
Shulex VOC是一款基于ChatGPT-4技術的亞馬遜評論分析和消費者洞察工具。
其結合了ChatGPT和Shulex自研模型（Shulex和百余家客戶共創，打磨出的Shulex自研算法），誕生出消費者的洞察模型。在此基礎上，Shulex VOC可以為亞馬遜賣家分析平臺上店鋪產品的優缺點、消費者購買動機，買家期望，使用場景，用戶畫像等內容，并進一步對產品進行詳細的研究、分析競爭對手、分析市場、分析關鍵詞趨勢、跟蹤店鋪銷售情況、改進測試產品創意等。
另外，AI還可以完成跨境電商的商品描述、營銷文案等創作工作。AI可以幫助出海運營團隊克服語言上的障礙，自動生成一批更加“地道”、本土化的營銷素材，且包含了文字、圖片、視頻等多種形式。
▍亞馬遜:AI Listing創建功能 “Generate Listing Content”
亞馬遜在2023Accelerate大會上推出了基于大語言模型（LLMs）的全新生成式AI Listing創建功能——Generate Listing Content(EARLY ACCESS)。通過針對性的大量數據學習訓練，能夠識別、概括、翻譯、預測和生成文本及其他內容，以幫助賣家創建更全面、精準的商品標題及描述。
對跨境賣家而言，他們僅需要提供商品的簡短描述、幾個關鍵詞或幾句話，就能得到由AI自動生成的符合亞馬遜要求的高質量標題、五點描述和產品描述，從而簡化賣家創建Listing的過程，幫助賣家更快速、更輕松地上架新產品。
▍百度國際:全球AI整合營銷平臺“MediaGo”
MediaGo是百度國際旗下的全球AI整合營銷平臺，提供包括程序化廣告、代理廣告及AI智能推薦在內的全球跨媒體整合營銷方案。MediaGo 廣告平臺利用媒體上下文達成精準營銷的AI廣告引擎，將深度學習技術完全運用于整個營銷鏈，包括流量反欺詐、流量質量預測、廣告點擊率預測、智能出價、轉化率預測、用戶意圖預測和動態創意——以確保廣告客戶獲得更高的投資回報率（ROI）。
▍中國制造網:AI外貿助手“麥可”
焦點科技旗下一站式B2B跨境貿易平臺中國制造網（簡稱:MIC國際站）推出的AI外貿助手“麥可”，可以根據企業的不同業務場景，提供包括營銷獲客、創意文案、采洽溝通等功能在內的服務，扮演著“AI營銷專家、AI創意大腦、AI全能助理”等多種角色。
在實際的運用場景下，麥可可以在信息發布、產品優化、買家互動到商機跟進等環節發揮出關鍵的作用。具體而言，包括多語翻譯、產品描述撰寫、圖片處理、SEO分析、描述潤色、詢盤解析、買家追蹤、智能回復、開發信生成等功能。
02
AI模特、數字主播
AIGC技術也在深刻地改變著跨境電商的商品模特圖和主播行業。譬如，通過AIGC大模型生成服裝電商的模特圖片。
相較而言，國內的服裝公司在做出海業務時，需要不同國家地區、人種、年齡、尺碼、審美、文化的電商圖片，而傳統模特拍攝成本非常高，AI模特生成技術則可以解決這個市場痛點。
另外，海外主播難招、難管理且成本高，主播培養起來后容易被挖角，主播懂賣貨但顏值不夠高，這是跨境電商的網紅營銷機構們經常遇到的三大痛點，而數字主播的出現，可以在一定程度上解決這些痛點。
但就目前的市場環境來看，數字主播也伴隨著不確定性，相較真人主播，AI數字人可能會顯得更加僵硬、不夠有溫度，影響互動的效果，且平臺對數字人的態度也較為“曖昧”，并沒有給出明確的規則。
▍谷歌:AI 虛擬試衣工具
谷歌將生成式AI技術引入在線購物工具，其中包括讓消費者在虛擬環境下試穿衣服，并根據消費者偏好推薦特定產品。用戶點擊“Try on models”按鈕，即可快速生成相應的服裝，試穿在不同體型、不同膚色、不同發型模特身上，便于用戶了解衣服是否適合自己的身材。
圖片來源:谷歌
谷歌負責該功能的產品經理表示:“AI可以根據零售商網站上的圖片來生成模特穿著對應服裝的照片，并支持折疊、包裹、拉伸、褶皺和陰影等細節渲染，用戶僅憑肉眼很難判斷出該圖像是由AI生成。”
▍圖形起源:AI模特圖片生成
在線協同3D創作引擎公司圖形起源將AIGC應用在服裝電商行業，跑通了一項“電商AI模特圖片生成”業務。該公司通過AIGC大模型生成服裝電商的營銷圖，再幫助跨境賣家高效生成適配不同國家地區的詳情圖和營銷圖。
▍特看科技:數字人直播工具“主播寶”
電商運營SaaS提供商特看科技推出的數字人直播工具“主播寶”，由真人驅動AI數字人主播帶貨，文本/語音驅動生成數字人口播視頻，可以在一定程度上降低商家在海外主播方面投入的成本。
▍易點天下 :AIGC數字營銷創作平臺“KreadoAI”
出海智能營銷服務商易點天下的KreadoAI可提供包含AI數字人、AI模特、AI工具、AI創意資產在內的4大解決方案。其中，AI數字人解決方案，共有AI數字人口播視頻、1:1真人數字人分身克隆、語音聲紋克隆三大功能，可以應用在商旅推薦、電商購物、應用下載、教育培訓、企業服務等領域，且可以提供140余種語言和近100位數字人物形象模板，跨境賣家輸入營銷文本或關鍵詞后，即可生成數字人口播視頻。
03
聊天機器人
由于語種、時差、文化等因素，出海企業很難7*24小時且精準無誤的滿足用戶的交流需求，而AI智能客服的出現，可以在一定程度上解決跨境賣家的這一痛點。AI應用于跨境客服領域，基于學習相關商品的語料，結合公域數據，可以實現更完善的答疑解惑，以及語言本土化而帶來的親切感。
此外，除了面向消費者端，更多的AI聊天機器人還能夠面向商家側，成為商家的智能助手。
但就目前來看，跨境智能客服的應用市場還處在發展初期，海外不同目標市場的智能客服應用場景、對話語境差別較大，場景理解、需求挖掘、語料積累和模型優化也都需要投入大量時間和精力。
▍Shopify:幫助賣家分析財務業務的“Sidekick”
Shopify對外推出的一款人工智能聊天機器人“Sidekick”，可以幫助賣家管理其在線商店并分析他們的財務業績。該聊天工具將作為Shopify上的一個按鈕嵌入，它會回答賣家查詢的問題，包括有關銷售趨勢的詳細信息，此外它還可以幫助賣家更新他們在Shopify上的商店信息。
對此，Shopify創始人兼首席執行官Tobi Lütke曾向外界表示:“每個賣家在創業的過程中都會遇到各種各樣的難題，而Sidekick的獨特之處在于，它能夠了解每個店鋪的具體背景并指導賣家采取行動。”
▍TikTok:尋求視頻推薦和靈感的“Tako”
TikTok正在測試自己的人工智能聊天機器人“Tako”。用戶可以通過與Tako交談，詢問有關視頻的問題或尋求推薦，從而發現新的內容。
例如，用戶在觀看英王查理三世加冕視頻時，Tako可能會提示用戶詢問“查理三世加冕典禮的意義是什么?”。此外，用戶還可以讓Tako推薦特定主題的視頻，如有趣的美妝教程，Tako會自動反饋視頻名稱、主題以及相關推薦視頻的鏈接等，用戶點擊縮略圖既可以觀看。
▍Lazada:充當私人導購的“LazzieChat”
這是東南亞首款由OpenAI ChatGPT技術提供支持的AI聊天機器人。
具體來看，LazzieChat能理解用戶的問題并給出用戶可能感興趣的相關產品或主題。截至目前，LazzieChat已經可以做到智能回復用戶提問、充當私人導購、提供個性化建議和商品推薦等。對賣家來說，聊天機器人LazzieChat的出現，就像是一個24小時在線的官方機器人客服。
▍Quick CEP:激發用戶購買欲望的導購聊天機器人
出海營銷SaaS服務商QuickCEP 將自身在 AI 聊天機器人的積累與大語言模型相結合，推出了新一代跨境導購聊天機器人，以服務于跨境賣家的品牌營銷、客服和精細化運營的需求。
以美妝產品為例，QuickCEP 可通過智能導購與消費者進行對話，了解消費者的膚質、年齡段、性別、預算等，從而進行個性化產品推薦，并提供對應的優惠折扣，激發用戶的購買欲望。
▍及時語:通過AI技術降低投訴、退貨和拒付率、規避封號風險
跨境電商一站式智能客服平臺及時語是較早啟動OpenAI服務，并將ChatGPT模型成功落地于跨境出海客戶服務場景的企業。其產品可以協助跨境賣家與全球買家進行溝通，從而提高工作效率、轉化率，降低投訴、退貨和拒付率，規避Facebook封號風險，增強品牌認知度和客戶滿意度等。
產品和技術層面，一方面，及時語完成了FaceBook、Instagram兩大社媒平臺聊天工具，以及網易、雅虎、Gmail、Outlook等郵箱的集成，并實現了與Amazon、eBay、Shopify、Shoplaza、SHOPLINE、Shopyy等10多個主流跨境電商平臺和應用程序的API對接。客戶可以一鍵授權多個渠道和店鋪，通過統一的操作界面完成對客戶的集中管理。
另一方面，及時語還開發了包括郵件內容自動生成、多輪對話、智能質檢、智能知識庫等多個新功能。
此外，為了保證AI客服回答的準確性和時效性，及時語對產品進行了多次迭代更新和升級，目前的AI模型在語種和情緒識別方面的準確率超過了99%，意圖識別準確率超過了95%，從而進一步解決了過去AI智能回答僵化和不靈活的問題。
04
提高跨境全流程效率
AI的強勢進場還重新書寫了跨境的游戲規則和全流程效率的提升。
跨境出海的出海鏈路龐大而又復雜，涉及到產品開發、供應商采訪、營銷推廣、物流履約、售后等多個環節，而一款好的外貿產品，可以幫助跨境賣家從單點優化走向全鏈路的提效，從而幫助跨境企業的經營效率進入到下一個臺階。
▍阿里國際站:智能采購助手“Smart Assistant”
阿里國際站發布的這款“智能采購助手”從全球中小企業的采購需求出發，對智能圖片搜索、智能需求發布、智能溝通、智能物流服務等環節升級，從而提升中小企業的采購效率，尤其是采購中國商品的效率。
▍AroundDeal:為B2B企業提供商業信息
全球商業信息服務商AroundDeal在成立之初就將目標客戶聚焦于中國B2B出海企業以及新興市場的B2B企業，在此基礎上打造出一個AI賦能的產品。具體來看，AroundDeal可以為跨境賣家提供海外企業及聯系人數據庫查詢、存量數據補全，網站訪客身份解析、多渠道自動化觸達，領英插件，API等八項功能，包含AI加持的海外拓客、海外營銷以及海外招聘等場景解決方案。
全球化的核心挑戰之一是如何有效的進入海外市場。銷售人員需要花費大量時間去研究合適的公司、聯系人，并獲取他們的聯系方式。尤其對中國出海的企業來說，境外商機的獲取難度更高。而AroundDeal 所做的即是提供數據量過億級企業、企業聯系人及商業洞察信息，來提高企業的經營效率。
▍SparkX:全渠道AI廣告投放平臺“Xmars”
跨境整合數字營銷服務商SparkX旗下的Xmars結合了幾十套AI預測算法模型，可以幫助賣家減少營銷過程中，對目標消費者和營銷結果的猜測，將運營人員的經驗論轉化為數據科學。
對跨境賣家來說，他們只需要設置好營銷目標，AI便會自動開啟優化，包括預算、競價、定向以及廣告結構的搭建等不同維度的智能調整，從而達到真正的人機高效協同。
▍Kua.ai:售前、售中、售后營銷全流程自動化
Kua.ai聚焦打造跨境電商AIGC營銷管理平臺，Kua.ai團隊早在2021年就開始基于GPT-2探索文生文大語言模型和音視頻多模態技術在營銷領域的應用。
2022年正式成立后，定位于跨境電商領域的AI Native營銷應用，通過集成跨境行業數據、內容生成及發布運營等功能，幫助跨境賣家實現售前、售中、售后營銷全流程的自動化。
▍40Seas:更快、更便宜、更容易地獲得營運資金
40Seas是一家B2B"先買后付"（BNPL）跨境貿易融資服務商，該公司通過數據和AI能力，為中小進、出口商跨境貿易的融資提供新型解決方案。
具體來看，跨境貿易場景復雜，授信數據獲取不易，風控模型的建立也比較依賴強行業經驗，這是行業內由來已久的痛點。而40Seas 可以借用AI的算力找到值得投資的買家，并給予與其潛力相等的額度，從而使得跨國貿易中的中小企業能夠更快、更便宜、更容易地獲得營運資金。
