鳳凰網科技 出品作者｜常然
編輯｜腦斧
近日，改編自真實案例、揭秘境外網絡詐騙產業鏈的反詐電影《孤注一擲》上映后引發持續關注。電信詐騙帶來的危害不容小覷。根據公安部網站數據，僅2022年前11個月，全國共破獲電信網絡詐騙案件39.1萬起，同比上升5.7％，抓獲犯罪嫌疑人數同比上升64.4％。
我國對電信網絡詐騙治理保持高壓態勢。
從國家網絡安全宣傳周系列活動也可以看出，針對不同的易受騙群體和領域，國家采取不同策略開展有針對性的防范宣傳。此前，國家反詐中心制作的《防范電信網絡詐騙宣傳手冊》向廣大人民群眾介紹了十種常見的電信網絡詐騙類型，以圖文加案例的形式形象地再現了詐騙場景，如網絡貸款、刷單返利等形式，揭露了詐騙犯罪手法、解析了典型案例，幫助人民群眾及時識別詐騙風險。
在政府部門的大力支持下，越來越多的企業也開始參與到反詐行動中來，并結合實際業務場景，持續普及反電信網絡詐騙知識。
1.老人遭遇電詐的哥出手保住養老金
在電信詐騙受害者群體中，老人的反詐意識往往沒有那么強，因此可能需要更多社會的幫助與提醒。近日，“西安反詐的哥一聲吼老人保住養老錢”引起熱議。
在一次反詐測試中，一位八旬老人遭遇電信詐騙，一位出租車師傅智斗騙子，“你緬北的吧？為啥騙老人的錢啊，你良心何在？”一個熱心的三連問幫助老人保住了養老金。
從出租車攝像頭記錄的影像來看，老人接到自稱“社保局工作人員”的來電，稱其養老金可以投資某某平臺，受測試的10位嘀嗒出租車司機一聽就都立刻覺得不對勁，第一時間幫老人嚴厲反駁對方，并主動告知老人如何識破電信詐騙陷阱，可以說反詐意識全部滿分。
司機李師傅也講述了一件發生在他車上的電詐事件，當時乘客接到電話，對方說有她的快遞，但是乘客在近期并沒有在網上購買過東西，但對方一直在強調讓乘客簽收，“我對乘客說那種騙子的手段很有可能是通過其他不法渠道得到你的信息，給你隨機發個東西，還會說是比較貴重的物品得你本人親自簽收，只要你簽收了就得付費。”
“有位女士接到外省“公安人員”讓她打車保持通話到市公安局門前，并且帶著銀行卡和衣物證件接受調查，我告訴這位女士這是詐騙。需要報警。女士半信半疑，未到市局一半路程對方掛斷電話后，我帶這位女士到附近派出所報案。我感覺助人為樂真好，只要人人獻出一份愛，“溫暖”整個世界。”王師傅表示。
2.問卷顯示 95%的司機愿意阻止電詐行為
出租車司機具有優質的運輸服務資源、深厚的組織運輸經驗、扎實的安全能力積淀和強烈的社會責任感，嘀嗒出行充分利用這些資源，發揮了出租車流動反詐陣地的功能，將這些能力轉化為了實際的反詐行動。
近日，嘀嗒出行在嘀嗒出租司機APP端內面向全體出租車駕駛員正式發布了“反詐同行，我們都是同路人”倡議書，此外，面向司機群體發起反詐意識問卷調查，增強司機反詐意識。
近千份問卷顯示，90%以上的司機擁有很強的反詐騙意識，95%以上的司機表示，如果乘客在車上遭遇詐騙，愿意出手阻止。
此次反詐工作在西安市公安局公共交通分局與西安市出租汽車管理處等單位的指導下順利開展，旨在筑牢反詐防護體系，利用出租車流動性強、受眾群體廣的特點，培養并提高出租車駕駛員防騙識騙能力，充分發揮出租車流動反詐陣地功能，有效預防和減少電信網絡詐騙案件發生。
嘀嗒出行大區總經理尹芳芳表示，“作為企業，嘀嗒出行將積極主動承擔企業社會責任，充分發揮平臺優勢，協助西安市公安局公交分局與出租汽車管理處做好反詐宣傳工作，在產品端內加強司機宣導，持續落實反詐相關活動。”
2022年12月，《反電信網絡詐騙法》正式施行，除了在法律層面的保障，從實踐情況看，反電信網絡詐騙工作還堅持綜合治理、源頭治理，其主要體現在對反詐的宣傳和對詐騙行為的追究方面。
《反電信網絡詐騙法》指出，電詐是可以預防的犯罪，只要被害人隨時中斷和犯罪嫌疑人的通訊聯系就不會被騙或者被騙后就能及時止損，因此明確將預防作為立法宗旨。這意味著，宣傳預防并加強社會綜合治理，可能才是我們對抗電詐中的各種陷阱和人性弱點的真正途徑。
作為移動大眾出行平臺，嘀嗒出行倡導各位司機師傅化身“城市反詐宣傳員”，保護身邊人的人身財產安全，如遇乘客等遭遇網絡電信詐騙，在聊天中提及“轉賬”“刷單”等信息，及時幫乘客識騙拒騙，并果斷報警，合力守好市民錢袋子。未來，嘀嗒出行將加強司機宣導，擴大反詐宣傳覆蓋面，營造全民反詐良好氛圍。作為指導單位，西安市公安局公共交通分局民警特別提醒市民，切勿心存僥幸心理，加強防范，遠離騙局。
而嘀嗒出行的這次反詐行動，恰是從宣傳預防的角度筑牢了安全防線。
3.重塑出租車行業內生競爭力 嘀嗒出行希望最終帶來乘客體驗提升
2017年，嘀嗒出行進入巡游出租車領域，打造巡游出租汽車專屬平臺。2022年，嘀嗒出行與各地出租車行業深入共建，打造了一套從標準制定、數據收集、服務分層到到獎懲落實的全流程出租車服務管理體系，以推進服務內生機制的有效落地。
早在2021年，嘀嗒出行便響應“十四五”規劃適老倡導，于全國推出了“出租車助老出行”小程序。該小程序實現了諸如“一鍵叫車”“10個常用目的地設置”“一鍵同步目的地”“支持現金支付”“大按鈕大字體”等五大適老化創新功能。并在近年來持續升級諸如“親情號”功能、及其他場景化體驗，獲得老年群體點贊。
嘀嗒出行近年來還在持續創新愛心助老項目，不斷創新助老舉措，助力老年人更好享受出租車打車出行。此前，嘀嗒出行在一些城市探索助老司機補貼，特別是老年人應急用車的補貼獎勵；以及聯動貴陽等城市，在嘀嗒鳳凰云平臺上線司機課程，進行司機助老出行培訓。
截至2023年6月30日，嘀嗒出行已在全國99個城市提供出租車網約服務，與13個城市的地方交通運輸部門及出租車協會開展全面的智慧出租車合作，已與79個城市的出租車公司和市級或區級出租車協會訂立戰略合作協議或備忘錄。
嘀嗒出行副總裁李躍軍表示，巡游出租汽車能否煥發新的生機，贏得可持續發展，很大程度取決于出租車司機群體的職業內驅力。嘀嗒出行希望通過與各地出租汽車行業深化共建服務內生機制，讓好服務及時獲得激勵，讓更多努力提升服務的師傅及時獲得肯定，在幫助司機提升收入同時，也獲得更多職業自豪感、榮譽感和獲得感，進而促進出租車行業形象風貌提升，最終帶來乘客體驗提升。
圖｜嘀嗒出行副總裁李躍軍
在出行行業的互聯網化進程中，傳統巡游出租車由于經營方式單一，逐漸落后于當前市場需求，而嘀嗒出行通過這種科技賦能和模式創新，重塑了出租車行業的內生競爭力，不僅推動了行業尤其是服務能力和效率的轉型升級，還大大優化了乘客體驗，成為了各地出租車行業數字化升級，重塑出行行業競爭力的重要力量。
