自中國(guó)聯(lián)通攜手中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)聯(lián)合發(fā)布“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)”窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)以來(lái)，山西聯(lián)通積極貫徹落實(shí)集團(tuán)服務(wù)理念，在一線涌現(xiàn)出一大批愛(ài)崗敬業(yè)的榜樣。
晉城聯(lián)通投訴處理專(zhuān)員王晶晶，在客服條線砥礪前行10余年，積極踐行“奮斗者”文化，榮獲中國(guó)聯(lián)通問(wèn)題解決明星、晉城聯(lián)通青年崗位能手、晉城聯(lián)通服務(wù)之星、省級(jí)客服技能大賽的業(yè)務(wù)能手等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。一個(gè)個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，無(wú)不彰顯著她努力奮進(jìn)的品質(zhì)。
三聲服務(wù)和微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，為用戶(hù)提供親情式服務(wù)才是我們服務(wù)的最終追求，一個(gè)微笑、一句問(wèn)候會(huì)使用戶(hù)備感舒適。從進(jìn)入聯(lián)通公司的那一天起，同事就告知：服務(wù)是投訴工作的基礎(chǔ)，要時(shí)刻牢記公司服務(wù)宗旨，創(chuàng)新服務(wù)理念，以有耐心、有熱心、有愛(ài)心的暖心服務(wù)全新面貌投入到工作中。
在這十幾年從事客戶(hù)投訴期間，王晶晶一直秉持“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，尊重用戶(hù)權(quán)益，履行服務(wù)承諾，不斷提升服務(wù)水平，為每位投訴用戶(hù)提供了更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，始終做到五個(gè)一樣：對(duì)待首次、多次投訴用戶(hù)一樣熱情；對(duì)待工作忙、閑一樣耐心；對(duì)待老人、小孩一樣和藹；對(duì)待有檢查、沒(méi)檢查一樣自覺(jué)；對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣主動(dòng)。形成良好的工作習(xí)慣，為全面提升服務(wù)質(zhì)量打好基礎(chǔ)，提升企業(yè)口碑，以客戶(hù)為中心，用服務(wù)促發(fā)展。
在投訴處理崗位多年來(lái)，她一直以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的言行，始終牢記“以用戶(hù)滿意為中心、解決用戶(hù)問(wèn)題為準(zhǔn)則”的初心，認(rèn)真對(duì)待經(jīng)手的每一件投訴，站在用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題并處理，用真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度與用戶(hù)溝通，爭(zhēng)取每件投訴都在問(wèn)題解決、用戶(hù)滿意的情況下辦結(jié)，每當(dāng)聽(tīng)到話筒中用戶(hù)滿意的語(yǔ)氣，我覺(jué)得一切的付出都是值得的，也更激勵(lì)我以更強(qiáng)的責(zé)任感投入到下一個(gè)用戶(hù)的服務(wù)過(guò)程中
在處理投訴空余時(shí)間，她不斷擴(kuò)充自己各方面的業(yè)務(wù)水平，提升溝通技巧，做到一天一點(diǎn)進(jìn)步，緩而不慢、細(xì)而扎實(shí)。在平凡的工作中努力成長(zhǎng)為一位優(yōu)秀的員工，同時(shí)也得到了同事們和省公司的可定，也得到了各項(xiàng)榮譽(yù)。
榮譽(yù)已成為過(guò)去，但這些榮譽(yù)的取得會(huì)時(shí)時(shí)提醒她在今后的工作中再多一分責(zé)任，再多一份耐心，有呼必應(yīng)，有問(wèn)必答。他們?cè)谄椒矋徫簧嫌脤?shí)際行動(dòng)踐行聯(lián)通好服務(wù)，用心守護(hù)廣大客戶(hù)的每一份信任。在為用戶(hù)服務(wù)的道路上不斷奮進(jìn)，不斷提升，愿我的百倍努力換取用戶(hù)的十分滿意！
