提高自動化智能化水平，提升人效，增加服務收入是如今裝備制造行業售后服務管理者關注的重要課題。
近日，瑞云服務云針對裝備制造行業售后服務業務環節，從自助服務、遠程診斷、派工、服務營銷等多個場景著手，全新升級5大功能，通過融入更多數字化智能化工具，助力企業全面降本增效，提升服務價值！
01 自助服務更便利：故障診斷和配件購買一站式解決
自助服務日漸普及，為幫助裝備制造企業提供更便捷的自助服務體驗，瑞云服務云在企業自助服務平臺中新增了“產品中心”功能。
企業在后臺維護設備、配件以及知識庫等信息后，在產品中心的功能頁面，可以集中展示設備的相關信息，包括產品名稱、類別等。此外，客戶還可以查詢到設備相應的易損件或常規件的型號和價格等信息，如果有配件更換的需求，在產品中心即可一鍵進行購買。
同時，通過查詢知識庫中的產品維修和保養等知識，客戶可以進行故障自助診斷，初步判斷產品的故障原因，減少不必要的維修成本。如需進一步維修，客戶通過自助服務平臺的服務預約功能，可快速預約合適的服務時間和地點。
02 遠程診斷更高效 ：自動關聯知識庫，ChatGPT助力回復
裝備制造企業在售后服務中很重要的兩個服務指標是故障解決周期和故障檢測時間，遠程故障診斷和技術支持可以幫助企業有效提升服務時效，優化這兩大指標。
為了進一步提升遠程診斷的準確性與效率，瑞云服務云將知識庫功能融入到遠程診斷當中，當客服創建了相關售后案例后，通過匹配問題描述和選擇的產品，系統會自動關聯相應的知識庫內容，客服可以將相關知識直接應用到處理措施中。
另外，瑞云服務云引入了ChatGPT功能，企業上傳了相應的知識庫后，使用“小R助手”調用ChatGPT能力，能夠基于知識庫自動生成診斷結果，為遠程診斷提供更自動化和智能化的支持。
知識庫的豐富度決定了遠程診斷的準確性，在知識庫的積累上，瑞云服務云還支持工單轉知識庫，系統會自動根據服務報告中的內容生成知識庫文章，不斷充實完善設備售后的知識庫。
03 派工更智能 ：設置優化策略，AI算法推薦工程師
以往裝備制造行業的服務派工比較依賴人工，隨著企業設備銷售規模的擴大以及服務單量的增加，通過數字化的手段來提升派工的智能度尤為必要。
企業可以在系統中制定相應的派工策略，如優先到達客戶現場、優先考慮就近派工、優先均衡工程師負載量等等，并根據企業自身的需求和服務目標、承諾等去設置優先順序。
瑞云服務云系統通過引入先進的AI算法，根據客戶設定的派工優先順序，AI算法會自動生成多種工程師派工建議，企業客戶可以根據自己的需求擇優選擇，幫助客戶做出更加準確、高效的決策，減少人工派工可能產生的不合理性。
04 服務人效更高 ：附近任務在線查詢，隨時就近領取
對于許多設備企業來說，服務工程師往往要出差到全國各地服務客戶，由此需要花費更長的工時，產生的差旅費也是高昂的。
為了幫助企業優化服務工程師的人效，瑞云服務云增加了就近查詢任務功能，可以讓服務工程師在某個地點進行服務的時候，根據自身所在位置在線輕松查詢并領取就近城市的任務。
這樣一來，對于像產品升級等非緊急的任務，服務工程師不再需要專門抽調時間到場服務，在附近城市的服務的工程師就近領取即可完成，從而提升服務人員的人效，降低了差旅成本和資源消耗。
05 配件購買更準確 ：基于產品型號選購，增加服務收入
配件的銷售是裝備制造企業增加服務收入，提升服務利潤的重要途徑。那么企業在開通服務商城在線進行配件銷售的基礎上，如何進一步提高客戶的粘性以及配件的銷量？
基于此需求，瑞云服務云新上線的優惠券功能，支持設備企業在服務商城發放優惠券，企業可以通過手動發放、制定贈送策略，向客戶發放優惠券，吸引客戶去服務商城購買配件或服務，進而提高服務商城銷售額。同時企業可以自行設置在自助服務平臺注冊和綁定設備后領取優惠的營銷形式，從而增強與客戶之間的粘性，提高客戶忠誠度。
在配件購買的環節中，除了可以在服務商城搜索關鍵詞、按照商品分類查找心儀的產品外，瑞云服務云在升級商城后，企業客戶還可以通過產品適用型號進行查找，以保證采購的配件準確無誤。
