剛剛結(jié)束的中國(guó)國(guó)際時(shí)尚周上，一場(chǎng)名為“鴻耀中國(guó)”的展覽讓鴻星爾克的名字成為焦點(diǎn)。這個(gè)已有二十多年歷史的國(guó)潮品牌，以其獨(dú)特的設(shè)計(jì)理念與企業(yè)文化，向全世界詮釋了中國(guó)傳統(tǒng)藝術(shù)與新科技的完美結(jié)合。
鴻星爾克（ERKE）創(chuàng)立于2000年6月，總部位于福建省廈門市。經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，已經(jīng)成長(zhǎng)為集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的大型運(yùn)動(dòng)服飾企業(yè)。截至目前，鴻星爾克在全球擁有超過(guò)7000家店鋪，產(chǎn)品行銷至歐洲、東南亞、中東、南北美洲、非洲等國(guó)家和地區(qū)，在全球100多個(gè)國(guó)家擁有鴻星爾克商標(biāo)專有權(quán)。
過(guò)去幾年，鴻星爾克在消費(fèi)者中受到越來(lái)越多的青睞，這與鴻星爾克在“產(chǎn)品力、用戶運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化搭建”三方面的深耕和持續(xù)發(fā)力密切相關(guān)。正如鴻星爾克用戶運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人羅珍所說(shuō)，“如今的消費(fèi)者不再一味地追求高價(jià)或低價(jià)的產(chǎn)品，受價(jià)格影響的因素會(huì)變小，更多的人在意產(chǎn)品使用體驗(yàn)和服務(wù)，更追求內(nèi)在的自我滿足，‘情價(jià)比’比‘性價(jià)比’更能激起購(gòu)物欲望。”
一、持續(xù)創(chuàng)新，將國(guó)風(fēng)之美與新科技完美結(jié)合
9月15日，在中國(guó)國(guó)際時(shí)尚周的“鴻耀中國(guó)”展覽中，鴻星爾克將自己對(duì)時(shí)尚的洞察和對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的敬意融入運(yùn)動(dòng)的想象中，展現(xiàn)出獨(dú)特的時(shí)尚魅力。以漫卷的中國(guó)元素喚醒中國(guó)魂，用數(shù)十種不同的國(guó)潮風(fēng)設(shè)計(jì)向觀眾展示了鴻星爾克的產(chǎn)品。這些設(shè)計(jì)既體現(xiàn)出了時(shí)尚運(yùn)動(dòng)的風(fēng)采，又不失中國(guó)傳統(tǒng)文化的底蘊(yùn)。
在此前，鴻星爾克曾與河南博物館、三星堆博物館、中國(guó)航天等機(jī)構(gòu)合作，聯(lián)名傳承和宣揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化。這種融合不僅提升了品牌的形象和價(jià)值，更增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。
除了在設(shè)計(jì)上追求卓越，鴻星爾克還圍繞著科技新國(guó)貨戰(zhàn)略不斷升級(jí)，以科技為產(chǎn)品賦能，成功打造了獨(dú)有的奇彈、弜彈、炁三大科技平臺(tái)，以新科技、新材料、新工藝打造產(chǎn)品力，陸續(xù)推出奇彈、絕塵、芷境等爆品。這些高科技產(chǎn)品的推出，不僅提升了鴻星爾克的產(chǎn)品質(zhì)量和使用體驗(yàn)，也滿足了消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求。
除了在科技方面的突破，鴻星爾克還注重對(duì)新工藝的運(yùn)用。通過(guò)采用3D打印技術(shù)，鴻星爾克實(shí)現(xiàn)了對(duì)鞋款更加精細(xì)化的設(shè)計(jì)。這種新工藝使得鞋子的輪廓更加符合人體工學(xué)，穿著更加貼合舒適。同時(shí)，3D打印技術(shù)還可以根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化需求進(jìn)行定制化生產(chǎn)，滿足消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性化產(chǎn)品的需求。
鴻星爾克在產(chǎn)品研發(fā)方面也積極探索新領(lǐng)域。例如，其最近推出了一款采用納米技術(shù)的運(yùn)動(dòng)鞋。這種鞋款采用了納米級(jí)的防水涂層，能夠有效地防水、防污漬，同時(shí)又保持了鞋子的透氣性。這種新技術(shù)的應(yīng)用，讓運(yùn)動(dòng)鞋不僅在外觀上更加時(shí)尚，同時(shí)在實(shí)用性上也更上一層樓。
在產(chǎn)品研發(fā)上，不斷追求新的探索，持續(xù)將世界最前沿的新技術(shù)融入中國(guó)傳統(tǒng)美學(xué)中，通過(guò)不斷升級(jí)和優(yōu)化產(chǎn)品線，滿足消費(fèi)者的需求和期望。鴻星爾克憑借這些高科技產(chǎn)品的推出，逐漸引領(lǐng)了運(yùn)動(dòng)裝備行業(yè)的潮流和發(fā)展方向。羅珍認(rèn)為，品牌在前進(jìn)的過(guò)程中，唯“新”不破，不斷地創(chuàng)新才能留在用戶心中。
二、以數(shù)字化工具為軸承，讓用戶資產(chǎn)產(chǎn)生飛輪效應(yīng)
在產(chǎn)品力持續(xù)提升的同時(shí)，鴻星爾克將數(shù)字化同樣定義為公司的核心戰(zhàn)略之一。羅珍認(rèn)為，用戶資產(chǎn)是公司的核心資源。基于此，鴻星爾克與數(shù)字化服務(wù)商微盟展開(kāi)合作，逐步搭建私域運(yùn)營(yíng)的中臺(tái)。借助這個(gè)中臺(tái)，串聯(lián)了會(huì)員系統(tǒng)、小程序商城、線下POS系統(tǒng)、企業(yè)微信等多個(gè)數(shù)字化平臺(tái)和工具。
通過(guò)這些工具和平臺(tái)，鴻星爾克實(shí)現(xiàn)了門店的數(shù)字化升級(jí)，讓導(dǎo)購(gòu)維護(hù)變得更加簡(jiǎn)單高效。同時(shí)，基于會(huì)員的行為、會(huì)員的畫像，以及會(huì)員的生命周期等多個(gè)維度，鴻星爾克內(nèi)部也開(kāi)發(fā)了針對(duì)不同層級(jí)的BI報(bào)表，助力分公司以及終端業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展。
自2019年與微盟達(dá)成戰(zhàn)略合作以來(lái)，鴻星爾克充分利用微盟智慧零售的優(yōu)勢(shì)，成功地在線下實(shí)體店和線上云店之間搭建了一座橋梁。微盟智慧零售的數(shù)字化能力幫助鴻星爾克實(shí)現(xiàn)了線上線下融合，打破了傳統(tǒng)的實(shí)體店零售模式，為消費(fèi)者帶來(lái)了更便捷、個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。
目前，鴻星爾克線上云店滿足了不同地區(qū)的消費(fèi)者在線上購(gòu)物的個(gè)性化需求，為線下存量用戶提供了線上購(gòu)物渠道，實(shí)現(xiàn)了線下門店在閉店、離店等場(chǎng)景下的增量經(jīng)營(yíng)。
據(jù)羅珍透露，云店是以門店發(fā)貨為主，共享多家門店的庫(kù)存。這種模式較大程度地保障了貨品的寬度和深度，讓無(wú)法到店，或者在線下門店沒(méi)有挑到合適產(chǎn)品的消費(fèi)者可以通過(guò)云店進(jìn)行購(gòu)物，保障消費(fèi)者享受和門店一樣的售后服務(wù)，以確保良好的購(gòu)物體驗(yàn)。
好的工具，更要有好的策略。在談及數(shù)字化營(yíng)銷方面，羅珍認(rèn)為：“消費(fèi)者對(duì)于營(yíng)銷造勢(shì)形成了免疫，更加地在乎信任和服務(wù)。消費(fèi)者和品牌之間的關(guān)系不再是一次性交易的關(guān)系，而是需要構(gòu)建持久信任的關(guān)系。”這種關(guān)系的核心在于提供精細(xì)化、個(gè)性化的服務(wù)，而非單純的購(gòu)買。為此，導(dǎo)購(gòu)需要通過(guò)數(shù)字化工具提高工作效率，利用不同渠道與消費(fèi)者進(jìn)行鏈接，通過(guò)朋友圈、企微私聊等渠道，用標(biāo)簽、分組以及營(yíng)銷工具為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)。
作為體育品牌在新零售領(lǐng)域的典型案例，鴻星爾克與微盟的合作展示了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的力量。通過(guò)合作，鴻星爾克成功地打破了傳統(tǒng)的實(shí)體店零售模式，實(shí)現(xiàn)了線上線下一體化、社交電商化的零售模式。這種模式的轉(zhuǎn)型，不僅提高了產(chǎn)品的銷量和消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，也降低了企業(yè)的獲客成本和運(yùn)營(yíng)成本。
三、向前一步布局AI，從“數(shù)字化”進(jìn)階到“數(shù)智化”
鴻星爾克與微盟的合作進(jìn)一步深化，共同探索AI在新零售領(lǐng)域的應(yīng)用，展現(xiàn)出對(duì)新零售市場(chǎng)的獨(dú)到見(jiàn)解和堅(jiān)定決心。今年7月初，鴻星爾克通過(guò)接入微盟WAI，以AIGC技術(shù)提升線上經(jīng)營(yíng)效率，累計(jì)生成圖文內(nèi)容近140條，應(yīng)用于產(chǎn)品上新、朋友圈營(yíng)銷、公域種草、社群運(yùn)營(yíng)、短視頻等多場(chǎng)景，成為中國(guó)運(yùn)動(dòng)品牌中率先嘗試借助微盟WAI革新經(jīng)營(yíng)效率的企業(yè)之一。
目前，微盟WAI的功能被廣泛應(yīng)用于鴻星爾克的運(yùn)營(yíng)管理中。據(jù)羅珍透露，WAI的AI算法幫助鴻星爾克解決了七成左右的社群和朋友圈推廣文案生成問(wèn)題，讓運(yùn)營(yíng)人員可以將更多的精力投入到更有價(jià)值的工作中。同時(shí)，WAI功能也在商品標(biāo)題和商品描述的生成方面發(fā)揮了重要作用，幫助鴻星爾克降低了內(nèi)容生產(chǎn)成本和時(shí)間成本，提升了運(yùn)營(yíng)效率。
剖析鴻星爾克對(duì)AIGC應(yīng)用的強(qiáng)烈訴求，在于其希望通過(guò)AI算法來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者需求，以便更精準(zhǔn)地進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)投放。此外，鴻星爾克還計(jì)劃利用AI技術(shù)優(yōu)化營(yíng)銷策略和手段，提高營(yíng)銷效果。例如，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)算法分析用戶的行為和喜好，制定更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷計(jì)劃。
鴻星爾克與微盟的深化合作，成功引領(lǐng)了新零售領(lǐng)域的AI應(yīng)用潮流。微盟相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)希望將鴻星爾克成功的案例帶給更多的品牌和企業(yè)，幫助鴻星爾克通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和AI技術(shù)的應(yīng)用，打破傳統(tǒng)的實(shí)體店零售模式，提高產(chǎn)品的銷量和消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。
結(jié)語(yǔ)：以消費(fèi)者為中心，持續(xù)提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量
從微商城到微盟智慧零售解決方案再到WAI，和數(shù)字化服務(wù)商微盟不斷加深的業(yè)務(wù)合作，展現(xiàn)出鴻星爾克對(duì)于創(chuàng)新的執(zhí)著追求和強(qiáng)烈決心。通過(guò)對(duì)新零售市場(chǎng)的深刻理解和對(duì)未來(lái)趨勢(shì)的精準(zhǔn)預(yù)判，鴻星爾克正在打造一條屬于運(yùn)動(dòng)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。
從實(shí)際結(jié)果看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅為鴻星爾克帶來(lái)了銷售量的顯著提升，更重要的是，這種轉(zhuǎn)型使其更為深度地理解了消費(fèi)者的需求，從而可以提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。這種以消費(fèi)者為中心的策略，無(wú)疑將為鴻星爾克在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更大的優(yōu)勢(shì)。未來(lái)，在AI等高新技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，鴻星爾克有望實(shí)現(xiàn)更多突破和創(chuàng)新，為消費(fèi)者帶來(lái)更為卓越的產(chǎn)品和服務(wù)。
