“您好，這里是***，請問有什么可以幫到您？”曾經(jīng)，人們想要咨詢、辦理業(yè)務(wù)，幾乎都是通過熱線電話來實(shí)現(xiàn)。
后來，有了在線客服，通過IM技術(shù)實(shí)現(xiàn)了即時(shí)交流。但是智能客服“不智能”的問題普遍存在。
當(dāng)云視頻開始普及，通過在APP中植入視頻會議客戶端的方式提供實(shí)時(shí)視頻服務(wù)，成為一些企業(yè)的選擇。但是，如何讓客戶下載APP、關(guān)注公眾號成為另一個(gè)難題……
如今，應(yīng)用5G視頻通話技術(shù)的客戶聯(lián)絡(luò)中心，成為新一代客戶服務(wù)的最佳選擇。在今年的杭州亞運(yùn)會上，一則5G視頻通話的演示引起了關(guān)注：中方記者向一位外國友人打電話，通過手機(jī)撥號接通后，雙方視頻開啟。對方說英語，而中方記者看到手機(jī)屏幕上顯示為AI翻譯后的中文字幕，不同語種之間的實(shí)時(shí)交流無障礙開啟……
5G視頻客服相比傳統(tǒng)的視頻客服，有哪些區(qū)別？
應(yīng)用VoLTE、VoNR技術(shù)，訊眾股份在全媒體聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的全新升級：在不安裝任何APP應(yīng)用的情況下，用手機(jī)撥號即可實(shí)現(xiàn)用戶4G/5G手機(jī)與企業(yè)坐席間的視頻交互，并基于多媒體信息流、AI能力，及語音識別、身份認(rèn)證等技術(shù)，為用戶提供5G時(shí)代客戶服務(wù)創(chuàng)新體驗(yàn)。目前該產(chǎn)品在行業(yè)中處于領(lǐng)先水平。
訊眾5G視頻聯(lián)絡(luò)中心有哪些亮點(diǎn)呢？我們一起來了解一下：
1、豐富的視頻服務(wù)形式
支持視頻呼叫/接入：當(dāng)電話呼入/呼出的時(shí)候，系統(tǒng)主動(dòng)拉起視頻通話，并能實(shí)現(xiàn)音視頻自主切換。IVVR視頻自助服務(wù)：用視頻補(bǔ)充當(dāng)前按鍵式IVR導(dǎo)航的不足，當(dāng)視頻客戶進(jìn)來播放視頻內(nèi)容，音頻客戶進(jìn)來播放音頻內(nèi)容。同一套IVR支持視頻和非視頻客戶，向下兼容音頻客戶。視頻名片/視頻彩鈴：呼入時(shí)，為主叫用戶播放一段視頻；外呼時(shí)，為被叫用戶播放一段視頻，直觀展示企業(yè)品牌和產(chǎn)品信息。
2、可視化流程菜單
傳統(tǒng)的語音客戶服務(wù)存在線上排隊(duì)時(shí)間長、語音菜單播報(bào)易混淆、記不清等缺點(diǎn)，訊眾5G視頻聯(lián)絡(luò)中心的可視化流程菜單傳遞的信息內(nèi)容更為豐富，讓用戶視聽結(jié)合一目了然，獲取信息更全、更準(zhǔn)、更高效。
3、5G視頻坐席工作臺
不僅僅是“人看到人”，5G視頻客服更是多媒體信息傳播與互動(dòng)平臺。訊眾5G視頻聯(lián)絡(luò)中心為坐席配置了工作臺，功能豐富、操作簡便，方便坐席調(diào)用或切換。
支持網(wǎng)站、公眾號、微信客服、郵件、短信、外呼、語音等全媒體接入，并能隨時(shí)切換至視頻服務(wù)；
支持發(fā)送文件、圖片、表格、視頻、地圖導(dǎo)航、鏈接等多媒體信息；
支持人臉識別、人臉比對、證件掃碼、電子簽名等，完美支撐各種視頻業(yè)務(wù)辦理；
提供轉(zhuǎn)接、邀請能力，并支持遠(yuǎn)程協(xié)助、遠(yuǎn)程共享、音視頻升級等功能；
支持CRM數(shù)據(jù)融合，保存客戶自定義的客戶信息并以工單形式進(jìn)行流轉(zhuǎn)；
支持三方通話，在坐席無法解決客戶問題時(shí)，可加入第三方視頻，由更專業(yè)的人員提供服務(wù)指引。
4、視頻+短信/5G消息有機(jī)結(jié)合
如客戶手機(jī)為IOS系統(tǒng)或不支持VOLTE，可在語音通話時(shí)為客戶下發(fā)短信/RCS信息（5G消息），客戶可通過點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入視頻服務(wù)界面。
5、數(shù)字人形象展示與交互
在IVVR導(dǎo)航交互過程中，可以用虛擬形象來進(jìn)行語音播報(bào)，增加實(shí)時(shí)交互性和趣味性。
訊眾5G視頻聯(lián)絡(luò)中心有著豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用場景，可廣泛用于政務(wù)、銀行、保險(xiǎn)、制造業(yè)等行業(yè)領(lǐng)域及各類品牌企業(yè)。
服務(wù)場景：在特定場景下，通過為客戶發(fā)送圖片、視頻等多媒體信息，高效處理爭議及疑難問題。
營銷場景：“話術(shù)可視化”，向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，可通過視頻卡片實(shí)時(shí)展示產(chǎn)品信息，讓客戶有更直觀的了解。
售后場景：通過IVVR視頻自助服務(wù)和一對一視頻遠(yuǎn)程服務(wù)，降低上門服務(wù)工作量，優(yōu)化故障處理效率。
業(yè)務(wù)辦理：通過視頻客服認(rèn)證服務(wù)，對于傳統(tǒng)線下敏感業(yè)務(wù)（如補(bǔ)換卡等），可遷移至線上辦理，提高服務(wù)的便捷度。
傳播場景：將服務(wù)渠道入口變成品牌宣傳入口，通過視頻彩鈴/視頻名片傳播企業(yè)品牌形象。
目前，三大運(yùn)營商正發(fā)力5G規(guī)模化部署，加快打造打造5G應(yīng)用生態(tài)。未來一兩年內(nèi)，我們有望看到更多的手機(jī)機(jī)型適配，看到更多的商業(yè)應(yīng)用落地。
作為行業(yè)領(lǐng)先的智能云通信建設(shè)與服務(wù)商，訊眾股份也將持續(xù)創(chuàng)新5G視頻交互的行業(yè)應(yīng)用，攜手更多客戶和生態(tài)伙伴，共同助力政府和企業(yè)通過5G技術(shù)提升數(shù)智化服務(wù)水平。
