根據(jù)《市場監(jiān)管總局等八部門關(guān)于實施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”制度的意見》，經(jīng)國家有關(guān)部門審核，10月6日，2023年度全國企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”榜單正式發(fā)布。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)獲頒舊貨零售領(lǐng)域“領(lǐng)跑者”證書，也是該領(lǐng)域首批且唯一榮獲該證書的平臺型企業(yè)。
據(jù)悉，企標(biāo)“領(lǐng)跑者”項目由國家市場監(jiān)督管理總局、國家發(fā)展和改革委員會、科學(xué)技術(shù)部等八部門共同組織開展，并聯(lián)合制定相關(guān)制度，旨在通過高水平標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建，培育一批致力于高質(zhì)量發(fā)展且具有創(chuàng)新能力的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，從而讓行業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)、商家有標(biāo)尺、消費者有感知。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)所在的舊貨零售領(lǐng)域，2022年首度被八部門列入實施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”的重點領(lǐng)域，此次也是該領(lǐng)域首批頒發(fā)該榮譽(yù)。
首次列入重點領(lǐng)域，二手循環(huán)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化任重道遠(yuǎn)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及綠色環(huán)保觀念的深入人心，二手循環(huán)消費日漸成為人們的一種生活習(xí)慣。在此背景下，二手交易市場愈發(fā)火熱，舊貨零售備受關(guān)注，尤其作為天然的綠色經(jīng)濟(jì)，二手交易可以最大限度地減少浪費和對新產(chǎn)品的需求，促進(jìn)閑置資源的流轉(zhuǎn)和再利用，為可持續(xù)發(fā)展做出顯著貢獻(xiàn)。
但是，長期以來，由于二手交易物品高度非標(biāo)的屬性，買賣雙方信息不對稱，以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不完善等問題，很難對二手商品的價值進(jìn)行準(zhǔn)確評估，二手行業(yè)服務(wù)水平良莠不齊，嚴(yán)重制約了舊貨零售的長期發(fā)展。以手機(jī)為例，行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，近五年我國每年廢棄手機(jī)4億部，但回收利用率僅為10%。因此，舊貨零售業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展可謂任重道遠(yuǎn)，需要國家、市場和相關(guān)企業(yè)合力攻關(guān)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”項目便成為一個很好的契機(jī)和突破口。
2022年，國家市場監(jiān)督管理總局等八部門正式把“舊貨零售”列入重點領(lǐng)域，通過企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”項目，以高水平標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)產(chǎn)品和服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，擴(kuò)大中高端產(chǎn)品和服務(wù)供給，助推形成“標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑、產(chǎn)品領(lǐng)跑、企業(yè)領(lǐng)跑、品牌領(lǐng)跑”的高質(zhì)量發(fā)展格局。
高標(biāo)準(zhǔn)造就高質(zhì)量，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)八年耕耘終成領(lǐng)跑者
標(biāo)準(zhǔn)決定質(zhì)量，對于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)所在的二手循環(huán)服務(wù)行業(yè)來說更是如此，作為天然的信任經(jīng)濟(jì)，只有高標(biāo)準(zhǔn)才有高質(zhì)量。為此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)一直不斷嘗試和升級二手商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的適用性。自成立以來，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)優(yōu)勢，開創(chuàng)性地推出了為二手商品提供檢驗并不斷提升二手的質(zhì)量水準(zhǔn)，“像新品一樣”打造二手服務(wù)體系，通過提供線上、線下一體化服務(wù)，解決二手交易中的信任、標(biāo)準(zhǔn)化問題。
一方面，通過升級打造“官方驗”體系，規(guī)范二手商品交易流程。為此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)嚴(yán)格執(zhí)行一物一驗，如手機(jī)類商品均需要經(jīng)過300多道工序，以及包含外觀、功能等75項檢驗，檢測合格后才能收到一份獨屬的質(zhì)檢報告。另一方面，官方驗產(chǎn)品還可以享受7天無理由退貨和一年質(zhì)保等售后服務(wù)，充分保障消費者的權(quán)益。
與此同時，在進(jìn)行手機(jī)回收時，針對隱私安全問題，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)制定了“242”的隱私清除流程，即2次的完全格式化，4次以上數(shù)據(jù)覆寫，再找2家專業(yè)數(shù)據(jù)恢復(fù)公司驗證，通過這一標(biāo)準(zhǔn)化程序最大限度確保用戶的隱私安全，進(jìn)一步提升閑置物品的回收率和用戶信任感。
此外，為進(jìn)一步建立行業(yè)規(guī)范，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)積極進(jìn)行服務(wù)數(shù)字化提速，推動數(shù)實融合創(chuàng)新。目前，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已經(jīng)在全國建立了三大多品類智能質(zhì)檢中心，同時擁有超1000名真人質(zhì)檢師。為實現(xiàn)“所見即所得”，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對質(zhì)檢現(xiàn)場進(jìn)行全程直播，打造出公開透明的線上質(zhì)檢直播間。
八年來，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)的成功經(jīng)驗也已逐步獲得行業(yè)認(rèn)可。據(jù)統(tǒng)計，僅2022年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)共主持和參與制定各類標(biāo)準(zhǔn)13項，其中行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2項、地方標(biāo)準(zhǔn)1項、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)10項。各項標(biāo)準(zhǔn)的制定和出臺，讓二手交易變得更加有標(biāo)可依，也帶動行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展邁出更扎實的步伐。
經(jīng)過八年深耕，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不僅成為行業(yè)標(biāo)桿，也順利入選此次舊貨零售領(lǐng)域“領(lǐng)跑者”，成為該領(lǐng)域首批且唯一榮獲該證書的平臺型企業(yè)。
打造二手循環(huán)行業(yè)標(biāo)桿，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)收獲國內(nèi)國際多重認(rèn)可
作為循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)在強(qiáng)化自身標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的同時，也一直在積極參與二手行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)制定工作，推動業(yè)務(wù)及實踐創(chuàng)新，發(fā)揮企業(yè)的引領(lǐng)作用。
今年夏天，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)成功通過成都大運會執(zhí)委會的重重考核，成為成都大運會二手循環(huán)服務(wù)類官方供應(yīng)商，一萬臺“官方驗”二手手機(jī)首次出現(xiàn)在國際綜合賽事中，成為代表團(tuán)官方借用機(jī)，并按照大運會的要求，量身打造了現(xiàn)場服務(wù)的“大運標(biāo)準(zhǔn)”，以綠色低碳的方式和大運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各代表團(tuán)成員享受通訊便利，體驗全球領(lǐng)先的中國5G服務(wù)，做出了突出的貢獻(xiàn)。
大運會結(jié)束后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的服務(wù)，不僅得到了與會各國代表團(tuán)成員的一致稱贊，也收獲了成都市委市政府及大運會官方的感謝。而雙方的這一成功合作在把高標(biāo)準(zhǔn)的二手循環(huán)服務(wù)首次帶入國際體育賽事舞臺的同時，也為二手循環(huán)的未來勾勒出更多的可能性。
如今，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)獲得2023年度企標(biāo)“領(lǐng)跑者”證書，再次意味著其企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)得到了行業(yè)和市場的進(jìn)一步肯定，同時也更加明確了行業(yè)未來的發(fā)展方向和技術(shù)趨勢，以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)為代表的“領(lǐng)跑者”企標(biāo)將成為引領(lǐng)質(zhì)量提升，創(chuàng)造更多優(yōu)質(zhì)供給，促進(jìn)消費、滿足人民美好生活需求，推動產(chǎn)業(yè)鏈邁向更高層級的關(guān)鍵。
未來，聚焦舊貨零售和循環(huán)經(jīng)濟(jì)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也將持續(xù)優(yōu)化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，積極推動更多創(chuàng)新成果落地，助力打造良性的市場競爭環(huán)境，為循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入新力量，進(jìn)一步引領(lǐng)行業(yè)向高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方向發(fā)展。
